.
Логотип retail.ru

Тема месяца: Автоматизация на 1С

Картина дня

Темы

Новости

Материалы

Видео

События

Бизнес-центр

Реклама

  • Статьи
  • Интервью
  • Кейсы
  • Товар на полку
  • Фоторепортажи
  • Видео
  • Опросы
  • Персоны
  • Мнения
  • Глоссарий
  • Мастер-классы
  • Спецпроекты Retail.ru
  • Готовая еда. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Онлайн
  • Автоматизация в изменяющемся мире
  • Видео
  • Все события
  • Добавить событие
  • Календарь событий
  • Онлайн-встречи Retail.ru
  • Организаторы
  • Совместные стенды
  • Бизнес-центр
  • Новости компаний
  • Все компании
  • Торговые сети
  • Поставщики товаров и услуг
  • Организаторы
  • Обучающие компании
  • Реклама
  • Оставить заявку
  • Спецпроект Товар на полку
  • Печатная версия
  • Статистика
  • Платный контент
  • Совместные стенды
  • Сквозные баннеры
  • Реклама в разделе обучение
  • Сопровождение и реклама мероприятий
  • Клиенты
  • Спецпроекты (видео)
  • Требования
  • Подготовка к размещению статьи
  • Правила размещения в разделе «Новости компаний»
  • Требования законодательства
  • Изготовление баннеров
  • Контакты
ГлавнаяПоиск
Декоративное изображение

Поиск

Результаты поиска по запросу «колл-центр»:
Декоративное изображение
ВсеНовостиСтатьиИнтервьюФоторепортажиТовар на полкуКейсыНовости компанийКалендарь событийКомпанииСеминарыКниги
Новости
15.04.2026

3 182

Четверть компаний теряет клиентов из-за обзвона конкурентами
... на стадии обработки заявки сотрудниками колл-центров (21), менеджерами по продажам (15 ...
30.12.2025

1 636

ВТБ: россияне стали оставлять более щедрые чаевые
... стали оставлять чаевые: операторам в колл-центрах , монтажникам в службах установки интернета ...
24.12.2025

1 441

«Большая четверка» телекома создала общий стандарт для идентификации звонков
... года. Операторы оказывают эту услугу колл-центрам на платной основе. После сентябрьского ...
18.12.2025

3 824

«Магнит» призвал сместить фокус от импортозамещения технологий в ритейле к внедрению инноваций
... программы лояльности и импортозамещение ПО колл-центра . Кроме того, «Магнит» импортозаместил решения ...
Новости компаний
17.11.2025

301

«1С-Рарус» обновил линейку фронт-офисных решений для общепита
... рабочие места управления доставкой и колл-центра, добавлены интеграции с сервисами доставки ...
1С-Рарус
08.10.2025

330

«1С:Ресторан. Фронт-офис» подтвердил соответствие статусу «Совместимо»
... оперативного взаимодействия с курьерами и колл-центром. Система работает с несколькими вариантами ...
1С-Рарус
03.10.2025

361

«1С:Фастфуд. Фронт-офис» прошел ресертификацию «1С:Совместимо»
... могут организовать доставку и работу колл-центра, используя интеграции с «Яндекс.Доставкой ...
1С-Рарус
27.05.2025

800

Как изменится ритейл к 2029: 5 must-have технологий и устаревающие тренды
... ИИ-платформам, анализирующим эмоции клиентов. Колл-центры с людьми : 95% запросов решат ...
"Ритейл Дока" Консалтинг

Статьи

5 проблем, которые мешают эффективному подбору персонала
Статья
31.08.2021
29 778
5 проблем, которые мешают эффективному подбору персонала

... расходы: оплату времени рекрутеров и колл-центров, оплату телефонии и прочее. Это ...

ERP-система против микросервисного подхода: в каком случае вы сможете запустить свой маркетплейс?
Статья
22.07.2021
11 649
ERP-система против микросервисного подхода: в каком случае вы сможете запустить свой маркетплейс?

... , CRM по покупателям, поддержку и колл-центр, а также различные истории клиентского ... маркетплейсом; системы поддержки покупателей (например, колл-центр, который вовремя будет принимать обращения) ...

Видеоаналитика в облаке: новые возможности повышения эффективности
Статья
13.08.2020
10 378
Видеоаналитика в облаке: новые возможности повышения эффективности

... рабочем месте сотрудников (менеджер, оператор колл-центра, охранник, оператор механизма, программист и ...

Персонализация сегодня: как определить свой путь к клиенту?
Статья
20.07.2020
18 354
Персонализация сегодня: как определить свой путь к клиенту?

... -up, личный кабинет, мобильное приложение, колл-центр, кассовые чеки, уведомления для кассы ...

Массовый найм сотрудников: новые технологии и опыт ритейлеров
Статья
25.09.2019
17 976
Массовый найм сотрудников: новые технологии и опыт ритейлеров

... . При необходимости мы подключаем внешний колл-центр, который посвящен в специфику набора ...

Уволенный из розницы молчать не будет
Статья
30.05.2019
16 219
Уволенный из розницы молчать не будет

... Гиллиамс, заведующий кадровым вопросами в колл-центре Precision Response Corp. в Майами ...

Текучесть персонала в рознице: как решать проблему? Мнения экспертов
Статья
30.04.2019
25 006
Текучесть персонала в рознице: как решать проблему? Мнения экспертов

... » — неквалифицированные работники-женщины: секретари, операторы колл-центров, кассиры, официанты. И те, и ...

Что происходит на рынке DIY?
Статья
18.04.2019
22 671
Что происходит на рынке DIY?

... , менеджеры-консультанты, сайт и приложение, колл-центр и социальные сети. Но суть ...

