.
Логотип retail.ru

Тема месяца: Автоматизация на 1С

Картина дня

Темы

Новости

Материалы

Видео

События

Бизнес-центр

Реклама

  • Статьи
  • Интервью
  • Кейсы
  • Товар на полку
  • Фоторепортажи
  • Видео
  • Опросы
  • Персоны
  • Мнения
  • Глоссарий
  • Мастер-классы
  • Спецпроекты Retail.ru
  • Готовая еда. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Онлайн
  • Автоматизация в изменяющемся мире
  • Видео
  • Все события
  • Добавить событие
  • Календарь событий
  • Онлайн-встречи Retail.ru
  • Организаторы
  • Совместные стенды
  • Бизнес-центр
  • Новости компаний
  • Все компании
  • Торговые сети
  • Поставщики товаров и услуг
  • Организаторы
  • Обучающие компании
  • Реклама
  • Оставить заявку
  • Спецпроект Товар на полку
  • Печатная версия
  • Статистика
  • Платный контент
  • Совместные стенды
  • Сквозные баннеры
  • Реклама в разделе обучение
  • Сопровождение и реклама мероприятий
  • Клиенты
  • Спецпроекты (видео)
  • Требования
  • Подготовка к размещению статьи
  • Правила размещения в разделе «Новости компаний»
  • Требования законодательства
  • Изготовление баннеров
  • Контакты
ГлавнаяПоиск
Декоративное изображение

Поиск

Результаты поиска по запросу «колл центр»:
Декоративное изображение
ВсеНовостиСтатьиИнтервьюФоторепортажиТовар на полкуКейсыНовости компанийКалендарь событийКомпанииСеминарыКниги
Новости
03.08.2026

3 357

Мобильные операторы начали блокировать массовые звонки без маркировки
...  спрос смещается в сторону легальных колл-центров . Для операторов это формирует новый ...
24.07.2026

1 528

Почти 40% молодых специалистов переживают за свои рабочие места из-за развития ИИ
... информационных технологий, инженерии, технической поддержки, колл-центров , переводов и подготовки типовых документов ...
02.06.2026

2 108

HeadHunter: более 300 тыс. подростков планируют работать летом, самыми востребованными оказались курьеры и промоутеры
... . — для таргетологов, догситтеров и специалистов колл-центров . Условия оплаты на этих позициях ... 50 тыс. руб.). Работникам колл-центров предлагают 40 тыс. руб., разнорабочим ...
15.04.2026

3 592

Четверть компаний теряет клиентов из-за обзвона конкурентами
... на стадии обработки заявки сотрудниками колл-центров (21), менеджерами по продажам (15 ...
Новости компаний
06.08.2026

282

Российские пользователи устройств Apple не готовы уходить из экосистемы
... -mail-рассылку или обратившиеся в колл-центр, а также подписчики социальных сетей ...
Inventive Retail Group
17.11.2025

368

«1С-Рарус» обновил линейку фронт-офисных решений для общепита
... рабочие места управления доставкой и колл-центра, добавлены интеграции с сервисами доставки ...
1С-Рарус
08.10.2025

424

«1С:Ресторан. Фронт-офис» подтвердил соответствие статусу «Совместимо»
... оперативного взаимодействия с курьерами и колл-центром. Система работает с несколькими вариантами ...
1С-Рарус
03.10.2025

429

«1С:Фастфуд. Фронт-офис» прошел ресертификацию «1С:Совместимо»
... могут организовать доставку и работу колл-центра, используя интеграции с «Яндекс.Доставкой ...
1С-Рарус

Статьи

5 проблем, которые мешают эффективному подбору персонала
Статья
31.08.2021
30 045
5 проблем, которые мешают эффективному подбору персонала

... расходы: оплату времени рекрутеров и колл-центров, оплату телефонии и прочее. Это ...

ERP-система против микросервисного подхода: в каком случае вы сможете запустить свой маркетплейс?
Статья
22.07.2021
11 753
ERP-система против микросервисного подхода: в каком случае вы сможете запустить свой маркетплейс?

... , CRM по покупателям, поддержку и колл-центр, а также различные истории клиентского ... маркетплейсом; системы поддержки покупателей (например, колл-центр, который вовремя будет принимать обращения) ...

