Что помогает ИТ-директорам в ритейле не снижать темпы автоматизации при сжимающихся бюджетах

«Одна из важных тем для развития проектов автоматизации “Магнита” – повышение производительности собственной ИТ-разработки. Коллеги из бизнес-подразделений ставят перед нами задачи, предполагающие увеличение скорости реализации проектов на десятки процентных пунктов в течение двух-трех лет.

Для ускорения разработки используем не только классические рычаги, такие как привязка к продукту, приоритизация задач, наблюдаемость сервисов, но и новые инструменты – на базе генеративного ИИ. Они уже не в теории, а на практике применяются в текущих проектах и повышают производительность.

Наша группа использует решение “Магнит-копайлот” (Magnit Copilot) на базе генеративного ИИ для автоматизации рутинных задач. Решение позволяет, не нарушая корпоративных требований, качественно и быстро заниматься разработкой. В настоящее время этим инструментом ежедневно пользуются порядка 400 программистов компании.

В 2025 году запустили пилотный проект по внедрению “1С:Напарник” – ИИ-ассистента для ускорения и автоматизации разработки на платформе 1С. Используем “1С:Напарник” на всех этапах разработки – от постановки требований до встраивания готового решения в корпоративный контур. К ИИ-помощнику подключено уже 120 сотрудников. И мы наблюдаем реальный прирост производительности, особенно в части помощи решения задач специалистов младшего и среднего уровня квалификации. “1С:Напарник” работает в двух режимах: ко-пайлот и чат. Интересно, что ко-пайлот пользуется более высоким спросом, чем режим диалога: текущая статистика показывает, что запросы в режиме ко-пайлот используются на полтора порядка чаще.

“Магнит” как крупный игрок не ждет от вендоров прикладных решений для улучшения своих бизнес-процессов. Считаем, что внешний вендор не может догадаться, что нужно сделать внутри компании, с учетом используемых процессов и подходов. Но со стороны вендоров ожидаем развития в части “железа” и взаимодействия с закрытым для нас ядром системы. Поэтому наши запросы к вендорам обычно касаются отдельных сборок операционных систем, протоколов нижнего уровня и модулей интеграции.

С большим интересом смотрим в сторону физического ИИ – роботизации процессов, создания гуманоидных роботов, антропоморфных платформ. Понятно, что инвестиции в роботов пока не окупаются, но мы считаем, что уже буквально через год-два увидим реальные кейсы применения».

«Сеть аптек группы “36,6” в 2026 году продолжает расти. Но бюджеты на ИТ-проекты, впервые за долгое время, не увеличиваются. Помимо этого, накладывается масса новых регуляторных требований, в том числе внедрение в аптечных сетях использования технических средств получения информации о товаре, на что необходимы серьезные вложения.

Справиться с ростом затрат помогает использование генеративного интеллекта, который в ряде задач даже превосходит по компетенциям средних разработчиков и аналитиков. Использование интеллектуальных помощников открывает ритейлу новые возможности для масштабирования. Наша команда пробует применять ИИ везде, где видит такую возможность, и пока не было случаев, чтобы он не справился. Понятно, что это не замена человека, а помощник и ускоритель. Например, разработчику уровня “синьор” использование ИИ дает ощутимый прирост производительности. Считаю, что этот инструмент позволит нам в рамках бюджета силами собственной разработки запускать новые проекты в срок и даже раньше срока.

Искусственный интеллект дает заметный эффект, но только тогда, когда его применяешь на каждом этапе цикла разработки – от постановки требований до тестирования. В итоге команда может запустить продукт за три недели вместо четырех месяцев. Это ускоряет реализацию проектов и вывод решений в рабочую среду, а значит, повышает устойчивость компании в целом.

Ценность применения ИИ в том, что он способен сократить многие операционные издержки внутри компании. А его использование – уже не модный тренд, а реальность. И те, кто научится его применять раньше других, получат временное, но, тем не менее, преимущество, которое через год может превратиться в существенный отрыв.

На российском рынке не хватает решений для легкой интеграции LLM-моделей с ИТ-системами компаний. Пока приходится соединять ИИ-сервисы с рабочими программами при помощи ручной обвязки, то есть каждый раз самим писать код.

От отечественных вендоров нам нужны технические инструменты, позволяющие повысить производительность высоконагруженной ИТ-системы. Например, в “1С” появилась возможность создавать дополнительные индексы баз данных для ускорения работы с информацией. Казалось бы, маленькая опция, но она очень помогает работе».

