.
Логотип retail.ru

Тема месяца: Автоматизация на 1С

Картина дня

Темы

Новости

Материалы

Видео

События

Бизнес-центр

Реклама

  • Статьи
  • Интервью
  • Кейсы
  • Товар на полку
  • Фоторепортажи
  • Видео
  • Опросы
  • Персоны
  • Мнения
  • Глоссарий
  • Мастер-классы
  • Спецпроекты Retail.ru
  • Готовая еда. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Онлайн
  • Автоматизация в изменяющемся мире
  • Видео
  • Все события
  • Добавить событие
  • Календарь событий
  • Онлайн-встречи Retail.ru
  • Организаторы
  • Совместные стенды
  • Бизнес-центр
  • Новости компаний
  • Все компании
  • Торговые сети
  • Поставщики товаров и услуг
  • Организаторы
  • Обучающие компании
  • Реклама
  • Оставить заявку
  • Спецпроект Товар на полку
  • Печатная версия
  • Статистика
  • Платный контент
  • Совместные стенды
  • Сквозные баннеры
  • Реклама в разделе обучение
  • Сопровождение и реклама мероприятий
  • Клиенты
  • Спецпроекты (видео)
  • Требования
  • Подготовка к размещению статьи
  • Правила размещения в разделе «Новости компаний»
  • Требования законодательства
  • Изготовление баннеров
  • Контакты
ГлавнаяПоиск
Декоративное изображение

Поиск

Результаты поиска по запросу «колл-центр»:
Декоративное изображение
ВсеНовостиСтатьиИнтервьюФоторепортажиТовар на полкуКейсыНовости компанийКалендарь событийКомпанииСеминарыКниги
Новости
03.08.2026

3 651

Мобильные операторы начали блокировать массовые звонки без маркировки
...  спрос смещается в сторону легальных колл-центров . Для операторов это формирует новый ...
24.07.2026

1 693

Почти 40% молодых специалистов переживают за свои рабочие места из-за развития ИИ
... информационных технологий, инженерии, технической поддержки, колл-центров , переводов и подготовки типовых документов ...
02.06.2026

2 802

HeadHunter: более 300 тыс. подростков планируют работать летом, самыми востребованными оказались курьеры и промоутеры
... . — для таргетологов, догситтеров и специалистов колл-центров . Условия оплаты на этих позициях ... 50 тыс. руб.). Работникам колл-центров предлагают 40 тыс. руб., разнорабочим ...
15.04.2026

3 671

Четверть компаний теряет клиентов из-за обзвона конкурентами
... на стадии обработки заявки сотрудниками колл-центров (21), менеджерами по продажам (15 ...
Новости компаний
06.08.2026

594

Российские пользователи устройств Apple не готовы уходить из экосистемы
... -mail-рассылку или обратившиеся в колл-центр, а также подписчики социальных сетей ...
Inventive Retail Group
17.11.2025

406

«1С-Рарус» обновил линейку фронт-офисных решений для общепита
... рабочие места управления доставкой и колл-центра, добавлены интеграции с сервисами доставки ...
1С-Рарус
08.10.2025

457

«1С:Ресторан. Фронт-офис» подтвердил соответствие статусу «Совместимо»
... оперативного взаимодействия с курьерами и колл-центром. Система работает с несколькими вариантами ...
1С-Рарус
03.10.2025

450

«1С:Фастфуд. Фронт-офис» прошел ресертификацию «1С:Совместимо»
... могут организовать доставку и работу колл-центра, используя интеграции с «Яндекс.Доставкой ...
1С-Рарус

Статьи

5 проблем, которые мешают эффективному подбору персонала
Статья
31.08.2021
30 171
5 проблем, которые мешают эффективному подбору персонала

... расходы: оплату времени рекрутеров и колл-центров, оплату телефонии и прочее. Это ...

ERP-система против микросервисного подхода: в каком случае вы сможете запустить свой маркетплейс?
Статья
22.07.2021
11 802
ERP-система против микросервисного подхода: в каком случае вы сможете запустить свой маркетплейс?

... , CRM по покупателям, поддержку и колл-центр, а также различные истории клиентского ... маркетплейсом; системы поддержки покупателей (например, колл-центр, который вовремя будет принимать обращения) ...

