.
Логотип retail.ru

Тема месяца: Автоматизация на 1С

Картина дня

Темы

Новости

Материалы

Видео

События

Бизнес-центр

Реклама

  • Статьи
  • Интервью
  • Кейсы
  • Товар на полку
  • Фоторепортажи
  • Видео
  • Опросы
  • Персоны
  • Мнения
  • Глоссарий
  • Мастер-классы
  • Спецпроекты Retail.ru
  • Готовая еда. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Онлайн
  • Автоматизация в изменяющемся мире
  • Видео
  • Все события
  • Добавить событие
  • Календарь событий
  • Онлайн-встречи Retail.ru
  • Организаторы
  • Совместные стенды
  • Бизнес-центр
  • Новости компаний
  • Все компании
  • Торговые сети
  • Поставщики товаров и услуг
  • Организаторы
  • Обучающие компании
  • Реклама
  • Оставить заявку
  • Спецпроект Товар на полку
  • Печатная версия
  • Статистика
  • Платный контент
  • Совместные стенды
  • Сквозные баннеры
  • Реклама в разделе обучение
  • Сопровождение и реклама мероприятий
  • Клиенты
  • Спецпроекты (видео)
  • Требования
  • Подготовка к размещению статьи
  • Правила размещения в разделе «Новости компаний»
  • Требования законодательства
  • Изготовление баннеров
  • Контакты
ГлавнаяПоиск
Декоративное изображение

Поиск

Результаты поиска по запросу «служба поддержки»:
Декоративное изображение
ВсеНовостиСтатьиИнтервьюТовар на полкуКейсыНовости компанийКомпанииТовары
Новости
04.06.2026

6 043

За год зарплатные предложения в сфере общественного питания выросли на 19%
... (+80%) и сотрудники служб поддержки (+67%). Если еще ...
28.05.2026

2 058

Доставлять заказы «Яндекс Лавки» теперь смогут курьеры с особенностями слуха
... условий сотрудничества до взаимодействия со службой поддержки. Кроме того, сотрудники и руководители ...
19.05.2026

4 132

43% россиян используют обед как перезагрузку в середине рабочего дня
... (53%), а также специалисты службы поддержки (50%). При этом компенсация ...
16.04.2026

2 357

«Яндекс Еда» открыла второй курьерский центр в Москве
... вопросам сотрудничества, а также со службой поддержки, получить оборудование, отдохнуть. Второй курьерский ...
Новости компаний
19.05.2026

773

«Яндекс Маркет» запустил «Спешл» — раздел с подборками, рекомендациями и товарами от продавцов с высоким рейтингом
... Маркета». Для заказов действует выделенная служба поддержки, которая поможет быстрее решить вопросы ...
Яндекс Маркет
15.05.2026

341

Ритейлеры переходят на гибридный формат: прогноз по удаленной работе на 2026 год
... дистанционный формат маркетинг, IT-отделы, службу поддержки и аналитику, однако главным трендом ...
Remote.Team - платформа для удаленного управления бизнесом
01.04.2026

374

Punkt E примет участие в Renwex 2026
... кейсом по развитию полноценной клиентской службы поддержки и взаимодействию с производителями зарядных ...
PUNKT E
10.02.2026

760

В мобильном приложении «Золотого Яблока» появился антропоморфный чат-бот
... покупок. В-третьих , общение со службой поддержки в приложении снизит риск стать ... , которые смогут выдавать себя за службу поддержки бренда в других каналах связи ...
Золотое яблоко

Статьи

Быстро запуститься, выжить и преуспеть: как предпринимателю выйти на маркетплейсы
Статья
23.10.2025
5 010
Быстро запуститься, выжить и преуспеть: как предпринимателю выйти на маркетплейсы

... и упаковку, скорость доставки, работу службы поддержки. Например, при заказе партии чехлов ...