«Дрогери-сеть “Улыбка Радуги” объединяет порядка 2 тыс. магазинов. В ИТ-структуре компании большую долю занимают системы собственной разработки. Осенью 2025 года выяснилось, что ИТ-бюджет 2026 года останется на уровне текущего, а значит, нужно искать решения для оптимизации затрат, чтобы обеспечить потребности бизнеса в части автоматизации.

Одно из таких решений – повышение эффективности разработки. Команда “Улыбки Радуги” все глубже погружается в тему ИИ-помощников. По оценке наших разработчиков, применение ИИ помогает повысить производительность на 20–30% только за счет выполнения рутинной работы.

Вторая тема оптимизации – объединение ролей. Если компания не готова вкладываться в расширение штата, но при этом увеличивает количество задач, надо развивать кросс-функциональность и совмещать роли. Например, руководитель проекта может дополнительно взять на себя роль бизнес-аналитика, разработчик – роль тестировщика. Возможно, work-life balance от этого немного пострадает, но ситуация на рынке такова, что приходится договариваться с командой о расширении функций.

Количество ИТ-проектов в 2026 году не сократилось, а даже увеличилось, но приоритеты изменились: теперь запускаем только то, что принесет выгоду уже через полгода, максимум – через год. То есть если раньше мы думали стратегически, то сейчас занимаемся исключительно тактическими внедрениями.

Считаю, что кризисное давление ритейл должен делить со своими партнерами: если пострадает розница, плохо станет всей цепочке поставок. Поэтому приходится оптимизировать затраты, пересматривать контракты и условия сотрудничества, распределять рыночную нагрузку более равномерно. Пусть сейчас всем будет умеренно тяжело, но это позволит нам двигаться дальше.

От российских вендоров не хватает историй успеха компаний, сопоставимых или, еще лучше, – больших масштабов, чем “Улыбка Радуги”. Не хочется становиться пионерами внедрений. У нас уже был травмирующий опыт, когда в 2017 году сеть участвовала в первом запуске модуля IPP в рознице. Вендор приходил с уверениями, что все уже работает, в итоге проект по длительности увеличился ровно в два раза. Как выяснилось, с нашими масштабами, объемами и количественными расчетами их система не работает. Рискованно пробовать непроверенные решения, тем более в условиях ограниченности бюджетов».

«Рынок диванов и мягкой мебели сокращается, падение покупательского спроса продолжается, а это значит, что ИТ-бюджеты игроков точно не будут увеличиваться, возможно, даже уменьшатся.

Количество ИТ-проектов в нашей компании не только не сократилось, но даже продолжает расти. Бизнесу нужно все больше решений, чтобы искать новые рынки, проводить оптимизацию действующих ресурсов. Все эти задачи транслируются на ИТ-подразделение.

Основной фокус таких проектов – эффективность: построение ландшафта бизнес-функций, сокращение внутренних операционных затрат. Например, проекты, внедряемые нами в 2026 году, направлены либо на оптимизацию складских процессов, либо на обработку клиентских обращений.

Пожелание к вендорам – быстрее реагировать на различные законодательные изменения. Если на старте нововведений нет готового решения у вендора, компаниям приходится в авральном режиме самим что-то придумывать, разрабатывать, искать на рынке».

«Компания “Интернэшнл Ресторант Брэндс” управляет 715 ресторанами под брендом Rostic’s и активно растет, открывая по 60–80 точек в год. В 2026 году рынок HoReCa продолжает проседать, но эта ситуация не сильно повлияла на ИТ-бюджеты нашей компании, потому что они и без того были достаточно “поджарыми”. Наш бизнес низкомаржинальный, высокотранзакционный, и здесь каждая инвестиция оценивается очень тщательно.

В настоящее время работаем на платформе Microsoft Dynamics AX, но смотрим в сторону российского ПО. Ключевым драйвером смены платформы стало сокращение количества ИТ-специалистов DAX на российском рынке. Нам остро не хватает качественных бизнес-аналитиков, способных общаться с бизнесом, развивать ИТ-систему, участвовать в проектах по миграции с одной платформы на другую. Еще одна проблема – отзыв лицензий Microsoft Dynamics AX и риски, связанные с использованием “серых” версий системы.

Наши опасения при миграции на отечественное ПО – возможная нехватка производительности платформы, разные идеологии иностранной и российских платформ, которые неизбежно повлекут за собой перестройку процессов.

Пожелания большинству российских вендоров – быстрее пережить “детские болезни”, с которыми они столкнулись при переходе в сферу крупного бизнеса. Оказалось, что многие отечественные решения были созданы для среднего и малого бизнеса. Сейчас главный вызов для вендоров – технологически обеспечить масштабирование крупного ритейла, производства и игроков HoReCa».