Обзор UX-текстов: как приложения Самокат, Пятёрочка, Магнит, Перекрёсток, Лента Онлайн, СберМаркет и Wolt работают с текстами в интерфейсах

Мобильные приложения — одно из ключевых звеньев всего клиентского опыта покупателей, и компании уделяют много времени, логике приложения и дизайну. А что насчет текстов?

Что пользователь хочет получить, когда в первый раз заходит в мобильное приложение по доставке еды, помимо еды? Чтобы было легко посмотреть ассортимент и найти нужный товар, разобраться, сколько стоит доставка и быстро оформить заказ. Добиться всего этого помогают продуманная логика приложения и лаконичный дизайн. А ещё UX-тексты, о которых часто вспоминают на последних этапах разработки, хотя это важная часть интерфейса.

Задачи UX-текстов:

• Знакомить пользователей с интерфейсом и ориентироваться в продукте.
• Мотивировать и вовлекать воспользоваться приложением.
• Снижать нагрузку на службу поддержки и помогать пользователям быстро разбираться со всеми вопросами.

Мы зарегистрировались в семи приложениях доставки и посмотрели, помогает ли текст решить эти задачи.

Обращали внимание на:

• регистрацию
• удобство поиска и когнитивную нагрузку;
• синтаксис, связность и единообразие текстов;
• решение задачи пользователя

Прочитать обзор.

Чтобы быть в курсе других событий и мероприятий можно подписаться на телеграм-канал.