Поиск

Растет уровень удовлетворенности покупателей качеством сервиса в торговых и сервисных точках. В 1-м квартале 2013 года уровень удовлетворенности покупателей качеством сервиса в торговых и сервисных точках стабильно растет и приближается к отметке «хороший», но на данный момент все-таки остается удовлетворительным. Подобный рост обеспечен повышением показателей всех трех критериев, из которых, собственно, и состоит оценка «Удовлетворенность обслуживанием», а именно «Оценки персонала», «Клиент- ...

Особое внимание качеству сервиса в России уделяется уже давно. Компания NEXTEP Research провела исследование уровня удовлетворенности обслуживанием в нашей стране. Оказалось, что стремительный рост показателя, который можно было отметить в предыдущие годы, приостановился. Средняя оценка сервиса, как и в 2010 году, составила 3,3 балла. Россиянам было предложено рассказать о том, каким они видят качество обслуживания в нашей стране. Респонденты оценивали в каких из 20 сфер бизнеса обслуживают ...

В 2011 году только 7,5 из 10 покупателей получили улыбку во время обслуживания и только с 8 из 10 покупателей здоровались в точках продаж. Компания «SQI management» (ГК «ШАГ») приняла участие в ежегодном международном исследовании дружелюбности «Smiling Report 2012». Исследование провели провайдеры услуги «таинственный покупатель» в 32 странах мира в Азии, Европе, Северной и Южной Америке. Было получено более 1,6 миллиона ответов на вопросы, ...

Обращаю Ваше внимание на то, что текучесть напрямую зависит от оценки продавцами-консультантами уровня сервиса в компании и в магазинах. Если обслуживание плохое, то магазин теряет не только клиентов, но и своих сотрудников... Что такое "запоминающийся сервис"? Определение, что такое качественное обслуживание, выбирает для себя сама розничная сеть, т.к. прежде чем внедрять, нужно понимать, что это такое и как это должно выглядеть в магазинах и бутиках. Например, качественный сервис, ...