Видеоаналитика в облаке: новые возможности повышения эффективности
Статья
13.08.2020
10 507
Видеоаналитика в облаке: новые возможности повышения эффективности

... рабочем месте сотрудников (менеджер, оператор колл-центра, охранник, оператор механизма, программист и ...

Персонализация сегодня: как определить свой путь к клиенту?
Статья
20.07.2020
18 686
Персонализация сегодня: как определить свой путь к клиенту?

... -up, личный кабинет, мобильное приложение, колл-центр, кассовые чеки, уведомления для кассы ...

Массовый найм сотрудников: новые технологии и опыт ритейлеров
Статья
25.09.2019
18 191
Массовый найм сотрудников: новые технологии и опыт ритейлеров

... . При необходимости мы подключаем внешний колл-центр, который посвящен в специфику набора ...

Уволенный из розницы молчать не будет
Статья
30.05.2019
16 398
Уволенный из розницы молчать не будет

... Гиллиамс, заведующий кадровым вопросами в колл-центре Precision Response Corp. в Майами ...

Текучесть персонала в рознице: как решать проблему? Мнения экспертов
Статья
30.04.2019
25 415
Текучесть персонала в рознице: как решать проблему? Мнения экспертов

... » — неквалифицированные работники-женщины: секретари, операторы колл-центров, кассиры, официанты. И те, и ...

Что происходит на рынке DIY?
Статья
18.04.2019
22 872
Что происходит на рынке DIY?

... , менеджеры-консультанты, сайт и приложение, колл-центр и социальные сети. Но суть ...

Что планируют ритейлеры в 2019 году
Статья
27.12.2018
54 422
Что планируют ритейлеры в 2019 году

... -магазине, оформить доставку, позвонить в колл-центр, а также проконсультироваться по вопросам ...

Какие склады нужны международным ритейлерам?
Статья
09.04.2018
9 417
Какие склады нужны международным ритейлерам?

... NEXT размещает московский офис и колл-центр, который обслуживает Россию, несколько стран ...

Номер 8800 — как конкурентное преимущество
Статья
06.12.2017
7 567
Номер 8800 — как конкурентное преимущество

... создать удаленный виртуальный офис (например, колл-центр сидит в Челябинске, а все ...

Сервис в деле
Статья
28.06.2017
6 983
Сервис в деле

... поддержки сервисной компании с обычным колл-центром, задача которого только конвертировать устную ...

Интервью

Алена Алексеева, UVI Jewellery: «Мы умеем быстро адаптироваться к изменениям»
Интервью
11.04.2022
10 521
Алена Алексеева, UVI Jewellery: «Мы умеем быстро адаптироваться к изменениям»

... и передать привет. Наши операторы колл-центра всегда готовы проконсультировать клиентов, подобрать ...

«Леруа Мерлен»: «Единственным правильным решением в период пандемии был переход на режим дарксторов»
Интервью
27.08.2020
36 162
«Леруа Мерлен»: «Единственным правильным решением в период пандемии был переход на режим дарксторов»

... работу так называемой третьей линии — колл-центра. Они имели возможность работать удаленно ...

Михаил Уржумцев, Melon Fashion Group: «Жизнь дала нам возможность подумать, почиститься и с новыми силами ринуться в бой»
Интервью
30.06.2020
12 656
Михаил Уржумцев, Melon Fashion Group: «Жизнь дала нам возможность подумать, почиститься и с новыми силами ринуться в бой»

... – это домашняя радость. – Курьерская служба, колл-центр – партнерские или собственные? – Все партнерское ...

Олег Минаев, KupiVIP: «В кризис мы ловили момент, чтобы быстрее накопить ресурс, пока офлайн-торговля стоит»
Интервью
17.06.2020
14 823
Олег Минаев, KupiVIP: «В кризис мы ловили момент, чтобы быстрее накопить ресурс, пока офлайн-торговля стоит»

... не имеющие логистической инфраструктуры – склада, колл-центра и доставки, а также опыта ...

