Руслан Ардовский, «Гипер Лента»: «Переведенные под наш бренд гипермаркеты «О’Кей» показали рост трафика до 5%, а сопоставимых продаж – на 7%»

Фото: «Гипер Лента»

– Сколько магазинов уже ребрендировано?

– Полностью перезапущен под брендом «Гипер Лента» 31 гипермаркет «О’Кей». Очередная волна интеграции закончилась 30 сентября, когда под новой вывеской открылись восемь магазинов в шести городах – Екатеринбурге, Сургуте, Иванове, Оренбурге, Новосибирске и Воскресенске. Сроки были очень сжатыми, гипермаркеты закрывались для покупателей всего на девять дней, за это время компания меняла вывеску, навигацию, торговое оборудование, ассортимент и выкладку товаров.

– Это очень впечатляющая скорость! Какова глубина переделки, вы полностью меняете и пространство, и ассортимент?

– В первую очередь совершенствуем покупательский путь: добавляем кассы самообслуживания, оборудуем зоны самовывоза и сборки заказов. Это как раз то, чего очень не хватало торговому залу «О’Кей».

В остальном торговый зал стараемся подвергать минимальным переделкам. Полы не меняем, стены не перекрашиваем. Возможно, будем делать это в последующем, когда возникнет необходимость.

В части магазинов проводим оптимизацию торгового пространства за счет уменьшения неэффективных категорий. Но это минимально сказывается на конфигурации торговых залов.

– Вы сказали, что перестроили путь покупателя, сделав трендовую «короткую петлю». По какому принципу теперь располагаются товарные категории?

– Самые правильные решения по расположению товарных категорий и вообще по оснащению магазина нам подсказывает покупатель через разные каналы обратной связи, в том числе через личное общение с директором магазина. Мы очень внимательно относимся к реализации всех потребностей клиентов.

– Чем планируете занимать площади, высвобожденные за счет оптимизации торгового пространства?

– Нам интересно притягивать максимальное количество покупателей, поэтому на высвобожденных площадях будем размещать дополнительные комплементарные товары или услуги для покупателей, тем самым обогащая наше предложение.

При этом остается ключевой приоритет компании – сохранение и повышение уровня клиентского опыта. Стремимся не просто оптимизировать пространство, а сделать пребывание в «Гипер Ленте» еще более удобным и полезным.

– Во всех ли гипермаркетах будут оснащаться зоны кафе?

– В идеальном состоянии – да, все гипермаркеты будут иметь кафе. Но так как процесс интеграции идет достаточно стремительно, пока значительных конструктивных изменений не делаем.

Фото: «Гипер Лента»

– В крупных гипермаркетах «О’Кей» использован выносной холод. Планируете ли вы менять холодильное оборудование?

– Сейчас обновляем только особо важную инфраструктуру, а масштабная замена магистральных систем отложена на следующие этапы. Скорее всего, переведем все магазины на встроенные агрегаты. Но будем смотреть отдельно на каждый объект и действовать по ситуации.

– Процесс интеграции идет стремительно, – скажите, сколько времени занимает переделка одного магазина?

– Изначально предполагали, что переделка одного магазина будет занимать от 3 до 4 недель. Но понимая, что переход для людей, привыкших ходить в этот магазин, должен быть максимально бесшовным и безболезненным, решили проходить этот путь в предельно сжатые сроки. Благодаря тщательной проработке процессов, слаженным действиям команд интеграции, магазинов и центрального офиса, нам удалось сократить срок перевода до 9–10 дней.

На первых этапах такое ускорение повлияло на восприятие магазинов покупателями и привлекло внимание прессы. Покупатели приходили в привычные залы и встречали там множество изменений, что, конечно, вызывало дополнительный стресс и некоторый негатив. Мы проанализировали ситуацию, извлекли уроки и приняли меры: усилили коммуникацию с клиентами и разработали детальные инструкции для сотрудников магазинов.

– Успеваете ли вы за 9–10 дней изменить ассортимент магазина? Ведь даже с учетом того, что 1,5 тыс. SKU остаются от «O’Кей», остальные 12 тыс. SKU приходится полностью заменять. Вы уже отработали эту технологию?

