Контакт Центр Открытая Линия

ООО «Контакт Центр Открытая Линия» (юр. название)

О компании

Группа компаний "O'Line" более 16 лет оказывает услуги по разработке облачных решений и организации обработки входящих / исходящих звонков, текстовых чатов для всех видов бизнеса

Общая информация

O'LINE — аутсорсинговый контакт-центр для ритейла и e-commerce

O'LINE Contact работает с 2010 года и специализируется на обслуживании клиентского опыта в розничной торговле, онлайн-ритейле и FMCG-сегменте. За 16 лет команда провела более 200 проектов для интернет-магазинов, маркетплейсов, розничных сетей и брендов с собственной дистрибуцией.

Что делаем для ритейла и e-commerce

Обработка входящих звонков и обращений

Консультации по товарам, наличию, срокам доставки
Приём и подтверждение заказов
Обработка возвратов и претензий
Техническая поддержка для цифровых товаров и сервисов
Работа с отзывами на маркетплейсах

Исходящие кампании

Реактивация спящих клиентов из базы
Обработка брошенных корзин (Lead Response Time от 30 секунд)
Upsell и cross-sell по клиентской базе
Подтверждение заказов в день оформления
Сбор обратной связи после покупки (NPS, CSI)
Оповещения о распродажах и персональных акциях

AI-продукты

Голосовой AI-ассистент НейроАссистент: подтверждение заказов, FAQ, запись, квалификация лидов
Речевая аналитика: 100% анализ звонков с выявлением причин отказов, нарушений скриптов и инсайтов для продукта
AI Суфлёр: real-time подсказки операторам для роста конверсии на 15-30%

Дата основания

11.02.2010

Руководители

Спиридонова Инна Дмитриевна, Коммерческий директор

Информация актуальна на 13 апреля 2026

Помогаем ритейлерам и маркетплейсам снизить затраты на контакт-центр на 30-40% за счёт гибрида AI и операторов, увеличить конверсию брошенных корзин и выдержать сезонные пики без найма собственных операторов. 16 лет опыта, сертификация ISO 18295-1, тарифы от 16,3 ₽/минута.

пульс

новости компании

20.08, 14:48

Новость компании

«Открытая Линия» откроет ритейлу доступ к потоку обращений в реальном времени

Для розницы вопрос скорости получения данных стоял острее, чем для большинства отраслей, потому что пики здесь короткие. Всплеск обращений после запуска акции длился два-три дня, сентябрьский сезон — несколько недель, ноябрьские распродажи и вовсе укладывались в один уикенд. Ежемесячная сводка приходила тогда, когда реагировать уже не на что: акция закончилась, покупатели, не дозвонившиеся в пиковый день, ушли к конкурентам, а из отчета видно только итоговую цифру, которая ничего не объясняе...

Подробнее

06.08, 16:55

Новость компании

«Открытая Линия» проверит, доходят ли сервисные звонки ритейла до покупателей

Под ограничения попали не только рекламные обзвоны. Подтверждение заказа, уточнение адреса доставки, сообщение о готовности к выдаче, согласование замены товара — в ритейле эти сценарии обычно реализуются автоматизированно, и при отсутствии договора на маркировку они блокируются наравне с рекламой. Диагностика включила четыре проверки: маркировка всей используемой нумерации, а не только основного номера: договор с оператором сможет охватить не все линии; ко...

Подробнее

15.05, 14:25

Новость компании

На «Днях ритейла на Неве» рассказали, как ИИ меняет сервис

На форуме «Дни ритейла на Неве» одной из ключевых тем стал искусственный интеллект в клиентском сервисе. Но если раньше рынок обсуждал ИИ как «технологию будущего», то сейчас акцент сместился на практическое применение. По словам президента группы компаний O’Line Алексея Белова, полный переход на автоматизацию в клиентском сервисе остался ограниченным сценарием и работал в основном для типовых запросов. Гораздо эффективнее показывали себя гибридные модели, где ИИ усиливал операто...

Подробнее