.
Логотип retail.ru

Тема месяца: Автоматизация на 1С

Картина дня

Темы

Новости

Материалы

Видео

События

Бизнес-центр

Реклама

  • Статьи
  • Интервью
  • Кейсы
  • Товар на полку
  • Фоторепортажи
  • Видео
  • Опросы
  • Персоны
  • Мнения
  • Глоссарий
  • Мастер-классы
  • Спецпроекты Retail.ru
  • Готовая еда. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Онлайн
  • Автоматизация в изменяющемся мире
  • Видео
  • Все события
  • Добавить событие
  • Календарь событий
  • Онлайн-встречи Retail.ru
  • Организаторы
  • Совместные стенды
  • Бизнес-центр
  • Новости компаний
  • Все компании
  • Торговые сети
  • Поставщики товаров и услуг
  • Организаторы
  • Обучающие компании
  • Реклама
  • Оставить заявку
  • Спецпроект Товар на полку
  • Печатная версия
  • Статистика
  • Платный контент
  • Совместные стенды
  • Сквозные баннеры
  • Реклама в разделе обучение
  • Сопровождение и реклама мероприятий
  • Клиенты
  • Спецпроекты (видео)
  • Требования
  • Подготовка к размещению статьи
  • Правила размещения в разделе «Новости компаний»
  • Требования законодательства
  • Изготовление баннеров
  • Контакты
ГлавнаяПоиск
Декоративное изображение

Поиск

Результаты поиска по запросу «клиентоориентированность»:
Декоративное изображение
ВсеНовостиСтатьиИнтервьюФоторепортажиТовар на полкуКейсыВидеоНовости компанийПерсоныКалендарь событийКомпанииСеминарыКнигиГлоссарий
Новости
21.03.2026

8 611

Материнская компания IKEA сократит 800 сотрудников
... приверженность принципам доступности, экологичности и клиентоориентированности, отметив, что для достижения этих ...
03.02.2026

1 708

Nikoliers: в ближайшие два года объем спроса на складскую недвижимость в России ожидается на уровне 4,0–4,6 млн кв. м.
... ключевыми требованиями к игрокам станут клиентоориентированность и фокус на операционной эффективности ...
22.01.2026

1 888

ГК «Ренна» снизила цены на продукцию
... из приоритетов остается прозрачность и клиентоориентированность. Мы понимаем, что ситуация на ...
10.07.2025

1 965

«Магнит» масштабирует новый концепт сети «Магнит Аптека»
... через синергию науки, экспертности и клиентоориентированности. В новых концептах мы предлагаем ...
Новости компаний
09.04.2026

436

ГТК «Русмарин» стала лауреатом премии «Люди года — 2026»
... верность принципам честности, предсказуемости и клиентоориентированности. Юбилейный год сам по себе ...
Группа транспортных компаний "Русмарин"
15.07.2025

471

«Аурика» представила инновационные решения на главном отраслевом форуме «Надежда на технологии»
... , премия подтвердила высокие стандарты управления, клиентоориентированности и внедрения лучших мировых практик.
Pronline.ru
15.05.2025

1 029

Client Service Forum 2025
... потребителей? Как научить поколение Z клиентоориентированности, если их главная мотивация – собственный ...
InterForum
28.04.2025

802

Торговля на маркетплейсах: ключевые правила и инструменты
... посещаемостью. 2. Оптимизация карточек: SEO + клиентоориентированность Используйте высокочастотные запросы в заголовках ...
"Ритейл Дока" Консалтинг

Статьи

Рост на глазах: win‑win франшиза нового поколения для малого бизнеса
Статья
28.11.2025
4 913
Рост на глазах: win‑win франшиза нового поколения для малого бизнеса

... в учете, операционных регламентах, мерчандайзинге, клиентоориентированности и медицинском комплаенсе. При этом ...

Рынок fashion: можно ли играть вдолгую на микротрендах
Статья
12.09.2025
9 433
Рынок fashion: можно ли играть вдолгую на микротрендах

... состоит разница между клиентоцентричностью и клиентоориентированностью. Клиентоцентричность — это наше сосредоточение на ... и эмоциональных потребностях покупателя. А клиентоориентированность — это то, что мы можем ...

Рост дефицита кадров: как найти и удержать ценных сотрудников
Статья
21.03.2025
7 242
Рост дефицита кадров: как найти и удержать ценных сотрудников

... . В условиях растущего дефицита кадров клиентоориентированность в вопросах работы с персоналом ...