Видеоаналитика в облаке: новые возможности повышения эффективности
Статья
13.08.2020
10 545
Видеоаналитика в облаке: новые возможности повышения эффективности

... рабочем месте сотрудников (менеджер, оператор колл-центра, охранник, оператор механизма, программист и ...

Персонализация сегодня: как определить свой путь к клиенту?
Статья
20.07.2020
18 785
Персонализация сегодня: как определить свой путь к клиенту?

... -up, личный кабинет, мобильное приложение, колл-центр, кассовые чеки, уведомления для кассы ...

Массовый найм сотрудников: новые технологии и опыт ритейлеров
Статья
25.09.2019
18 272
Массовый найм сотрудников: новые технологии и опыт ритейлеров

... . При необходимости мы подключаем внешний колл-центр, который посвящен в специфику набора ...

Уволенный из розницы молчать не будет
Статья
30.05.2019
16 491
Уволенный из розницы молчать не будет

... Гиллиамс, заведующий кадровым вопросами в колл-центре Precision Response Corp. в Майами ...

Текучесть персонала в рознице: как решать проблему? Мнения экспертов
Статья
30.04.2019
25 536
Текучесть персонала в рознице: как решать проблему? Мнения экспертов

... » — неквалифицированные работники-женщины: секретари, операторы колл-центров, кассиры, официанты. И те, и ...

Что происходит на рынке DIY?
Статья
18.04.2019
22 934
Что происходит на рынке DIY?

... , менеджеры-консультанты, сайт и приложение, колл-центр и социальные сети. Но суть ...

Что планируют ритейлеры в 2019 году
Статья
27.12.2018
54 516
Что планируют ритейлеры в 2019 году

... -магазине, оформить доставку, позвонить в колл-центр, а также проконсультироваться по вопросам ...

Какие склады нужны международным ритейлерам?
Статья
09.04.2018
9 467
Какие склады нужны международным ритейлерам?

... NEXT размещает московский офис и колл-центр, который обслуживает Россию, несколько стран ...

Номер 8800 — как конкурентное преимущество
Статья
06.12.2017
7 638
Номер 8800 — как конкурентное преимущество

... создать удаленный виртуальный офис (например, колл-центр сидит в Челябинске, а все ...

Сервис в деле
Статья
28.06.2017
7 016
Сервис в деле

... поддержки сервисной компании с обычным колл-центром, задача которого только конвертировать устную ...

Интервью

Алена Алексеева, UVI Jewellery: «Мы умеем быстро адаптироваться к изменениям»
Интервью
11.04.2022
10 631
Алена Алексеева, UVI Jewellery: «Мы умеем быстро адаптироваться к изменениям»

... и передать привет. Наши операторы колл-центра всегда готовы проконсультировать клиентов, подобрать ...

«Леруа Мерлен»: «Единственным правильным решением в период пандемии был переход на режим дарксторов»
Интервью
27.08.2020
36 251
«Леруа Мерлен»: «Единственным правильным решением в период пандемии был переход на режим дарксторов»

... работу так называемой третьей линии — колл-центра. Они имели возможность работать удаленно ...

Михаил Уржумцев, Melon Fashion Group: «Жизнь дала нам возможность подумать, почиститься и с новыми силами ринуться в бой»
Интервью
30.06.2020
12 729
Михаил Уржумцев, Melon Fashion Group: «Жизнь дала нам возможность подумать, почиститься и с новыми силами ринуться в бой»

... – это домашняя радость. – Курьерская служба, колл-центр – партнерские или собственные? – Все партнерское ...

Олег Минаев, KupiVIP: «В кризис мы ловили момент, чтобы быстрее накопить ресурс, пока офлайн-торговля стоит»
Интервью
17.06.2020
14 956
Олег Минаев, KupiVIP: «В кризис мы ловили момент, чтобы быстрее накопить ресурс, пока офлайн-торговля стоит»

... не имеющие логистической инфраструктуры – склада, колл-центра и доставки, а также опыта ...

