.
Логотип retail.ru

Тема месяца: Автоматизация на 1С

Картина дня

Темы

Новости

Материалы

Видео

События

Бизнес-центр

Реклама

  • Статьи
  • Интервью
  • Кейсы
  • Товар на полку
  • Фоторепортажи
  • Видео
  • Опросы
  • Персоны
  • Мнения
  • Глоссарий
  • Мастер-классы
  • Спецпроекты Retail.ru
  • Готовая еда. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Онлайн
  • Автоматизация в изменяющемся мире
  • Видео
  • Все события
  • Добавить событие
  • Календарь событий
  • Онлайн-встречи Retail.ru
  • Организаторы
  • Совместные стенды
  • Бизнес-центр
  • Новости компаний
  • Все компании
  • Торговые сети
  • Поставщики товаров и услуг
  • Организаторы
  • Обучающие компании
  • Реклама
  • Оставить заявку
  • Спецпроект Товар на полку
  • Печатная версия
  • Статистика
  • Платный контент
  • Совместные стенды
  • Сквозные баннеры
  • Реклама в разделе обучение
  • Сопровождение и реклама мероприятий
  • Клиенты
  • Спецпроекты (видео)
  • Требования
  • Подготовка к размещению статьи
  • Правила размещения в разделе «Новости компаний»
  • Требования законодательства
  • Изготовление баннеров
  • Контакты
ГлавнаяПоиск
Декоративное изображение

Поиск

Результаты поиска по запросу «служба поддержки»:
Декоративное изображение
ВсеНовостиСтатьиИнтервьюТовар на полкуКейсыНовости компанийКомпанииТовары
Новости
16.04.2026

1 905

«Яндекс Еда» открыла второй курьерский центр в Москве
... вопросам сотрудничества, а также со службой поддержки, получить оборудование, отдохнуть. Второй курьерский ...
27.03.2026

29 978

Wildberries изменил правила выплат и оставил селлеров без денег перед налогами
... марта по старым условиям. В службе поддержки задержки объясняют «техническими сбоями». Предприниматели ...
23.03.2026

5 113

Союз интернет-торговли предложил стандартизировать процедуру закрытия аккаунтов на маркетплейсах
... сталкиваются с длительными проверками, задержками службы поддержки и «минусовыми остатками», которые мешают ...
12.03.2026

2 312

Владельцы ПВЗ «Яндекс Маркета» заявили о массовых взломах и фиктивных возвратах
... несколько минут. В день инцидента служба поддержки «Яндекс Маркета» зафиксировала подозрительную активность ...
Новости компаний
01.04.2026

260

Punkt E примет участие в Renwex 2026
... кейсом по развитию полноценной клиентской службы поддержки и взаимодействию с производителями зарядных ...
PUNKT E
10.02.2026

574

В мобильном приложении «Золотого Яблока» появился антропоморфный чат-бот
... покупок. В-третьих , общение со службой поддержки в приложении снизит риск стать ... , которые смогут выдавать себя за службу поддержки бренда в других каналах связи ...
Золотое яблоко
10.12.2025

824

«1С-Рарус» на TAdviser SummIT «Итоги года и планы 2026»
... с обращениями. Согласно экспертным оценкам, службы поддержки могут экономить до одного человеко ...
1С-Рарус
30.05.2025

552

Клиентский опыт и клиентский сервис: в чем разница и что важнее
... . Встреча на кассе, звонок в службу поддержки, ответ на отрицательный отзыв — вот ...
"Ритейл Дока" Консалтинг

Статьи

Быстро запуститься, выжить и преуспеть: как предпринимателю выйти на маркетплейсы
Статья
23.10.2025
4 806
Быстро запуститься, выжить и преуспеть: как предпринимателю выйти на маркетплейсы

... и упаковку, скорость доставки, работу службы поддержки. Например, при заказе партии чехлов ...

