На Retail TECH пройдет секция «Customer experience и технологии клиентской лояльности. Данные, мобильность, CRM».

Одной из ключевых тем Retail TECH станет Customer Experience. На специальной сессии эксперты розничных и технологических компаний представят экспертизу и идеи в формировании клиентской лояльности через новый опыт покупателей. Мы также обсудим технологии, которые помогают сетям лучше узнавать своего клиента на пути к гиперперсонализации предложений – большие данные, мобильные решения, CRM».

В рамках секции состоится экспертная дискуссия, сессия кейсов и практик, будут показаны презентации крупнейших российских сетей и FMCG компаний, а также представлен практический квест по изменению Customer Experience. В рамках поддержки коллективом Retail TECH социальных проектов и инициатив мы также рассмотрим вопросы создания инклюзивной лояльности в онлайн и офф-лайн среде.

Ключевые вопросы повестки:

— Customer Experience – фокус на опыт клиента как новый тренд работы розничных компаний

— Опыт покупателя: как розничным сетям найти и не терять «своих» клиентов

— Наладить диалог: как работают современные системы лояльности

— Мобильный опыт. Клиентские приложения как средство коммуникации и повышения эффективности взаимодействия

— Данные решают все. Как поставить данные о клиенте во главу угла и формировать опыт и предложение, исходя из них

— Не только технологии. Как сделать клиента лояльным с помощью бизнес-инициатив

— Персонализация — это миф или реальность? Зачем создавать персональные предложения в мире брендов, которые «хотят все»?

— Продукты и предпочтения: персонализация — это то, что человек хочет, или то, что он может себе позволить в силу ограничения бюджетов\доступности товаров?

— Доступная среда: как формировать онлайн и офф-лайн лояльность для людей с ограниченными возможностями?

В секции примут участие компании Фаберлик, Азбука Вкуса, Х5 Ритейл груп, Beeline, Мегафон, Pepsico, Рольф, Лента и другие.

Приглашаем вас присоединиться к секции!

Для регистрации на Retail TECH пройдите по ссылке!