«Пятёрочка» выпустила книгу о развитии персонализации

Москва, 12 февраля, 2025 г. — Объединенная команда маркетинга и клиентского опыта Х5 Group и торговой сети «Пятёрочка» представила собственную книгу «Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса».

В книге, состоящей из четырех глав и написанной коллективом автором из числа сотрудников сети и Х5 Group, представлена история развития CVM (Customer Value Management) в компании, накопленный опыт и реальные практические кейсы внедрения персонализации в ритейле. В презентации, прошедшей 7 февраля в Москве, приняли участие около 100 партнеров сети, представителей различных компаний и брендов.

Управляющий директор бизнес-единицы «Х5 Клиентский опыт» Михаил Ярцев и шеф-редактор телеканала РБК Кирилл Токарев в ходе открытого диалога обсудили ключевые идеи книги, а также то, как Х5 Group применяют практики персонализации в своем бизнесе, как это направление развивается на рынке, каковы тренды и его дальнейшие перспективы в том числе с учетом активного внедрения искусственного интеллекта.

«Идея по выпуску книги появилась давно – ведь учебной литературы по CVM на русском языке практически нет. Поэтому мы решили поделиться многолетним экспертным опытом нашей команды. Большая часть материала, которая вошла в книгу, базируется на уникальных и актуальных практиках в части развития персонализированных коммуникаций, которые мы активно интегрируем в наш бизнес», – подчеркнул управляющий директор БЕ «Х5 Клиентский опыт» Михаил Ярцев.

Главной целью, которую авторы ставили перед собой при написании книги, было продемонстрировать рынку, бизнес-партнерам и соискателям действенные практики CVM-маркетинга, процесс персонализированной работы с клиентами и какие эффекты это приносит бизнесу. Так, по данным аналитиков, у компаний, которые активно внедряют CVM, наблюдается прирост выручки от 5 до 25%, а до 76% покупателей отмечают, что персонализированные коммуникации привлекают их внимание к бренду.

Книга «Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса» доступна для прочтения в онлайн и аудиоформате.