– Да, успеваем полностью перестраивать ассортимент каждого магазина. Это стало возможным благодаря интенсивной и профессиональной подготовительной работе всей команды проекта. Позиции, не вошедшие в матрицу, вывозим в продолжающие работать гипермаркеты «О’Кей», а на их место завозим товары «Ленты». И так постепенно ассортимент перестраивается.

– Почему нельзя было не вывозить, а допродать весь ассортимент «О’Кей», а уже потом завозить новый?

– Хотим сразу быть актуальными для клиентов своим ассортиментом, своими дифференциаторами – собственной торговой маркой, качественным нонфудом, удобством выкладки. Но мы не сможем вывести на полку актуальный ассортимент в нужном объеме, если полки заняты другими товарами.

Фото: «Гипер Лента»

– С какими главными техническими и инженерными сложностями вы столкнулись в процессе интеграции?

– Основной сложностью стало совмещение двух разных ИТ и операционных систем, обеспечивающих движение товара, и соблюдение всех законодательных требований. Пришлось за короткий период создавать новые процессы, внедрять доработки в системы. Новые технические сложности возникали ежедневно, и команда оперативно находила наиболее оптимальные решения.

– Кто входит в команду этой «большой переделки»?

– Интеграция «О’Кей» – эпохальное для нас событие, поэтому в этот процесс вовлечена вся команда гипермаркетов, от генерального директора до линейного сотрудника. При этом есть офис интеграции, координирующий межфункциональное взаимодействие и работу непосредственно на объекте. В каждой функциональной области – от HR до службы безопасности – назначены лидеры интеграции. Они разрабатывают и реализуют планы по объединению своих направлений.

Кроме того, сформированы команды открытий из сотрудников «Ленты», которые выезжают на объект и, во-первых, обмениваются опытом, а во-вторых, помогают ребятам из команды «О’Кей» быстрее освоить наши стандарты и внутренние процессы. Команды магазинов также участвуют в мероприятиях переделки.

– Правильно ли я понимаю, что для реализации этого проекта в структуре компании было создано специальное подразделение – офис интеграции? Что с ним станет после завершения проекта?

– Да, сформировали офис интеграции из опытных сотрудников операционной службы, собственного производства, эксплуатации, ИТ и других подразделений из операционной и иных служб компании. Многие из них принимали участие в интеграции «Спар – Молнии» в Челябинской области в 2025 году и теперь используют наработанный опыт. Такая структура необходима для быстрой и эффективной интеграции.

– Рассчитываете ли вы на изменение среднего чека после переделки «О’Кей» в «Гипер Ленту»?

– Для меня важнее, как изменяется трафик. Насколько «Гипер Лента» привлекательна для людей, для того, чтобы покупатель потратил время и приехал к нам. Я уже сказал, что первые четыре переделанных гипермаркета показали рост трафика, но и остальные объекты показывают результаты, существенно превышающие наши ожидания.

Фото: «Гипер Лента»

– Что происходит с линейным персоналом магазинов «О’Кей»? Проходят ли они переобучение под стандарты «Ленты» и насколько охотно адаптируются к новой корпоративной культуре?

– Несмотря на то что «О’Кей» был для нас сильным конкурентом, мы высоко ценим профессионализм и компетенции его сотрудников. Мы сразу отказались от деления на «мы» и «они». Взаимное соединение в один коллектив происходит без каких-то затруднений, сопротивлений. Нас очень радует, как доброжелательно персонал «О’Кей» воспринимает изменения и насколько активно участвует в переделках.

Я лично присутствую в магазинах накануне переоткрытий, общаюсь с коллективом. Недавно был в Красноярске, где мы хотели собрать только руководителей секций для того, чтобы представиться, поговорить о задачах, спросить, какие есть вопросы. Но собрались практически все сотрудники магазина. Получился открытый и конструктивный разговор, и люди были настроены исключительно позитивно.

Поэтому все, кто хочет и может работать, останутся у нас. Для того чтобы процессы были более эффективными и чтобы люди не стрессовали в условиях динамичных изменений, активно командообразуем коллективы. Организуем обучение и обмен опытом: проводим семинары и тренинги, формируем смешанные команды из сотрудников старых и новых магазинов для быстрой адаптации и передачи знаний. Мы очень открыты, стараемся помочь ребятам не испытывать беспокойство или стресс.