Общепит или готовая еда на полке супермаркета: куда пойдет покупатель?
Статья
15.11.2022
21 296
Общепит или готовая еда на полке супермаркета: куда пойдет покупатель?

... проигрывает по показателям качества и клиентоориентированности. Фото: monticello/shutterstock Еда Deli ...

Что стимулирует беднеющего клиента покупать?
Статья
30.09.2022
16 150
Что стимулирует беднеющего клиента покупать?

... обеспечивают сильная команда и наша клиентоориентированность. Нам сложно конкурировать с крупными ...

Модные бренды в поиске новых каналов
Статья
15.10.2021
11 667
Модные бренды в поиске новых каналов

... каждого, кто заходит в магазин. Клиентоориентированность выражается в нативности и юзабилити ...

Ирина Лазарева, Högl: «В онлайне надо создать красивую историю с ожиданием и кайфом покупки»
Статья
19.08.2020
11 219
Ирина Лазарева, Högl: «В онлайне надо создать красивую историю с ожиданием и кайфом покупки»

... , как и всего бизнеса марки, – клиентоориентированность. Пандемия показала, что люди идут ... сервиса складывается из трех составляющих – клиентоориентированность, работа call-центра и логистика ... . Клиентоориентированность – это наша задача, call-центр – ... отгружается, продажи идут. Не хватает клиентоориентированности, той поддержки, которая декларируется на ...

Линейный персонал: вакансии и зарплаты
Статья
23.10.2019
26 819
Линейный персонал: вакансии и зарплаты

... формат требует от продавца усиления клиентоориентированности, знания товарных категорий в том ...

Amazon vs Alibaba: битва онлайн-гигантов
Статья
12.10.2019
21 445
Amazon vs Alibaba: битва онлайн-гигантов

... . Первым и главным принципом является клиентоориентированность: главная задача ритейлера – удовлетворение потребностей ...

Как построить высокоэффективное собственное производство продуктовой розничной сети
Статья
21.08.2018
9 100
Как построить высокоэффективное собственное производство продуктовой розничной сети

... потребностей клиентов. Повышением лояльности и клиентоориентированности. Повышением эффективности бизнеса. Если говорить ...

Как понять владельцу продуктовой розничной сети нужно ли ему собственное производство?
Статья
25.07.2018
8 822
Как понять владельцу продуктовой розничной сети нужно ли ему собственное производство?

... производства (СП) Повышение лояльности и клиентоориентированности Повышение эффективности СП Максимизация прибыли ...

Как производителю реализовать свой продукт без посредников?
Статья
18.01.2018
35 432
Как производителю реализовать свой продукт без посредников?

... особенности вашего онлайн-проекта? 100 % клиентоориентированность. Например, у нашего покупателя есть ...

Интервью

Кирил Паничев, «Лемана Про»: «Раньше мы контролировали всего 1,5% звонков в контакт-центр – теперь 100%, а продажи по телефону выросли на 19%»
Интервью
03.06.2026
47 385
Кирил Паничев, «Лемана Про»: «Раньше мы контролировали всего 1,5% звонков в контакт-центр – теперь 100%, а продажи по телефону выросли на 19%»

... изменилось в работе с клиентом? – Клиентоориентированность команды выросла кардинально. Раньше многие ...

Александр Абрамов «ВкусВилл»: «Люди – в центре всего, а технологии – только инструмент»
Интервью
26.05.2026
12 589
Александр Абрамов «ВкусВилл»: «Люди – в центре всего, а технологии – только инструмент»

... применять ИИ? – «ВкусВилл» строится на клиентоориентированности, поэтому ИИ никогда не заменит ...

Игорь Плетнев, «Около»: «Наша цель на 2025 год – 50 регионов присутствия и 3000 магазинов»
Интервью
27.12.2024
12 247
Игорь Плетнев, «Около»: «Наша цель на 2025 год – 50 регионов присутствия и 3000 магазинов»

... преимуществом небольших независимых магазинов является клиентоориентированность. Владельцы таких магазинов, как правило ...

Роберт Лебедев, «Лучший магазин года»: «Основная задача премии – донести до ритейлеров голос покупателя»
Интервью
27.11.2023
5 406
Роберт Лебедев, «Лучший магазин года»: «Основная задача премии – донести до ритейлеров голос покупателя»

... , – таким как цифровая трансформация и клиентоориентированность. Об этом Retail.ru рассказал ... входят в компетенцию покупателей, например, клиентоориентированность, цифровая трансформация и тому подобное ...

