Больше всего жалоб на маркетплейсах собирают БАДы

Также пользователи часто недовольны одеждой и косметикой, пишет «Ъ».

Arkhipenko Olga/Shutterstock/Fotodom

Главным источником недовольства на онлайн-площадках стали биологически активные добавки (БАДы) — на них приходится 23% всех жалоб, выяснили в Центре развития перспективных технологий.

Следом в рейтинге категорий по количеству жалоб идет одежда и текстиль (16% от всех обращений), косметика и бытовая химия (13%), ветеринарные препараты (11%). Также клиенты маркетплейсов часто жалуются на обувь (10%), парфюмерию (6%), моторные масла (4%) и корма для животных (3%).

Для маркетплейсов могут изменить правила возврата товаров.

80% покупателей положительно относятся к рекламе в e-commerce.