Правильно ли контакт-центры измеряют показатели работы в чатах?

24 августа приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim и Апекс Берг поделятся результатами совместного исследования показателей доступности и производительности при обработке чатов и обсудят уровень клиентского сервиса в текстовых каналах.

В программе вебинара:

• какие метрики в чатах важно измерять и как это правильно сделать

• главные ошибки контакт-центров в измерении показателей работы в чатах

• особенности поведения клиентов в текстовых каналах

• как с помощью метрик управлять клиентским опытом и затратами на обслуживание клиентов

Бонусы для участников — гайд по общению и продажам в чате от Webim и розыгрыш скидки на любой курс от Апекс Берг.

Регистрируйтесь на вебинар по ссылке clck.ru/35GChk