Владислав Курбатов, «Пятёрочка»: «В следующем году откроем минимум 1,5 тыс. новых магазинов»
Интервью
11.10.2023
10 450
Владислав Курбатов, «Пятёрочка»: «В следующем году откроем минимум 1,5 тыс. новых магазинов»

... стали быстрее принимать решения, повысилась клиентоориентированность, мы стали ближе к покупателю ...

Кавист – эволюция мерчандайзера алкогольной категории
Интервью
31.07.2023
10 611
Кавист – эволюция мерчандайзера алкогольной категории

... , но и сильно прокачивали навыки клиентоориентированности и эмоционального лидерства, приглашая для ...

Олег Пономарев, Spar Калининград: «Самостоятельный путь для региональной розницы существует»
Интервью
19.01.2023
16 614
Олег Пономарев, Spar Калининград: «Самостоятельный путь для региональной розницы существует»

... продукции. Мы за 100%-ную клиентоориентированность, а раз так, то мы ...

Вера Бояркова «Леруа Мерлен»: «Формат гипермаркетов себя изживает, нам нужно меняться»
Интервью
18.11.2021
31 095
Вера Бояркова «Леруа Мерлен»: «Формат гипермаркетов себя изживает, нам нужно меняться»

... логистику, качество, компетенции, проектные продажи, клиентоориентированность – когда она есть, остальному мы ...

Ян Дюннинг, «Магнит»: «Сейчас мы достаточно сильны, чтобы расти дальше»
Интервью
17.06.2021
17 767
Ян Дюннинг, «Магнит»: «Сейчас мы достаточно сильны, чтобы расти дальше»

... , что знание покупателя – ключ к клиентоориентированности. Важно понять паттерны покупателя, и ...

«Леруа Мерлен»: «Единственным правильным решением в период пандемии был переход на режим дарксторов»
Интервью
27.08.2020
36 020
«Леруа Мерлен»: «Единственным правильным решением в период пандемии был переход на режим дарксторов»

... наработать недостающий опыт и повысить клиентоориентированность. Сложнее всего было балансировать между ...

«Покупочка»: как сеть меняла бренд и что из этого вышло
Интервью
29.08.2017
53 942
«Покупочка»: как сеть меняла бренд и что из этого вышло

... . У нас постоянно проходят тренинги клиентоориентированности с коллективами магазинов. Мы внедряем ...

Сейчас время инвестировать в технологии
Интервью
16.06.2015
7 195
Сейчас время инвестировать в технологии

... отметил, важным трендом сегодня является клиентоориентированность. Ритейлеры все чаще оснащают сотрудников ...

Кейсы

Как магазин детских товаров увеличил продажи и ускорил процесс ценообразования за счет внедрения «1С:УНФ»
Кейс
25.11.2025
3 567
Как магазин детских товаров увеличил продажи и ускорил процесс ценообразования за счет внедрения «1С:УНФ»

... рабочего места кассира и улучшение клиентоориентированности Рабочее место кассира (РМК) играет ...

«Дикси» внедрила Service Desk для повышения эффективности управления ИТ
Кейс
02.09.2022
8 917
«Дикси» внедрила Service Desk для повышения эффективности управления ИТ

... в ритейле — это особая категория клиентоориентированности. Ведь качественная организация ПО — один ...

«Автолайнс»: автоматизация помогла ускорить отгрузку заказов на 70%
Кейс
14.01.2022
11 541
«Автолайнс»: автоматизация помогла ускорить отгрузку заказов на 70%

... оптового направления продаж; высокого уровня клиентоориентированности. Для решения этих задач команда ...

«Ашан» внедряет бережливый менеджмент
Кейс
01.08.2019
25 574
«Ашан» внедряет бережливый менеджмент

... сервис, а значит, необходимо улучшать клиентоориентированность сотрудников». Сначала стратегия бережливого производства ...

Как обучать торговых представителей: опыт «Балтики» и еще 4 крупных компаний России
Кейс
22.02.2018
21 993
Как обучать торговых представителей: опыт «Балтики» и еще 4 крупных компаний России

... коллеги. Смотрят на пять критериев: клиентоориентированность, профессионализм, коммуникации, лояльность, ответственность. Оценка ...