Роль «1С» в ИТ-экосистеме российского ритейла
Статья
27.05.2025
13 424
Роль «1С» в ИТ-экосистеме российского ритейла

... на «1С» Валерий Капленко, руководитель службы поддержки компания «Фаберлик»: Валерий Капленко «В ...

Представитель бренда в физической рознице: трансформация роли персонала
Статья
15.05.2025
7 070
Представитель бренда в физической рознице: трансформация роли персонала

... смартфон, так и разговор со службой поддержки, старт промоакций, сбор обратной связи ...

Рост дефицита кадров: как найти и удержать ценных сотрудников
Статья
21.03.2025
7 027
Рост дефицита кадров: как найти и удержать ценных сотрудников

... , управления закупками и складом, в службе поддержки клиентов, для мониторинга ИТ-инфраструктуры ...

«Карьерный рост»: система для быстрого найма линейного персонала
Статья
27.09.2023
6 680
«Карьерный рост»: система для быстрого найма линейного персонала

... системы, минимизирует поток обращений в службу поддержки. А также увеличивает мотивацию к ...

Региональные сети ищут быстрый путь в диджитал
Статья
26.10.2022
8 852
Региональные сети ищут быстрый путь в диджитал

... » в итоге пришлось создать специальную службу поддержки – подразделение, которое по телефону, электронной ... , – признается Роман Ткачев. – И теперь служба поддержки – это обязательный пункт нашего договора ... управления лояльностью, сервис доставки и служба поддержки, как уже было сказано, сейчас ... «Хороший выбор онлайн», подключение к службе поддержки и программе лояльности. Внедрение продукта ...

Экосистема для Food Retail: как увеличить прибыль и сэкономить на IT-решениях
Статья
04.08.2022
9 911
Экосистема для Food Retail: как увеличить прибыль и сэкономить на IT-решениях

... торговой сетью, именно через специалистов службы поддержки «Хороший выбор онлайн». Это позволяет ...

Корпоративные мобильные устройства: лучше прогнозировать и предотвращать, чем ремонтировать и менять
Статья
08.12.2021
7 761
Корпоративные мобильные устройства: лучше прогнозировать и предотвращать, чем ремонтировать и менять

... уже добился снижения нагрузки на службу поддержки в два раза и сокращения ...

Сервис, который наступит завтра
Статья
05.05.2021
39 746
Сервис, который наступит завтра

... американских агентств, до 80 % руководителей служб поддержки увеличивают бюджеты на технологии проактивного ... самообслуживания снимается с сегодняшнего персонала службы поддержки и перекладывается в руки клиентов ...

Копакинг: тренды и инструменты
Статья
25.02.2021
25 342
Копакинг: тренды и инструменты

... консультационную помощь, для чего создана служба поддержки поставщиков. По словам Эдвина Луканова ...

Программа лояльности «Макдоналдс»: интеграция, автоматизация и вовлеченность
Статья
26.10.2020
16 671
Программа лояльности «Макдоналдс»: интеграция, автоматизация и вовлеченность

... бонусов. При обращении пользователя в службу поддержки происходит его идентификация по номеру ... настроение – исходя из обращений в службу поддержки. Наша программа решает более широкий ...

Как устроена экономика сервиса по доставке продуктов?
Статья
23.04.2019
17 437
Как устроена экономика сервиса по доставке продуктов?

... IT-отдела, маркетологи, бухгалтеры, специалисты службы поддержки и др.). Мстислав Воскресенеский ...

Интервью

Владимир Бондаренко, «На_полке»: «Наш маркетплейс помогает производителям и дистрибьюторам увеличить покрытие и снизить издержки»
Интервью
31.10.2025
6 345
Владимир Бондаренко, «На_полке»: «Наш маркетплейс помогает производителям и дистрибьюторам увеличить покрытие и снизить издержки»

... обратную связь. Кроме того, специалисты службы поддержки при необходимости помогают разобраться в ...