Предоставляем бывшим сотрудникам «О’Кей» доступ ко всем льготам и преимуществам, доступным команде «Ленты», на них теперь распространяются все наши страховые и обучающие программы.

Теперь они так же пользуются мобильным приложением «Лента Спутник», где могут смотреть график работы, расчетные листы, знакомиться с планограммами, изучать и подписывать документы онлайн.

Улучшаем бытовые условия: создаем «Уголки заботы» с предметами первой необходимости, обустраиваем комнаты отдыха, обновляем раздевалки, ремонтируем и оснащаем комнаты приема пищи.

Фото: «Гипер Лента»

– Как решился вопрос с программами лояльности? Насколько бесшовно прошел перевод клиентов «О’Кей» на карты и цифровые сервисы «Ленты»?

– Большинство клиентов «О’Кей» уже были знакомы с брендом «Ленты», поэтому переход в новый формат прошел комфортно. Постарались сделать переход с программы лояльности «О’Кей» на программу «Ленты» максимально простым для покупателей. Все необходимые инструменты доступны как в магазинах, так и в цифровых каналах.

При этом заранее информировали покупателей о переходе и помогали им разобраться с новыми возможностями. В результате перевод прошел бесшовно, а клиенты получили доступ к более широкому набору персонализированных сервисов, выгод и предложений «Ленты».

И сейчас наблюдается высокая активность со стороны покупателей. Поэтому переход клиентов проходит на 30% быстрее, чем мы закладывали в бизнес-кейс. Возникали даже проблемы высокого спроса, когда сотрудников, оформляющих карты лояльности, в день переоткрытия не хватало, но эти проблемы быстро разрешались.

Наши аналитические данные подтверждают: риски потери клиентской базы сведены к минимуму, целевая аудитория позитивно воспринимает изменения. Продолжаем мониторить ключевые метрики удовлетворенности и лояльности, чтобы гарантировать долгосрочную приверженность покупателей бренду.

– За какой срок вы планируете выводить переделанные магазины на плановые показатели рентабельности «Гипер Ленты»?

– В течение 2026 года закончим интеграционные процессы, и в 2027 году все переделанные магазины должны будут показывать такие же результаты, как стандартная «Гипер Лента».

– В сложившейся рыночной ситуации получается, что «Лента» задает тренды на рынке гипермаркетов. Можете сказать, каков идеальный образ гипермаркета в 2026 году?

– Я бы лучше говорил об образе гипермаркета 2030 года. Потому что, говоря о гипермаркете 2026 года, мы обсуждаем вчерашний гипермаркет.

Современный гипермаркет – это место, в которое хочется прийти, где помимо реализации своей потребности покупатель получает удовольствие от приятной атмосферы, доброжелательного отношения сотрудников, интересного качественного предложения. Место, где можно перекусить, выпить кофе, получить дополнительные услуги.

Двигаясь в эту сторону, мы сейчас развиваем стратегию наполнения гипермаркета новым ассортиментом, качественно отличающимся от того, что делалось, условно, год назад.

Например, создали принципиально другое по уровню качества предложение нонфуда под СТМ. В частности, тематические коллекции посуды, которые, на мой взгляд, не уступают лучшим аналогам брендов-специалистов.

Готовим очень интересные по моделям, качеству и расцветкам лимитированные коллекции одежды и обуви под собственными торговыми марками. Это будут самые востребованные базовые позиции – футболки, спортивные костюмы, свитшоты, сезонная обувь.

– Вы не озвучиваете объем инвестиций в переделку, но скажите хотя бы общими словами, за какой период вы их отобьете?

– Все объекты находятся в разном техническом состоянии, поэтому конкретно отвечать на этот вопрос достаточно сложно. Скажу только, что инвестиции мы точно отобьем.

– Сделаю небольшую ремарку. По итогам первого полугодия 2026 года Infoline представила отчет, согласно которому «Гипер Лента» – единственный растущий игрок этого формата на российском рынке. Как прокомментируете?

– Есть предположение, что не только на российском. Недавно мы были в Китае, посещали гипермаркеты, чтобы познакомиться с передовыми практиками. Я спросил коллег ритейлеров, какая у них экономика – рентабельность по EBITDA, показатели LFL. Как итог – наши показатели как минимум не уступают.

Валерия Миронова, Retail.ru