48
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Индекс качества розничного сервиса
Индекс качества розничного сервиса является совместным проектом Retail.ru и «Тет-о-твет» и замеряется ежемесячно с сентября 2025 года на основе всероссийского репрезентативного онлайн-опроса 1600 россиян старше 18 лет из всех субъектов РФ на платформе «Тет-о-твет» (исследовательское решение Аналитического центра НАФИ).
Выборка построена на основе актуальных данных Росстата, максимальная статистическая погрешность данных — 2,5%. Для удобства Индекс нормируется на шкалу от 0 до 100, где 0 означает абсолютно некачественный сервис, которым клиент был полностью недоволен, а 100 – абсолютно высокое качество сервиса, полностью удовлетворившее клиента при покупке товара.
Индекс призван стать бенчмарком для оценки стандартов обслуживания в компаниях из сферы ритейла, давая бизнесу возможность понять, какие элементы клиентского пути требуют доработки.
«Тет-о-твет» является исследовательским решением Аналитического центра НАФИ. Входит в топ-3 операторов онлайн-выборок (панелей) России по версии рейтинга РИК-2024.
Платформа объединяет более 550 000 россиян из всех регионов страны, выразивших согласие на участие в опросах общественного мнения через интернет. Для точного таргетинга анкет доступно более 650 социально-демографических и потребительских характеристик. Онлайн-панель соответствует требованиям и стандартам ESOMAR, гарантируя высокое качество данных и достоверность результатов.
2 158
Материалы с термином «Индекс качества розничного сервиса»
Статья
8 254
Первый индекс качества розничного сервиса от «Тет-о-твет» (НАФИ) и Retail.ru.
Топ 15 терминов
1
169 082
2
120 850
3
113 985
4
113 672
5
110 931
6
110 626
7
107 046
8
106 172
9
103 980
10
97 743
11
97 398
12
95 915
13
94 393
14
91 070
15
86 828
Последние добавленные термины
Будет интересно
Новость
Видео
Статья
Кейс
Интервью
Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»Как сеть развивает собственные марки, адаптирует ассортимент под регионы, работает с поставщиками и использует ИИ в разработке продуктов.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Видео на Retail.ru
«Сервис плюс»: Как сделать продажи удобнее: обзор технологических новинок для ритейла
408
390
801
2 583
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
Сейчас читают
Интервью
1 181
Как сеть развивает собственные марки, адаптирует ассортимент под регионы, работает с поставщиками и использует ИИ в разработке продуктов.
Фоторепортаж
1 186
В чем секрет популярности роти и как их делают на автоматизированной линии?
Интервью
17 027
О платформенной экономике, применимости в России китайских розничных моделей и итогах форума 2026 года.
Кейс
2 061
Кейсы от «М.Видео», «Самоката», «Ленты», «Чижика», «Дикси», СТД «Петровича» и Melon Fashion Group.
Интервью
3 784
Как ритейл-медиа меняет подход к продвижению: продукты, технологии и новые возможности для поставщиков.
Интервью
3 353
О готовой еде ресторанного качества, развитии в этой нише, вызовах и возможностях.
Статья
2 753
Главы ИТ-отделов «Магнита», «Улыбки Радуги», «Аптечной сети 36,6», Divan.ru, «Интернешнл Ресторантс Брэндс» рассказали о применении ИИ в текущих ИТ-проектах.
Топ материалов за неделю
2