Чаты в бизнесе: как повысить эффективность письменных каналов?

24 июня ждем вас на конференции «Чаты в бизнесе: как повысить эффективность письменных каналов?», где наши эксперты-практики рынка поделятся своим опытом и кейсами внедрения омниканального общения с клиентами 24/7

Что вы получите на конференции:

• Готовый план внедрения – пошаговая дорожная карта от выбора софта до обучения команды.
• Расчет упущенной прибыли и ошибки в работе с чатами.
• Мотивация сотрудников – как подобрать KPI и контролировать работу с клиентами.
• Расчет ROI – стоимость настройки, интеграции и окупаемость чатов.

Зачем чаты бизнесу? Тренды 2025:

• Как изменилась потребительская модель поведения, и кто теперь является нашим клиентом? (Актуальная статистика по работе с чатами и портрет современного покупателя)

• Сколько сейчас на рынке письменных каналов коммуникации с клиентами?

• Прогнозы развития мессенджеров в ближайшем будущем?

«Вы не работаете с чатами!»

Сколько вы теряете клиентов и прибыли?

• «Куда уходят деньги?»

•  Рассчитываем упущенную выгоду.

• Основные заблуждения при работе с чатами. Что такое чат на самом деле, и чем он отличается от формы обратной связи?

• Сколько на рынке каналов письменной коммуникации, и какие из них срочно надо взять в работу?

Сколько стоит идеальная работа с чатами и зачем в это вкладываться?

• Рассчитываем ROI от внедрения агрегатора чатов (Сколько будет стоить настройка, поддержка и интеграция чатов?) 

• Как быстро окупятся затраты

• Насколько сложно выстроить работу с чатами и с чего начать?  

•  Основные конкурентные преимущества работы в чатах.

«Позовите оператора!!!»

Кого и как мотивировать на работу с чатами, чтобы инструмент работал?

• Кто должен отвечать за чаты? Портрет идеального сотрудника, отдела, руководителя?

• За что платить? Мотивация 

• операторов и KPI специалистов.

• Контролируй и властвуй. Как сделать так, чтобы сотрудники не “сливали” клиентов?
  
  

Бизнес-игра для руководителей «Ответь мне, если сможешь!»

• Каждый участник по итогу получит готовую дорожную карту внедрения работы с чатами, начиная от поиска готовых программ и заканчивая мотивацией ответственных сотрудников!

Спикеры:

Динара Кураева - Эксперт в автомобильном бизнесе международного уровня.

Алёна Лесовая - Руководитель развития клиентских отношений, Бачата

Владислав Шадрин - Лидер команды интеграционных сценариев чат-бота ВТБ Онлайн.

Неверов Дмитрий -Технический менеджер продуктов ИИ-платформы, X5 Tech.

Елена Щербакова - Руководитель колл центра Т-2