763
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
22 704
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
10 815
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
4 305
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
14 608
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
23 598
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
15 455
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
17 804
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
17 778
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
9 225
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
13 648
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
171 898
2
121 340
3
116 835
4
114 211
5
111 386
6
110 932
7
107 314
8
106 481
9
104 729
10
101 055
11
98 040
12
96 194
13
94 692
14
91 424
15
87 065
Последние добавленные термины
Будет интересно
Видео
Интервью
Алексей Куроедов, «Сервис Плюс»: «Видеораспознавание меняет экономику магазина, если система правильно встроена в бизнес-процессы»Как технологии помогают сетям привлекать покупателей и повышать эффективность существующей инфраструктуры.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Видео на Retail.ru
«Дикси»: «В основе кофейного сервиса – инженерный подход»
3 089
3 833
7 123
9 522
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
Товар на полку
1 013
О чем рассказали «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Лента», Metro и «М.Видео».
Статья
2 077
Коммерческие директора рассказали, как стать поставщиком, заводить новинки и объяснять повышение цен.
Кейс
1 681
В каких случаях внедрение искусственного интеллекта идет не по плану?
Статья
3 089
Жесткие дискаунтеры обгоняют мягкие по размеру среднего чека. Данные исследования.
Статья
2 740
Почему самая крупная сеть пиццерий на планете потеряла этот титул после 46 лет лидерства.
Товар на полку
1 736
За счет чего развивается рынок продуктов с добавленной ценностью и как производителю заработать на нем.
Статья
3 808
Про переполненные торговые центры Китая, стратегии развития ТЦ и важность клиентского опыта.
Топ материалов за неделю