Виктор Горностаев, «Умный город»: «Малые и средние сети диджитализируются, потому что боятся проиграть федеральным ритейлерам»
Интервью
23.05.2023
13 413
Виктор Горностаев, «Умный город»: «Малые и средние сети диджитализируются, потому что боятся проиграть федеральным ритейлерам»

... аналитических отчетов. Должна быть единая служба поддержки, как мостик между покупателем и ... утечки данных, познакомиться с нашей службой поддержки. Более подробно варианты сотрудничества можно ...

Виктор Кузнецов, «ВсеИнструменты.ру»: «Запуск маркетплейса превзошел наши ожидания»
Интервью
25.03.2021
19 400
Виктор Кузнецов, «ВсеИнструменты.ру»: «Запуск маркетплейса превзошел наши ожидания»

... отдел партнерского маркетинга, обращаться в службу поддержки. В ближайшее время будет реализована ...

Wildberries: «Детские товары занимают 20% нашего оборота»
Интервью
02.10.2019
29 604
Wildberries: «Детские товары занимают 20% нашего оборота»

... все возникающие вопросы с помощью службы поддержки. — В начале лета вы еще ...

IT-поддержка: рынок растет
Интервью
20.02.2018
8 933
IT-поддержка: рынок растет

... :ERP), Microsoft Dynamics AX, QlikView. Служба поддержки компании ФТО успешно прошла аудит ...

"Меняя одежду, изменяем мир"
Интервью
31.10.2011
6 240
"Меняя одежду, изменяем мир"

... , в новых магазинах появилась стойка службы поддержки клиентов, это позволяет нам улучшить ...

Кейсы

Удар по репутации: как российские и зарубежные ритейлеры выходят из сложных ситуаций
Кейс
30.03.2026
9 345
Удар по репутации: как российские и зарубежные ритейлеры выходят из сложных ситуаций

... онлайне покупателям может невежливо ответить служба поддержки, а посетители офлайн-точек могут ...

Что будет с контакт-центрами в эпоху искусственного интеллекта
Кейс
18.07.2025
3 561
Что будет с контакт-центрами в эпоху искусственного интеллекта

... работу. Любой пользователь, обращаясь в службу поддержки, ожидает, что в его проблему ... с минимальными правками. Для задач службы поддержки разработчики специально дополнительно обучили YandexGPT ... . «Нейросаппорт» можно интегрировать в работу службы поддержки, также сервис можно развернуть на ...

Мобильное приложение сети «Виктория» показывает результаты: больше лояльности, вовлеченности и продаж
Кейс
25.04.2024
4 139
Мобильное приложение сети «Виктория» показывает результаты: больше лояльности, вовлеченности и продаж

... отключать уведомления и общаться со службой поддержки можно через профиль пользователя. Он ...

Как экс-топ-менеджер Amazon выстраивает клиентский сервис в «Авито», получающей 40 тыс. обращений в сутки
Кейс
18.04.2023
9 882
Как экс-топ-менеджер Amazon выстраивает клиентский сервис в «Авито», получающей 40 тыс. обращений в сутки

... получил там опыт работы в службе поддержки, логистической службе и центре исполнения ... сделать максимально комфортной работу сотрудников службы поддержки. По мнению Forbes, мы являемся ...

Как магазин косметики MaskShop увеличил конверсию из поисковых запросов на сайте
Кейс
20.10.2022
10 813
Как магазин косметики MaskShop увеличил конверсию из поисковых запросов на сайте

... ошибки индексации отслеживаются. Есть оперативная служба поддержки, готовая в любой момент оказать ...

Сеть «Виктория» протестировала биржу HR-трафика Lovko.Pro
Кейс
06.10.2022
7 448
Сеть «Виктория» протестировала биржу HR-трафика Lovko.Pro

... также по качественным показателям работы. Служба поддержки партнеров работает в режиме 24 ...

«Пив&Ко»: «Мы научились влиять на покупки почти 4 млн покупателей по всей стране»
Кейс
19.09.2022
8 625
«Пив&Ко»: «Мы научились влиять на покупки почти 4 млн покупателей по всей стране»

... раз в месяц, связь со службой поддержки сети 24/7 и возможность ...