Алексей Ручкин, «Лента»: «У нас есть шанс сделать e-grocery прибыльной»
Интервью
15.06.2020
13 651
Алексей Ручкин, «Лента»: «У нас есть шанс сделать e-grocery прибыльной»

... . Вторая точка – колл-центр, где подтверждается заказ. Мы используем собственный колл-центр компании, просто ...

Ксения Рясова, Finn Flare: «Увеличение спроса ожидаем только к ноябрю»
Интервью
08.05.2020
8 885
Ксения Рясова, Finn Flare: «Увеличение спроса ожидаем только к ноябрю»

... не остались без дела – помогают колл-центру в общении с покупателями, осуществляют ...

«Леруа Мерлен»: «За 2-3 месяца мы потеряем 80% оборота, если ситуация не изменится»
Интервью
17.04.2020
85 599
«Леруа Мерлен»: «За 2-3 месяца мы потеряем 80% оборота, если ситуация не изменится»

... , мы существенно увеличили мощности нашего колл-центра, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания ...

Игорь Колынин, «Петрович»: «Наша команда фанатеет от инноваций»
Интервью
07.03.2019
21 737
Игорь Колынин, «Петрович»: «Наша команда фанатеет от инноваций»

... , отдел продаж, мобильные офисы продаж, колл-центр, b2b-канал для строительных компаний ...

«80% клиентов „Виктории" делают покупки по картам лояльности»
Интервью
13.07.2018
18 142
«80% клиентов „Виктории" делают покупки по картам лояльности»

... через сайт и звонить в колл-центр — им удобнее общаться с помощью ...

«Ситилинк» – дискаунтер особого типа
Интервью
12.07.2017
46 192
«Ситилинк» – дискаунтер особого типа

... около 400 пунктов выдачи. Плюс колл-центр. Если ввести в нашу беседу ... на сайте «Ситилинк», 10% – через колл-центр – по телефону, остальные покупки совершаются ...

«90% оборота „Евросети“ — это финансовые сервисы и услуги»
Интервью
17.04.2017
12 180
«90% оборота „Евросети“ — это финансовые сервисы и услуги»

... приобрести билеты как в магазинах, колл-центре, так и на сайте. Развивая ... , будь то магазин, сайт или колл-центр, производить оплату любым удобным способом ...

Недетский подход к детскому ритейлу
Интервью
30.11.2014
7 148
Недетский подход к детскому ритейлу

... более 150. У нас 2 колл-центра, один – в Курске, другой – в ...

Кейсы

Где «Ашан» применяет искусственный интеллект
Кейс
15.12.2023
8 762
Где «Ашан» применяет искусственный интеллект

... помогает «Ашану» разрабатывать тексты для колл-центра. Как правило, кол-центр использует ...

«Дикси» внедрила Service Desk для повышения эффективности управления ИТ
Кейс
02.09.2022
9 192
«Дикси» внедрила Service Desk для повышения эффективности управления ИТ

... . Пользователи системы: потребители услуг, специалисты колл-центра, 1-я линия поддержки, 2 ... -бот; по электронной почте; через колл-центр. Все доступные каналы работают как ... получать ответы «живым голосом», предусмотрен колл-центр. Однако кроме вполне стандартного «джентельменского ...

Сеть магазинов «Пив&Ко» выпустила мобильное приложение и увеличила частоту покупок на 7,5%
Кейс
28.06.2022
9 030
Сеть магазинов «Пив&Ко» выпустила мобильное приложение и увеличила частоту покупок на 7,5%

... &Ко» внедрила программу лояльности, а колл-центр регулярно обзванивал постоянных клиентов, прося ...

Массовый рекрутмент: ошибки, которые нельзя допускать
Кейс
07.04.2022
13 594
Массовый рекрутмент: ошибки, которые нельзя допускать

... . Каждый в цепочке, от оператора колл-центра до нанимающего менеджера в магазине ...

Как «М.Видео-Эльдорадо» обучает чат-бот общаться с покупателями
Кейс
10.03.2022
8 512
Как «М.Видео-Эльдорадо» обучает чат-бот общаться с покупателями

... же хорошо, как и сотрудник колл-центра, периодически даже вырываясь вперед. Пути ...