Алексей Ручкин, «Лента»: «У нас есть шанс сделать e-grocery прибыльной»
Интервью
15.06.2020
13 761
Алексей Ручкин, «Лента»: «У нас есть шанс сделать e-grocery прибыльной»

... . Вторая точка – колл-центр, где подтверждается заказ. Мы используем собственный колл-центр компании, просто ...

Ксения Рясова, Finn Flare: «Увеличение спроса ожидаем только к ноябрю»
Интервью
08.05.2020
8 943
Ксения Рясова, Finn Flare: «Увеличение спроса ожидаем только к ноябрю»

... не остались без дела – помогают колл-центру в общении с покупателями, осуществляют ...

«Леруа Мерлен»: «За 2-3 месяца мы потеряем 80% оборота, если ситуация не изменится»
Интервью
17.04.2020
85 666
«Леруа Мерлен»: «За 2-3 месяца мы потеряем 80% оборота, если ситуация не изменится»

... , мы существенно увеличили мощности нашего колл-центра, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания ...

Игорь Колынин, «Петрович»: «Наша команда фанатеет от инноваций»
Интервью
07.03.2019
21 797
Игорь Колынин, «Петрович»: «Наша команда фанатеет от инноваций»

... , отдел продаж, мобильные офисы продаж, колл-центр, b2b-канал для строительных компаний ...

«80% клиентов „Виктории" делают покупки по картам лояльности»
Интервью
13.07.2018
18 235
«80% клиентов „Виктории" делают покупки по картам лояльности»

... через сайт и звонить в колл-центр — им удобнее общаться с помощью ...

«Ситилинк» – дискаунтер особого типа
Интервью
12.07.2017
46 464
«Ситилинк» – дискаунтер особого типа

... около 400 пунктов выдачи. Плюс колл-центр. Если ввести в нашу беседу ... на сайте «Ситилинк», 10% – через колл-центр – по телефону, остальные покупки совершаются ...

«90% оборота „Евросети“ — это финансовые сервисы и услуги»
Интервью
17.04.2017
12 222
«90% оборота „Евросети“ — это финансовые сервисы и услуги»

... приобрести билеты как в магазинах, колл-центре, так и на сайте. Развивая ... , будь то магазин, сайт или колл-центр, производить оплату любым удобным способом ...

Недетский подход к детскому ритейлу
Интервью
30.11.2014
7 178
Недетский подход к детскому ритейлу

... более 150. У нас 2 колл-центра, один – в Курске, другой – в ...

Кейсы

Где «Ашан» применяет искусственный интеллект
Кейс
15.12.2023
8 931
Где «Ашан» применяет искусственный интеллект

... помогает «Ашану» разрабатывать тексты для колл-центра. Как правило, кол-центр использует ...

«Дикси» внедрила Service Desk для повышения эффективности управления ИТ
Кейс
02.09.2022
9 312
«Дикси» внедрила Service Desk для повышения эффективности управления ИТ

... . Пользователи системы: потребители услуг, специалисты колл-центра, 1-я линия поддержки, 2 ... -бот; по электронной почте; через колл-центр. Все доступные каналы работают как ... получать ответы «живым голосом», предусмотрен колл-центр. Однако кроме вполне стандартного «джентельменского ...

Сеть магазинов «Пив&Ко» выпустила мобильное приложение и увеличила частоту покупок на 7,5%
Кейс
28.06.2022
9 170
Сеть магазинов «Пив&Ко» выпустила мобильное приложение и увеличила частоту покупок на 7,5%

... &Ко» внедрила программу лояльности, а колл-центр регулярно обзванивал постоянных клиентов, прося ...

Массовый рекрутмент: ошибки, которые нельзя допускать
Кейс
07.04.2022
13 698
Массовый рекрутмент: ошибки, которые нельзя допускать

... . Каждый в цепочке, от оператора колл-центра до нанимающего менеджера в магазине ...

Как «М.Видео-Эльдорадо» обучает чат-бот общаться с покупателями
Кейс
10.03.2022
8 626
Как «М.Видео-Эльдорадо» обучает чат-бот общаться с покупателями

... же хорошо, как и сотрудник колл-центра, периодически даже вырываясь вперед. Пути ...