«Дикси» внедрила Service Desk для повышения эффективности управления ИТ
Кейс
02.09.2022
8 806
«Дикси» внедрила Service Desk для повышения эффективности управления ИТ

... в мессенджерах. Сегодня обращения в службу поддержки могут поступить: через веб-портал ... быстрый сбор данных о работе службы поддержки для анализа ее эффективности. Руководителю ...

Сеть магазинов «Пив&Ко» выпустила мобильное приложение и увеличила частоту покупок на 7,5%
Кейс
28.06.2022
8 678
Сеть магазинов «Пив&Ко» выпустила мобильное приложение и увеличила частоту покупок на 7,5%

... непонятной ситуации можно связаться со службой поддержки сети 24/7. Наталия Шаймухаметова ...

«Май»: «Эквио» позволила нам вовлечь в обучение почти 100% сотрудников»
Кейс
30.04.2022
16 808
«Май»: «Эквио» позволила нам вовлечь в обучение почти 100% сотрудников»

... заняло несколько недель, после чего служба поддержки помогла настроить все системы. Во ...

Доставка в маркетплейсы: как сократить издержки с помощью транспортной компании
Кейс
18.04.2022
8 343
Доставка в маркетплейсы: как сократить издержки с помощью транспортной компании

... для малых компаний; наличие отдельной службы поддержки поставщиков маркетплейсов. Соответствие логистического партнера ...

Как «Процессинг24» помогает сократить расходы на топливо владельцу малого и среднего бизнеса
Кейс
04.02.2022
8 796
Как «Процессинг24» помогает сократить расходы на топливо владельцу малого и среднего бизнеса

... » сервис: длительный документооборот, медленно работает служба поддержки. Например, можно не рассчитывать на ... ночью на трассе, а в службе поддержки процессинга автоответчик: «Ваш звонок очень ...

Товар на полку

ИИ провалился в службе поддержки, а зумеры стали чаще оплачивать частями: дайджест e-com исследований
Товар на полку
20.11.2025
7 247
ИИ провалился в службе поддержки, а зумеры стали чаще оплачивать частями: дайджест e-com исследований

... (36%) Qualtrics: потребители разочарованы службами поддержки клиентов на основе ИИ Фото ... Report 2025» Qualtrics: потребители разочарованы службами поддержки клиентов на основе ИИ Американская ... задач. Однако их всех разочаровывает служба поддержки клиентов. Почти каждый пятый заявил ... . «Общее недовольство чат-ботами в службе поддержки – это сигнал, что автоматизация без ...

Документы для товаров на маркетплейсах: когда они нужны, а когда нет
Товар на полку
25.02.2025
8 177
Документы для товаров на маркетплейсах: когда они нужны, а когда нет

... из следующих действий: обратиться в службу поддержки маркетплейса; проверить данные в законах ... действий та же: уточните в службе поддержки маркетплейса, проверьте по официальным документам ...

Онлайн-рынок БТиЭ в Казахстане
Товар на полку
05.04.2024
6 546
Онлайн-рынок БТиЭ в Казахстане

... бытовой техники и электроники — развитие службы поддержки: чат поддержки есть только у ...

Покупатель в онлайне: сравнивает, ищет мнения, ценит бренды, готов перепродать
Товар на полку
05.01.2023
19 618
Покупатель в онлайне: сравнивает, ищет мнения, ценит бренды, готов перепродать

... : отвечать на комментарии, знакомить со службой поддержки и нивелировать негативный опыт. При ...

Как мебельному бизнесу продвигаться в Instagram в 2021 году
Товар на полку
04.05.2021
29 344
Как мебельному бизнесу продвигаться в Instagram в 2021 году

... вопросы клиентов поможет оптимизировать работу службы поддержки интернет-магазина и менеджеров офлайновых ...