Как «Ашан» развивает программу лояльности
Кейс
14.09.2021
14 411
Как «Ашан» развивает программу лояльности

... готовым решением – сайт, мобильное приложение, колл-центр, – поясняет директор по маркетингу «Ашан ... – мобильное приложение, сайт Auchan.ru, колл-центр, пункт обслуживания клиентов в магазинах ...

«Эльдорадо» встраивает лояльность в ладонь покупателя
Кейс
09.06.2021
16 630
«Эльдорадо» встраивает лояльность в ладонь покупателя

... и подтверждать заказы, общаться с колл-центрами, принимать множество разных сообщений. «Клиент ...

Perekrestok.ru: спрос вырос в 3 раза
Кейс
21.04.2020
10 092
Perekrestok.ru: спрос вырос в 3 раза

... и около 10–12 сотрудников колл-центра,– рассказывает операционный директор Ольга Калоева ...

Leroy Merlin: ставка на гаджеты
Кейс
30.07.2019
13 704
Leroy Merlin: ставка на гаджеты

... от клиента будет переключен на колл-центр». В тестовом режиме проект запустили ...

Как построить систему, способную без сбоев обрабатывать 15000 заказов в сутки для сети японской и паназиатской кухни
Кейс
06.12.2017
6 785
Как построить систему, способную без сбоев обрабатывать 15000 заказов в сутки для сети японской и паназиатской кухни

... концепции Что было сделано Колл-центр, кассы, доставка Автоматизация колл-центра: глубокая интеграция с ... в компании, автоматизации касс и колл-центра. Этот большой проект был завершен ...

«Ситилинк»: из онлайна в офлайн
Кейс
14.09.2017
11 723
«Ситилинк»: из онлайна в офлайн

... 400 пунктов выдачи, также работает колл-центр компании, отвечающий на запросы в ... на сайте «Ситилинк», 10 % – через колл-центр – по телефону, остальные покупки совершаются ... установлен телефон для звонка в колл-центр. В компании очень быстро поняли ...

Товар на полку

Почему интернет-магазин не продает?
Товар на полку
02.11.2020
15 712
Почему интернет-магазин не продает?

... , тренинги с курьерами и сотрудниками колл-центра, развивайте в ваших сотрудниках клиентоориентированность ...

Компании

  • targetai
  • Алло?Бегу!
  • Телеконтакт
  • АККОРД ПОСТ
  • Биорг
  • Контакт Сервис
  • Ситилинк
  • AudioVText
  • quick-shop.pro
  • Л2Ю
  • Яндекс Маршрутизация
  • BIG DATA

Фоторепортажи

Свежий формат «Пятерочки»
Фоторепортаж
24.05.2019
76 860
Свежий формат «Пятёрочки»

... многоканальную систему обратной связи через колл-центр и при помощи разнообразных опросов ...

«Ситилинк»: гибкая компания для смартованного покупателя
Фоторепортаж
26.07.2017
85 161
«Ситилинк»: гибкая компания для смартованного покупателя

... стоял телефон для звонка в колл-центр. «Ситилинк» очень быстро понял, что ... азов. Верхний уровень управления — специалисты колл-центра, специалисты по сборке компьютеров, сотрудники ...

«Суровые продавцы цемента» запустили в Москве первый инновационный магазин
Фоторепортаж
16.03.2016
43 385
«Суровые продавцы цемента» запустили в Москве первый инновационный магазин

... эту схему, открыв интернет-магазин, колл-центр и логистический комплекс в Алтуфьево ... -магазин сейчас приносит 40% продаж, колл-центр 30%. В ближайших планах компании ...

Календарь событий

Декоративное изображение

Конференция

June 24
Чаты в бизнесе: как повысить эффективность письменных каналов?
Декоративное изображение

Прочее

November 20
OMNI Rating Award 2024
Декоративное изображение

March 22 - March 23
XV Юбилейный Call Center World Forum
Декоративное изображение

October 14 - October 15
II Contact Center in Retail | II Форум «Контактные центры в ритейле»
Декоративное изображение

March 24 - March 25
XIV Международный Call Center World Forum
Декоративное изображение

October 25 - October 26
Customer Management Forum 2011

Книги

Декоративное изображение
999 способов увеличения ваших продаж

Семинары

14.10.2015
Управление медицинским учреждением / коммерческой клиникой
Moscow Business School
22.09.2016
Управление коммерческим медицинским центром / клиникой
Институт Развития Бизнеса и Личности

Интервью

Алексей Куроедов, «Сервис Плюс»: «Видеораспознавание меняет экономику магазина, если система правильно встроена в бизнес-процессы»Алексей Куроедов, «Сервис Плюс»: «Видеораспознавание меняет экономику магазина, если система правильно встроена в бизнес-процессы»

Как технологии помогают сетям привлекать покупателей и повышать эффективность существующей инфраструктуры.