Роль «1С» в ИТ-экосистеме российского ритейла
Статья
27.05.2025
14 700
Роль «1С» в ИТ-экосистеме российского ритейла

... на «1С» Валерий Капленко, руководитель службы поддержки компания «Фаберлик»: Валерий Капленко «В ...

Представитель бренда в физической рознице: трансформация роли персонала
Статья
15.05.2025
7 224
Представитель бренда в физической рознице: трансформация роли персонала

... смартфон, так и разговор со службой поддержки, старт промоакций, сбор обратной связи ...

Рост дефицита кадров: как найти и удержать ценных сотрудников
Статья
21.03.2025
7 242
Рост дефицита кадров: как найти и удержать ценных сотрудников

... , управления закупками и складом, в службе поддержки клиентов, для мониторинга ИТ-инфраструктуры ...

«Карьерный рост»: система для быстрого найма линейного персонала
Статья
27.09.2023
6 774
«Карьерный рост»: система для быстрого найма линейного персонала

... системы, минимизирует поток обращений в службу поддержки. А также увеличивает мотивацию к ...

Региональные сети ищут быстрый путь в диджитал
Статья
26.10.2022
8 955
Региональные сети ищут быстрый путь в диджитал

... » в итоге пришлось создать специальную службу поддержки – подразделение, которое по телефону, электронной ... , – признается Роман Ткачев. – И теперь служба поддержки – это обязательный пункт нашего договора ... управления лояльностью, сервис доставки и служба поддержки, как уже было сказано, сейчас ... «Хороший выбор онлайн», подключение к службе поддержки и программе лояльности. Внедрение продукта ...

Экосистема для Food Retail: как увеличить прибыль и сэкономить на IT-решениях
Статья
04.08.2022
10 017
Экосистема для Food Retail: как увеличить прибыль и сэкономить на IT-решениях

... торговой сетью, именно через специалистов службы поддержки «Хороший выбор онлайн». Это позволяет ...

Корпоративные мобильные устройства: лучше прогнозировать и предотвращать, чем ремонтировать и менять
Статья
08.12.2021
7 815
Корпоративные мобильные устройства: лучше прогнозировать и предотвращать, чем ремонтировать и менять

... уже добился снижения нагрузки на службу поддержки в два раза и сокращения ...

Сервис, который наступит завтра
Статья
05.05.2021
40 054
Сервис, который наступит завтра

... американских агентств, до 80 % руководителей служб поддержки увеличивают бюджеты на технологии проактивного ... самообслуживания снимается с сегодняшнего персонала службы поддержки и перекладывается в руки клиентов ...

Копакинг: тренды и инструменты
Статья
25.02.2021
25 667
Копакинг: тренды и инструменты

... консультационную помощь, для чего создана служба поддержки поставщиков. По словам Эдвина Луканова ...

Программа лояльности «Макдоналдс»: интеграция, автоматизация и вовлеченность
Статья
26.10.2020
16 805
Программа лояльности «Макдоналдс»: интеграция, автоматизация и вовлеченность

... бонусов. При обращении пользователя в службу поддержки происходит его идентификация по номеру ... настроение – исходя из обращений в службу поддержки. Наша программа решает более широкий ...

Как устроена экономика сервиса по доставке продуктов?
Статья
23.04.2019
17 633
Как устроена экономика сервиса по доставке продуктов?

... IT-отдела, маркетологи, бухгалтеры, специалисты службы поддержки и др.). Мстислав Воскресенеский ...

Интервью

Владимир Бондаренко, «На_полке»: «Наш маркетплейс помогает производителям и дистрибьюторам увеличить покрытие и снизить издержки»
Интервью
31.10.2025
6 601
Владимир Бондаренко, «На_полке»: «Наш маркетплейс помогает производителям и дистрибьюторам увеличить покрытие и снизить издержки»

... обратную связь. Кроме того, специалисты службы поддержки при необходимости помогают разобраться в ...