Компании

  • Открытые сервисные технологии
  • ФронтЛайн
  • Яндекс Еда
  • Служба Поддержки Продаж
  • Л2Ю

Товары

Декоративное изображение
1С-Коннект

Интервью

Денис Бортулев, «ФрешФрост»: «Барьеры замороженной готовой еды – сложная тепловая цепочка и нехватка производителей»Денис Бортулев, «ФрешФрост»: «Барьеры замороженной готовой еды – сложная тепловая цепочка и нехватка производителей»

Основатель сети рассказал, почему пришлось закрыть проект и есть ли перспективы у замороженных готовых блюд.

Читать

Топ новостей за неделю

1
01.05.2026

12 256

С 1 мая производители стройматериалов обязаны отгружать только маркированную продукцию
2
01.05.2026

10 321

Майские в последний момент: 27% россиян ещё не решили, как проведут праздники
3
29.04.2026

8 482

Сеть «Дом Лента» запустила новый формат магазинов для ремонта, дачи и сада
4
29.04.2026

7 624

Большинство россиян предпочитают покупать отечественные овощи и фрукты
5
28.04.2026

7 582

Власти упростили правила утверждения перечней товаров, услуг и норм в целях льготного налогообложения

Бизнес-центр

  • Influencio
  • Заряд от Магнита
  • Farш
  • Samsung Galaxystore
  • Max Mara
Регистрация компании Перейти в бизнес-центр

Рекомендуем посетить

Декоративное изображение
Реклама на retail.ru
Декоративное изображение

Видео на Retail.ru

Декоративное изображение
20.04.2026
10 363
Готовая еда. Чем кормит Азбука вкуса?
Декоративное изображение
17.04.2026
13 225
4RM:«Тепловая полка и гастрономические станции: как собственное производство меняет формат “у дома”»
Декоративное изображение
17.04.2026
12 835
АО «Георг Полимер»: «Реалистичная автоматизация: экономическая эффективность за разумные деньги»
Декоративное изображение
17.04.2026
12 516
4RM: «Производитель в эпоху интеллектуального ритейла: почему одного “железа” больше недостаточно»
Декоративное изображение
17.04.2026
12 624
«Диалог на равных: что сеть хочет от производителя готовой еды, а производитель — от сети?»
Все видео
Мы в соцсетях
Подпишитесь
на новости ритейла

Получайте новости
индустрии ритейла первым!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных

Топ материалов за неделю

1
Интервью

4 251

Александр Василенко, «Статус»: «Основная задача сейчас – просто сохранить бизнес»
2
Статья

3 950

Оснащение магазина в 2026 году: оборудование становится «умнее»
3
Кейс

3 296

Кейс Lassie и Influencio: как снизить CPV до 0,71 рубля с нано- и микро-блогерами
4
Кейс

2 799

Русский культурный код: как бренды косметики превращают идентичность в прибыль
5
Интервью

1 861

Денис Бортулев, «ФрешФрост»: «Барьеры замороженной готовой еды – сложная тепловая цепочка и нехватка производителей»
Декоративное изображение
Декоративное изображение
Читать
Статьи Новости Интервью Кейсы Фоторепортажи
События
Календарь Организаторы Выставки Конференции
Обучение
Семинары Каталог обучающих
компаний
Преподаватели
Бизнес-центр
Новости бизнес-центра Каталог торговых сетей Каталог поставщиков
Реклама
Заявка на размещение Сквозные баннеры Печатная версия Платный контент Товар на полку
Спецпроекты
Диалоги о ритейле Готовая еда Стать партнером Видео
Книги
Новинки Топ-10 Трафик без скидок? Где купить?
Личный кабинет
Ваши покупки Подписки

Ритейлеру:

Зарегистрировать
торговую сеть
Добавить новость
торговой сети

Поставщику:

Зарегистрировать
поставщика
Добавить новость
компании

Обучающим
компаниям:

Зарегистрировать
обучающую компанию
Добавить семинар

Организаторам
мероприятий:

Зарегистрировать
организатора
Добавить мероприятие
Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных
О проекте РедакцияКонтакты
Логотип retail.ru
Яндекс.Метрика
1999‑2026 Retail.ru