Читать

Топ новостей за неделю

1
14.08.2026

9 368

«Ozon Лизинг» и ПЭК заключили сделку на 400 млн рублей
2
14.08.2026

6 603

«Пятёрочка» внедрила новую модель управления
3
19.08.2026

5 734

«Самокат» расширил географию доставки до 1500 населенных пунктов
4
14.08.2026

5 369

Данил Скворцов, СТД «Петрович»: «У бизнеса сложилось неправильное впечатление, что внедрение электронных перевозочных документов касается исключительно транспортной отрасли»
5
14.08.2026

5 212

Компания «Лента» передала бездомным животным более 11,5 тонн корма

Бизнес-центр

  • Cartier
  • Taglex
  • Permegi
  • Quantum Motion
  • ЛК Маркет
Регистрация компании Перейти в бизнес-центр

Рекомендуем посетить

Декоративное изображение
Реклама на retail.ru
Декоративное изображение

Видео на Retail.ru

Декоративное изображение
19.08.2026
646
«Дикси»: «В основе кофейного сервиса – инженерный подход»
Декоративное изображение
10.08.2026
2 969
Переход на ЭТрН без штрафов и простоев: пошаговый план для ритейла, поставщиков и перевозчиков
Декоративное изображение
07.08.2026
3 713
Dors: «Онлайн-инкассация – новая технология для российского рынка»
Декоративное изображение
28.07.2026
7 003
«Близкий»: «Наша задача – сохранить темпы роста и удвоить количество магазинов к 2030 году»
Декоративное изображение
22.07.2026
9 409
«Фабрика качества»: «Мы можем открыть в домашнем регионе до 300–400 точек, и нам не будет тесно»
Все видео
Мы в соцсетях
Подпишитесь
на новости ритейла

Получайте новости
индустрии ритейла первым!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных

Топ материалов за неделю

1
Статья

1 939

Как зайти в федеральный ритейл и не вылететь с полки: инсайды «Ашана», «Самоката» и «М.Косметик»
2
Товар на полку

903

Сокращение портфелей, кросс-форматность, быстрые запуски: как ритейлеры работают с СТМ в 2026 году
3
Статья

741

Путь на полку через решение задач ритейлера: что учесть поставщику при разработке стратегии
4
Интервью

683

Алексей Поздняков, «Дикси»: «В основе кофейного сервиса – инженерный подход»
5
Видео

645

«Дикси»: «В основе кофейного сервиса – инженерный подход»
Декоративное изображение
Декоративное изображение
Читать
Статьи Новости Интервью Кейсы Фоторепортажи
События
Календарь Организаторы Выставки Конференции
Обучение
Семинары Каталог обучающих
компаний
Преподаватели
Бизнес-центр
Новости бизнес-центра Каталог торговых сетей Каталог поставщиков
Реклама
Заявка на размещение Сквозные баннеры Печатная версия Платный контент Товар на полку
Спецпроекты
Диалоги о ритейле Готовая еда Стать партнером Видео
Книги
Новинки Топ-10 Трафик без скидок? Где купить?
Личный кабинет
Ваши покупки Подписки

Ритейлеру:

Зарегистрировать
торговую сеть
Добавить новость
торговой сети

Поставщику:

Зарегистрировать
поставщика
Добавить новость
компании

Обучающим
компаниям:

Зарегистрировать
обучающую компанию
Добавить семинар

Организаторам
мероприятий:

Зарегистрировать
организатора
Добавить мероприятие
Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных
О проекте РедакцияКонтакты
Логотип retail.ru
Яндекс.Метрика
1999‑2026 Retail.ru