Как «Ашан» развивает программу лояльности
Кейс
14.09.2021
14 549
Как «Ашан» развивает программу лояльности

... готовым решением – сайт, мобильное приложение, колл-центр, – поясняет директор по маркетингу «Ашан ... – мобильное приложение, сайт Auchan.ru, колл-центр, пункт обслуживания клиентов в магазинах ...

«Эльдорадо» встраивает лояльность в ладонь покупателя
Кейс
09.06.2021
16 753
«Эльдорадо» встраивает лояльность в ладонь покупателя

... и подтверждать заказы, общаться с колл-центрами, принимать множество разных сообщений. «Клиент ...

Perekrestok.ru: спрос вырос в 3 раза
Кейс
21.04.2020
10 175
Perekrestok.ru: спрос вырос в 3 раза

... и около 10–12 сотрудников колл-центра,– рассказывает операционный директор Ольга Калоева ...

Leroy Merlin: ставка на гаджеты
Кейс
30.07.2019
13 760
Leroy Merlin: ставка на гаджеты

... от клиента будет переключен на колл-центр». В тестовом режиме проект запустили ...

Как построить систему, способную без сбоев обрабатывать 15000 заказов в сутки для сети японской и паназиатской кухни
Кейс
06.12.2017
6 843
Как построить систему, способную без сбоев обрабатывать 15000 заказов в сутки для сети японской и паназиатской кухни

... концепции Что было сделано Колл-центр, кассы, доставка Автоматизация колл-центра: глубокая интеграция с ... в компании, автоматизации касс и колл-центра. Этот большой проект был завершен ...

«Ситилинк»: из онлайна в офлайн
Кейс
14.09.2017
11 768
«Ситилинк»: из онлайна в офлайн

... 400 пунктов выдачи, также работает колл-центр компании, отвечающий на запросы в ... на сайте «Ситилинк», 10 % – через колл-центр – по телефону, остальные покупки совершаются ... установлен телефон для звонка в колл-центр. В компании очень быстро поняли ...

Товар на полку

Почему интернет-магазин не продает?
Товар на полку
02.11.2020
15 841
Почему интернет-магазин не продает?

... , тренинги с курьерами и сотрудниками колл-центра, развивайте в ваших сотрудниках клиентоориентированность ...

Компании

  • targetai
  • Алло?Бегу!
  • Телеконтакт
  • АККОРД ПОСТ
  • Биорг
  • Контакт Сервис
  • Ситилинк
  • AudioVText
  • quick-shop.pro
  • Л2Ю
  • Яндекс Маршрутизация
  • BIG DATA

Фоторепортажи

Свежий формат «Пятерочки»
Фоторепортаж
24.05.2019
76 996
Свежий формат «Пятёрочки»

... многоканальную систему обратной связи через колл-центр и при помощи разнообразных опросов ...

«Ситилинк»: гибкая компания для смартованного покупателя
Фоторепортаж
26.07.2017
85 284
«Ситилинк»: гибкая компания для смартованного покупателя

... стоял телефон для звонка в колл-центр. «Ситилинк» очень быстро понял, что ... азов. Верхний уровень управления — специалисты колл-центра, специалисты по сборке компьютеров, сотрудники ...

«Суровые продавцы цемента» запустили в Москве первый инновационный магазин
Фоторепортаж
16.03.2016
43 467
«Суровые продавцы цемента» запустили в Москве первый инновационный магазин

... эту схему, открыв интернет-магазин, колл-центр и логистический комплекс в Алтуфьево ... -магазин сейчас приносит 40% продаж, колл-центр 30%. В ближайших планах компании ...