Виктор Горностаев, «Умный город»: «Малые и средние сети диджитализируются, потому что боятся проиграть федеральным ритейлерам»
Интервью
23.05.2023
13 529
Виктор Горностаев, «Умный город»: «Малые и средние сети диджитализируются, потому что боятся проиграть федеральным ритейлерам»

... аналитических отчетов. Должна быть единая служба поддержки, как мостик между покупателем и ... утечки данных, познакомиться с нашей службой поддержки. Более подробно варианты сотрудничества можно ...

Виктор Кузнецов, «ВсеИнструменты.ру»: «Запуск маркетплейса превзошел наши ожидания»
Интервью
25.03.2021
19 577
Виктор Кузнецов, «ВсеИнструменты.ру»: «Запуск маркетплейса превзошел наши ожидания»

... отдел партнерского маркетинга, обращаться в службу поддержки. В ближайшее время будет реализована ...

Wildberries: «Детские товары занимают 20% нашего оборота»
Интервью
02.10.2019
29 870
Wildberries: «Детские товары занимают 20% нашего оборота»

... все возникающие вопросы с помощью службы поддержки. — В начале лета вы еще ...

IT-поддержка: рынок растет
Интервью
20.02.2018
8 992
IT-поддержка: рынок растет

... :ERP), Microsoft Dynamics AX, QlikView. Служба поддержки компании ФТО успешно прошла аудит ...

"Меняя одежду, изменяем мир"
Интервью
31.10.2011
6 308
"Меняя одежду, изменяем мир"

... , в новых магазинах появилась стойка службы поддержки клиентов, это позволяет нам улучшить ...

Кейсы

Удар по репутации: как российские и зарубежные ритейлеры выходят из сложных ситуаций
Кейс
30.03.2026
10 163
Удар по репутации: как российские и зарубежные ритейлеры выходят из сложных ситуаций

... онлайне покупателям может невежливо ответить служба поддержки, а посетители офлайн-точек могут ...

Что будет с контакт-центрами в эпоху искусственного интеллекта
Кейс
18.07.2025
3 627
Что будет с контакт-центрами в эпоху искусственного интеллекта

... работу. Любой пользователь, обращаясь в службу поддержки, ожидает, что в его проблему ... с минимальными правками. Для задач службы поддержки разработчики специально дополнительно обучили YandexGPT ... . «Нейросаппорт» можно интегрировать в работу службы поддержки, также сервис можно развернуть на ...

Мобильное приложение сети «Виктория» показывает результаты: больше лояльности, вовлеченности и продаж
Кейс
25.04.2024
4 226
Мобильное приложение сети «Виктория» показывает результаты: больше лояльности, вовлеченности и продаж

... отключать уведомления и общаться со службой поддержки можно через профиль пользователя. Он ...

Как экс-топ-менеджер Amazon выстраивает клиентский сервис в «Авито», получающей 40 тыс. обращений в сутки
Кейс
18.04.2023
9 966
Как экс-топ-менеджер Amazon выстраивает клиентский сервис в «Авито», получающей 40 тыс. обращений в сутки

... получил там опыт работы в службе поддержки, логистической службе и центре исполнения ... сделать максимально комфортной работу сотрудников службы поддержки. По мнению Forbes, мы являемся ...

Как магазин косметики MaskShop увеличил конверсию из поисковых запросов на сайте
Кейс
20.10.2022
10 953
Как магазин косметики MaskShop увеличил конверсию из поисковых запросов на сайте

... ошибки индексации отслеживаются. Есть оперативная служба поддержки, готовая в любой момент оказать ...

Сеть «Виктория» протестировала биржу HR-трафика Lovko.Pro
Кейс
06.10.2022
7 556
Сеть «Виктория» протестировала биржу HR-трафика Lovko.Pro

... также по качественным показателям работы. Служба поддержки партнеров работает в режиме 24 ...