POS Тахометр в «Стране Запчастей»
Кейс
15.05.2017
11 698
POS Тахометр в «Стране Запчастей»

... автомобилем, то активность, профессионализм и клиентоориентированность продавцов это Двигатель, система мотивации ... показателей, характеризующих активность, профессионализм и клиентоориентированность  продавцов, используемая для управления эффективностью ... отрицательных оценок. Этот показатель характеризует клиентоориентированность продавцов, т.е. эмоциональный след ... понимать, как их активность и клиентоориентированность влияют на доход и карьерные ...

Видео

Екатерина Рыжкова - Триал Маркет на #WFM2022
Видео
22.09.2022
323
Екатерина Рыжкова - Триал Маркет на #WFM2022

Екатерина Рыжкова, Триал Маркет, о производстве упаковки, широкой географии представленности и клиентоориентированности #WFM2022

Иван Павлов - Телфин на #НРР2022
Видео
06.06.2022
518
Иван Павлов - Телфин на #НРР2022

Иван Павлов, Телфин, об IP-телефонии для бизнеса и российской облачной АТС, а также клиентоориентированности #НРР2022

Товар на полку

Исследование: технологии физических магазинов сегодня и завтра
Товар на полку
30.01.2026
9 070
Исследование: технологии физических магазинов сегодня и завтра

... ритейл-концепция с акцентом на клиентоориентированность, мультисервисность и удобную навигацию, зоны ...

Экспресс, ПВЗ, постамат или самовывоз: как меняются способы доставки товаров?
Товар на полку
25.11.2021
18 136
Экспресс, ПВЗ, постамат или самовывоз: как меняются способы доставки товаров?

... на развитие навыков коммуникации и клиентоориентированности, а также работе с кассовым ...

Почему интернет-магазин не продает?
Товар на полку
02.11.2020
15 533
Почему интернет-магазин не продает?

... -центра, развивайте в ваших сотрудниках клиентоориентированность. Проблема 3. Высокая цена на ...

Компании

  • Торговый Дом Стрим
  • ЭнергоХолдинг-Эколоджи
  • Медея сервис
  • Ассоциация КЛИК
  • ILS /International Logistic Systems/
  • РЦ ФУДС

Фоторепортажи

Nike: «Just do it», но для каждого клиента по-своему
Фоторепортаж
25.02.2019
13 746
Nike: «Just do it», но для каждого клиента по-своему

... . Между собой эти полюсы связывает клиентоориентированность, удобство и многоканальность, мобильные технологии ...

Ремоделинг в сети «ОБИ». Что изменилось?
Фоторепортаж
09.01.2018
24 188
Ремоделинг в сети «ОБИ». Что изменилось?

... можно на калькуляторе возле стеллажей. Клиентоориентированность в деталях, считает Надежда Савина ...

Календарь событий

Декоративное изображение

Конференция

June 18 - June 20
Client Service Forum 2025
Декоративное изображение

Премия (конкурс)

31.01.24 - срок подачи заявок
15.02.24 - награждение
Премия Лучший Магазин Года: Лучший сетевой и Лучший Онлайн магазин-2023
Декоративное изображение

Конференция

June 23 - June 24
Customer Day • B2B 2022
Декоративное изображение

Конференция

June 23 - June 25
CLIENT SERVICE FORUM 2021
Декоративное изображение

Конференция

September 4
Вторая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
Декоративное изображение

Конференция

July 9 - July 11
СХ СAMP - SUMMER 2019
Декоративное изображение

Выставка

March 20 - March 22
METRO EXPO 2019
Декоративное изображение

Конференция

November 29 - November 30
Всероссийская конференция по клиентскому сервису WOW CONFERENCE 2019
Декоративное изображение

Конференция

September 27
Customer Day 2018
Декоративное изображение

May 23 - May 26
Российская Неделя Маркетинга 2018
Декоративное изображение

April 5 - April 6
Всероссийская Конференция по клиентскому сервису WOW CONFERENCE 2018
Декоративное изображение

November 22 - November 25
Российский Форум Маркетинга 2017

Персоны

Евланова Галина 

Глава департамента исследований пользовательского опыта в «СберМаркете»

Книги

Декоративное изображение
Бесценные: Как превратить обычные товары в необычные
Декоративное изображение
Нас много-потребитель один: ориентируемся на потребителя
Декоративное изображение
Маркетинговое мышление. 2-е изд., перераб
Декоративное изображение
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Декоративное изображение
Фидбэк. Получите обратную связь!

