Какие технологии и ПО использую российские компании для повышения уровня автоматизации в клиентском сервисе? Как меняются потребности и ожидания клиентов? Как мотивировать сотрудников на искренний сервис в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?
18–20 июня эти и многие другие вопросы обсудят и разберут на реальных примерах представители крупного и среднего бизнеса в рамках X Всероссийского форума по клиентскому сервису Client Service Forum 2025.
Среди спикеров форума:
- Карина Кожанова, Исполнительный директор, СБЕР;
- Дарья Жукова, Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта, Ингосстрах;
- Илона Ярошенко, Директор по сервису и развитию корпоративных клиентов,T2;
- Ирина Климова, Директор направления по обслуживанию и сопровождению крупных корпоративных и государственных клиентов, Ростелеком;
- Юлия Землянская, Руководитель CХ Lab - лаборатории исследований и анализа клиентского опыта, Пятёрочка;
- Кристина Костоломова, Операционный директор поддержки клиентов, Dodo Brands;
- Татьяна Кондратьева, Начальник управления маркетинговых коммуникаций, Северсталь Менеджмент;
- и другие.
В деловой программе форума:
-
Тренды 2025 и ключевые изменения в сфере клиентского сервиса.
-
Профиль клиента-2025: что изменилось за год?
-
Создание и внедрение антикризисной стратегии в клиентском сервисе.
-
Технологии: искусственный интеллект, голосовые помощники, боты, автоматизация.
-
Исследование клиента в реальности 2025.Современные метрики для оценки клиентской удовлетворенности.
-
Отечественные ПО для анализа и развития CX.
-
Клиентский сервис с точки зрения нейрофизиологии и психологии: как воспринимаются сервис и продукт разными поколениями потребителей?
-
Как научить поколение Z клиентоориентированности, если их главная мотивация – собственный комфорт?
-
Коммерциализация клиентского сервиса в B2B. Допродажи через позитивный опыт и персонализацию.
-
Ожидания и потребности клиентов в B2B сервисе сегодня.
-
Персонализированные коммуникации в B2B.
-
Человекоцентричный сервис для клиентов крупного и среднего бизнеса.
-
Эволюция в В2В-коммуникациях.
-
Централизованная работа с претензиями в В2В.
-
и многое другое.
18 июня - B2B Client Service Forum 2025.
Форум посвящённый исключительно опыту B2B. Профессионалы из крупнейших производственных компаний и компаний провайдеров услуг для бизнеса поделятся с участниками опытом: обсудим передовые решения и реальную пользу от их внедрения, рассмотрим метрики сервиса, применяемые в сфере B2B и различные подходы к выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами.
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