«Пив&Ко»: «Мы научились влиять на покупки почти 4 млн покупателей по всей стране»
Кейс
19.09.2022
8 754
«Пив&Ко»: «Мы научились влиять на покупки почти 4 млн покупателей по всей стране»

... раз в месяц, связь со службой поддержки сети 24/7 и возможность ...

«Дикси» внедрила Service Desk для повышения эффективности управления ИТ
Кейс
02.09.2022
8 918
«Дикси» внедрила Service Desk для повышения эффективности управления ИТ

... в мессенджерах. Сегодня обращения в службу поддержки могут поступить: через веб-портал ... быстрый сбор данных о работе службы поддержки для анализа ее эффективности. Руководителю ...

Сеть магазинов «Пив&Ко» выпустила мобильное приложение и увеличила частоту покупок на 7,5%
Кейс
28.06.2022
8 827
Сеть магазинов «Пив&Ко» выпустила мобильное приложение и увеличила частоту покупок на 7,5%

... непонятной ситуации можно связаться со службой поддержки сети 24/7. Наталия Шаймухаметова ...

«Май»: «Эквио» позволила нам вовлечь в обучение почти 100% сотрудников»
Кейс
30.04.2022
16 924
«Май»: «Эквио» позволила нам вовлечь в обучение почти 100% сотрудников»

... заняло несколько недель, после чего служба поддержки помогла настроить все системы. Во ...

Доставка в маркетплейсы: как сократить издержки с помощью транспортной компании
Кейс
18.04.2022
8 413
Доставка в маркетплейсы: как сократить издержки с помощью транспортной компании

... для малых компаний; наличие отдельной службы поддержки поставщиков маркетплейсов. Соответствие логистического партнера ...

Как «Процессинг24» помогает сократить расходы на топливо владельцу малого и среднего бизнеса
Кейс
04.02.2022
8 876
Как «Процессинг24» помогает сократить расходы на топливо владельцу малого и среднего бизнеса

... » сервис: длительный документооборот, медленно работает служба поддержки. Например, можно не рассчитывать на ... ночью на трассе, а в службе поддержки процессинга автоответчик: «Ваш звонок очень ...

Товар на полку

ИИ провалился в службе поддержки, а зумеры стали чаще оплачивать частями: дайджест e-com исследований
Товар на полку
20.11.2025
7 940
ИИ провалился в службе поддержки, а зумеры стали чаще оплачивать частями: дайджест e-com исследований

... (36%) Qualtrics: потребители разочарованы службами поддержки клиентов на основе ИИ Фото ... Report 2025» Qualtrics: потребители разочарованы службами поддержки клиентов на основе ИИ Американская ... задач. Однако их всех разочаровывает служба поддержки клиентов. Почти каждый пятый заявил ... . «Общее недовольство чат-ботами в службе поддержки – это сигнал, что автоматизация без ...

Документы для товаров на маркетплейсах: когда они нужны, а когда нет
Товар на полку
25.02.2025
8 488
Документы для товаров на маркетплейсах: когда они нужны, а когда нет

... из следующих действий: обратиться в службу поддержки маркетплейса; проверить данные в законах ... действий та же: уточните в службе поддержки маркетплейса, проверьте по официальным документам ...

Онлайн-рынок БТиЭ в Казахстане
Товар на полку
05.04.2024
6 788
Онлайн-рынок БТиЭ в Казахстане

... бытовой техники и электроники — развитие службы поддержки: чат поддержки есть только у ...

Покупатель в онлайне: сравнивает, ищет мнения, ценит бренды, готов перепродать
Товар на полку
05.01.2023
19 921
Покупатель в онлайне: сравнивает, ищет мнения, ценит бренды, готов перепродать

... : отвечать на комментарии, знакомить со службой поддержки и нивелировать негативный опыт. При ...

Как мебельному бизнесу продвигаться в Instagram в 2021 году
Товар на полку
04.05.2021
29 462
Как мебельному бизнесу продвигаться в Instagram в 2021 году

... вопросы клиентов поможет оптимизировать работу службы поддержки интернет-магазина и менеджеров офлайновых ...