Глоссарий

Жесткие продажи

hard sell (англ.)

Симбиоз маркетинга, клиентоориентированности (в том числе «холодные звонки») и NLP (нейролингвистическое программирование — псевдонаучный подход к межличностному общению, развитию личности и психотерапии).
4 882

Семинары

17.06.2016
Стратегия развития розничного магазина. Управление финансами, поставщики, работа с персоналом
Институт Развития Бизнеса и Личности
22.09.2016
Управление коммерческим медицинским центром / клиникой
Институт Развития Бизнеса и Личности
04.10.2018
Развитие клиентоориентированности сотрудников
Институт Развития Бизнеса и Личности
06.02.2020
Развитие клиентоориентированности сотруднико
Институт Развития Бизнеса и Личности

Интервью

Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»

Как сеть развивает собственные марки, адаптирует ассортимент под регионы, работает с поставщиками и использует ИИ в разработке продуктов.

Читать

Топ новостей за неделю

1
16.06.2026

31 091

«ВкусВилл» рассказал, что покупатели заказывают на дачи чаще всего
2
11.06.2026

15 647

Роскачество: 5% измерительных рулеток на рынке недостаточно точны
3
15.06.2026

14 915

X5 открыла юбилейный 7000-й магазин «Около» в Омске
4
11.06.2026

12 232

Пивовары обратились к правительству с просьбой остановить «регуляторный шторм» из-за угрозы массового закрытия предприятий
5
11.06.2026

9 436

Retail.ru готовит конференцию о трендах и кейсах B2B-маркетинга в Москве 18 июня

Бизнес-центр

  • Karl Lagerfeld
  • Европиир
  • АО КБК Черёмушки
  • Кей Ко
  • АНО «Люди и зёрна»
Регистрация компании Перейти в бизнес-центр

Рекомендуем посетить

Декоративное изображение
Реклама на retail.ru
Декоративное изображение

Видео на Retail.ru

Декоративное изображение
18.06.2026
74
«Сервис плюс»: Как сделать продажи удобнее: обзор технологических новинок для ритейла
Декоративное изображение
17.06.2026
434
«Сервис плюс» и Guess Jeans: Промоэкран, который меняет логику продаж: кейс флагмана Guess Jeans
Декоративное изображение
17.06.2026
417
Промоэкран, который меняет логику продаж: кейс флагмана Guess Jeans
Декоративное изображение
16.06.2026
829
«Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»
Декоративное изображение
11.06.2026
2 608
Ирина Ратина: «Нужно изучать платформенную экономику, потому что “нового ритейла” уже не существует»
Все видео
Мы в соцсетях
Подпишитесь
на новости ритейла

Получайте новости
индустрии ритейла первым!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных

Топ материалов за неделю

1
Интервью

17 695

Ирина Ратина, «Российское Ритейл Шоу»: «Нужно изучать платформенную экономику, потому что “нового ритейла” уже не существует»
2
Видео

2 608

Ирина Ратина: «Нужно изучать платформенную экономику, потому что “нового ритейла” уже не существует»
3
Фоторепортаж

1 234

Как выпекаются лепешки роти на заводе «Черёмушки»?
4
Интервью

1 227

Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»
5
Видео

829

«Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»
Декоративное изображение
Декоративное изображение
Читать
Статьи Новости Интервью Кейсы Фоторепортажи
События
Календарь Организаторы Выставки Конференции
Обучение
Семинары Каталог обучающих
компаний
Преподаватели
Бизнес-центр
Новости бизнес-центра Каталог торговых сетей Каталог поставщиков
Реклама
Заявка на размещение Сквозные баннеры Печатная версия Платный контент Товар на полку
Спецпроекты
Диалоги о ритейле Готовая еда Стать партнером Видео
Книги
Новинки Топ-10 Трафик без скидок? Где купить?
Личный кабинет
Ваши покупки Подписки

Ритейлеру:

Зарегистрировать
торговую сеть
Добавить новость
торговой сети

Поставщику:

Зарегистрировать
поставщика
Добавить новость
компании

Обучающим
компаниям:

Зарегистрировать
обучающую компанию
Добавить семинар

Организаторам
мероприятий:

Зарегистрировать
организатора
Добавить мероприятие
Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных
О проекте РедакцияКонтакты
Логотип retail.ru
Яндекс.Метрика
1999‑2026 Retail.ru