Календарь событий

Декоративное изображение

Конференция

June 24
Чаты в бизнесе: как повысить эффективность письменных каналов?
Декоративное изображение

Прочее

November 20
OMNI Rating Award 2024
Декоративное изображение

March 22 - March 23
XV Юбилейный Call Center World Forum
Декоративное изображение

October 14 - October 15
II Contact Center in Retail | II Форум «Контактные центры в ритейле»
Декоративное изображение

March 24 - March 25
XIV Международный Call Center World Forum
Декоративное изображение

October 25 - October 26
Customer Management Forum 2011

Книги

Декоративное изображение
999 способов увеличения ваших продаж

Семинары

14.10.2015
Управление медицинским учреждением / коммерческой клиникой
Moscow Business School
22.09.2016
Управление коммерческим медицинским центром / клиникой
Институт Развития Бизнеса и Личности

Интервью

Светлана Силенина, Infoline: «Топ-10 FMCG-ритейлеров занимают более 46% розничного товарооборота продуктами питания»Светлана Силенина, Infoline: «Топ-10 FMCG-ритейлеров занимают более 46% розничного товарооборота продуктами питания»

Аналитика по фуд-ритейлу от руководителя направления «Потребительский рынок».

Читать

Топ новостей за неделю

1
30.09.2026

10 606

Каждый второй россиянин принимает БАДы — исследование
2
29.09.2026

7 632

Роскачество: производители и торговые сети устраняют нарушения после исследования лапши быстрого приготовления
3
30.09.2026

6 889

«Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик» раскрыли планы на будущее
4
29.09.2026

6 723

Globus планирует открыть в РФ сразу несколько новых гипермаркетов
5
02.10.2026

5 321

На базе бывшей конфетной фабрики «Рошен» может появиться производство яблочного пектина

Бизнес-центр

  • Фабрика цвета
  • Ardoni
  • Arlight
  • JTI Россия
  • Rant
Регистрация компании Перейти в бизнес-центр

Рекомендуем посетить

Декоративное изображение
Реклама на retail.ru
Декоративное изображение

Видео на Retail.ru

Декоративное изображение
05.10.2026
16
Светлана Силенина Infoline на WorldFood Moscow 2026
Декоративное изображение
05.10.2026
106
«Ашан»: Как ускорить наем и удерживать персонал на производстве: кейс МПЗ в Тамбове
Декоративное изображение
28.09.2026
1 145
СТД «Петрович»: «Важно довести цифровизацию ЭПД до конца и адаптировать закон под бизнес»
Декоративное изображение
28.09.2026
1 258
Обзор мясоперерабатывающего завода «Ашан Ритейл Россия»
Декоративное изображение
25.09.2026
2 154
Champion: «Мы формируем для партнеров в сегменте DIY комплексные предложения»
Все видео
Мы в соцсетях
Подпишитесь
на новости ритейла

Получайте новости
индустрии ритейла первым!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных

Топ материалов за неделю

1
Статья

1 458

FMCG-рынок России в 2026 году: ключевые тренды, адаптивные стратегии, потребительские ожидания
2
Интервью

913

Алиса Соколова, ГК «Талина»: «Качественный корм для животных должен быть понятным – по пользе, разнообразным – по потребностям и доступным для покупки»
3
Товар на полку

873

Бартер вместо денег: в каких случаях ритейлеру выгоднее платить за рекламу товаром
4
Статья

833

Как оптимизировать рекламный бюджет федеральных кампаний в торговых центрах
5
Кейс

736

Как «ИДС Боржоми» усилила финальный этап тендеров, не перестраивая весь процесс закупок
Декоративное изображение
Декоративное изображение
Читать
Статьи Новости Интервью Кейсы Фоторепортажи
События
Календарь Организаторы Выставки Конференции
Обучение
Семинары Каталог обучающих
компаний
Преподаватели
Бизнес-центр
Новости бизнес-центра Каталог торговых сетей Каталог поставщиков
Реклама
Заявка на размещение Сквозные баннеры Печатная версия Платный контент Товар на полку
Спецпроекты
Диалоги о ритейле Готовая еда Стать партнером Видео
Книги
Новинки Топ-10 Трафик без скидок? Где купить?
Личный кабинет
Ваши покупки Подписки

Ритейлеру:

Зарегистрировать
торговую сеть
Добавить новость
торговой сети

Поставщику:

Зарегистрировать
поставщика
Добавить новость
компании

Обучающим
компаниям:

Зарегистрировать
обучающую компанию
Добавить семинар

Организаторам
мероприятий:

Зарегистрировать
организатора
Добавить мероприятие
Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных
О проекте РедакцияКонтакты
Логотип retail.ru
Яндекс.Метрика
1999‑2026 Retail.ru