Компании

  • Открытые сервисные технологии
  • Кибер Гусли
  • ФронтЛайн
  • Служба Поддержки Продаж
  • Яндекс Еда
  • Л2Ю

Товары

Декоративное изображение
1С-Коннект

Интервью

Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»

Как сеть развивает собственные марки, адаптирует ассортимент под регионы, работает с поставщиками и использует ИИ в разработке продуктов.

Читать

Топ новостей за неделю

1
16.06.2026

34 595

«ВкусВилл» рассказал, что покупатели заказывают на дачи чаще всего
2
11.06.2026

15 733

Роскачество: 5% измерительных рулеток на рынке недостаточно точны
3
15.06.2026

15 219

X5 открыла юбилейный 7000-й магазин «Около» в Омске
4
11.06.2026

12 350

Пивовары обратились к правительству с просьбой остановить «регуляторный шторм» из-за угрозы массового закрытия предприятий
5
11.06.2026

9 497

Retail.ru готовит конференцию о трендах и кейсах B2B-маркетинга в Москве 18 июня

Бизнес-центр

  • Karl Lagerfeld
  • Европиир
  • АО КБК Черёмушки
  • Кей Ко
  • АНО «Люди и зёрна»
Регистрация компании Перейти в бизнес-центр

Рекомендуем посетить

Декоративное изображение
Реклама на retail.ru
Декоративное изображение

Видео на Retail.ru

Декоративное изображение
18.06.2026
117
«Сервис плюс»: Как сделать продажи удобнее: обзор технологических новинок для ритейла
Декоративное изображение
17.06.2026
476
«Сервис плюс» и Guess Jeans: Промоэкран, который меняет логику продаж: кейс флагмана Guess Jeans
Декоративное изображение
17.06.2026
456
Промоэкран, который меняет логику продаж: кейс флагмана Guess Jeans
Декоративное изображение
16.06.2026
873
«Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»
Декоративное изображение
11.06.2026
2 652
Ирина Ратина: «Нужно изучать платформенную экономику, потому что “нового ритейла” уже не существует»
Все видео
Мы в соцсетях
Подпишитесь
на новости ритейла

Получайте новости
индустрии ритейла первым!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных

Топ материалов за неделю

1
Интервью

18 395

Ирина Ратина, «Российское Ритейл Шоу»: «Нужно изучать платформенную экономику, потому что “нового ритейла” уже не существует»
2
Видео

2 649

Ирина Ратина: «Нужно изучать платформенную экономику, потому что “нового ритейла” уже не существует»
3
Фоторепортаж

1 299

Как выпекаются лепешки роти на заводе «Черёмушки»?
4
Интервью

1 294

Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»
5
Видео

871

«Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»
Декоративное изображение
Декоративное изображение
Читать
Статьи Новости Интервью Кейсы Фоторепортажи
События
Календарь Организаторы Выставки Конференции
Обучение
Семинары Каталог обучающих
компаний
Преподаватели
Бизнес-центр
Новости бизнес-центра Каталог торговых сетей Каталог поставщиков
Реклама
Заявка на размещение Сквозные баннеры Печатная версия Платный контент Товар на полку
Спецпроекты
Диалоги о ритейле Готовая еда Стать партнером Видео
Книги
Новинки Топ-10 Трафик без скидок? Где купить?
Личный кабинет
Ваши покупки Подписки

Ритейлеру:

Зарегистрировать
торговую сеть
Добавить новость
торговой сети

Поставщику:

Зарегистрировать
поставщика
Добавить новость
компании

Обучающим
компаниям:

Зарегистрировать
обучающую компанию
Добавить семинар

Организаторам
мероприятий:

Зарегистрировать
организатора
Добавить мероприятие
Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных
О проекте РедакцияКонтакты
Логотип retail.ru
Яндекс.Метрика
1999‑2026 Retail.ru