Что планируют ритейлеры в 2019 году
Статья
27.12.2018
54 203
Что планируют ритейлеры в 2019 году

... -магазине, оформить доставку, позвонить в колл-центр, а также проконсультироваться по вопросам ...

Какие склады нужны международным ритейлерам?
Статья
09.04.2018
9 315
Какие склады нужны международным ритейлерам?

... NEXT размещает московский офис и колл-центр, который обслуживает Россию, несколько стран ...

Номер 8800 — как конкурентное преимущество
Статья
06.12.2017
7 351
Номер 8800 — как конкурентное преимущество

... создать удаленный виртуальный офис (например, колл-центр сидит в Челябинске, а все ...

Сервис в деле
Статья
28.06.2017
6 864
Сервис в деле

... поддержки сервисной компании с обычным колл-центром, задача которого только конвертировать устную ...

Интервью

Алена Алексеева, UVI Jewellery: «Мы умеем быстро адаптироваться к изменениям»
Интервью
11.04.2022
10 261
Алена Алексеева, UVI Jewellery: «Мы умеем быстро адаптироваться к изменениям»

... и передать привет. Наши операторы колл-центра всегда готовы проконсультировать клиентов, подобрать ...

«Леруа Мерлен»: «Единственным правильным решением в период пандемии был переход на режим дарксторов»
Интервью
27.08.2020
35 920
«Леруа Мерлен»: «Единственным правильным решением в период пандемии был переход на режим дарксторов»

... работу так называемой третьей линии — колл-центра. Они имели возможность работать удаленно ...

Михаил Уржумцев, Melon Fashion Group: «Жизнь дала нам возможность подумать, почиститься и с новыми силами ринуться в бой»
Интервью
30.06.2020
12 484
Михаил Уржумцев, Melon Fashion Group: «Жизнь дала нам возможность подумать, почиститься и с новыми силами ринуться в бой»

... – это домашняя радость. – Курьерская служба, колл-центр – партнерские или собственные? – Все партнерское ...

Олег Минаев, KupiVIP: «В кризис мы ловили момент, чтобы быстрее накопить ресурс, пока офлайн-торговля стоит»
Интервью
17.06.2020
14 567
Олег Минаев, KupiVIP: «В кризис мы ловили момент, чтобы быстрее накопить ресурс, пока офлайн-торговля стоит»

... не имеющие логистической инфраструктуры – склада, колл-центра и доставки, а также опыта ...

Алексей Ручкин, «Лента»: «У нас есть шанс сделать e-grocery прибыльной»
Интервью
15.06.2020
13 453
Алексей Ручкин, «Лента»: «У нас есть шанс сделать e-grocery прибыльной»

... . Вторая точка – колл-центр, где подтверждается заказ. Мы используем собственный колл-центр компании, просто ...

Ксения Рясова, Finn Flare: «Увеличение спроса ожидаем только к ноябрю»
Интервью
08.05.2020
8 761
Ксения Рясова, Finn Flare: «Увеличение спроса ожидаем только к ноябрю»

... не остались без дела – помогают колл-центру в общении с покупателями, осуществляют ...

«Леруа Мерлен»: «За 2-3 месяца мы потеряем 80% оборота, если ситуация не изменится»
Интервью
17.04.2020
85 377
«Леруа Мерлен»: «За 2-3 месяца мы потеряем 80% оборота, если ситуация не изменится»

... , мы существенно увеличили мощности нашего колл-центра, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания ...

Игорь Колынин, «Петрович»: «Наша команда фанатеет от инноваций»
Интервью
07.03.2019
21 521
Игорь Колынин, «Петрович»: «Наша команда фанатеет от инноваций»

... , отдел продаж, мобильные офисы продаж, колл-центр, b2b-канал для строительных компаний ...

«80% клиентов „Виктории" делают покупки по картам лояльности»
Интервью
13.07.2018
17 945
«80% клиентов „Виктории" делают покупки по картам лояльности»

... через сайт и звонить в колл-центр — им удобнее общаться с помощью ...

«Ситилинк» – дискаунтер особого типа
Интервью
12.07.2017
45 461
«Ситилинк» – дискаунтер особого типа

... около 400 пунктов выдачи. Плюс колл-центр. Если ввести в нашу беседу ... на сайте «Ситилинк», 10% – через колл-центр – по телефону, остальные покупки совершаются ...

«90% оборота „Евросети“ — это финансовые сервисы и услуги»
Интервью
17.04.2017
12 063
«90% оборота „Евросети“ — это финансовые сервисы и услуги»

... приобрести билеты как в магазинах, колл-центре, так и на сайте. Развивая ... , будь то магазин, сайт или колл-центр, производить оплату любым удобным способом ...

Недетский подход к детскому ритейлу
Интервью
30.11.2014
7 048
Недетский подход к детскому ритейлу

... более 150. У нас 2 колл-центра, один – в Курске, другой – в ...

Кейсы

Где «Ашан» применяет искусственный интеллект
Кейс
15.12.2023
8 305
Где «Ашан» применяет искусственный интеллект

... помогает «Ашану» разрабатывать тексты для колл-центра. Как правило, кол-центр использует ...

«Дикси» внедрила Service Desk для повышения эффективности управления ИТ
Кейс
02.09.2022
8 806
«Дикси» внедрила Service Desk для повышения эффективности управления ИТ

... . Пользователи системы: потребители услуг, специалисты колл-центра, 1-я линия поддержки, 2 ... -бот; по электронной почте; через колл-центр. Все доступные каналы работают как ... получать ответы «живым голосом», предусмотрен колл-центр. Однако кроме вполне стандартного «джентельменского ...

Сеть магазинов «Пив&Ко» выпустила мобильное приложение и увеличила частоту покупок на 7,5%
Кейс
28.06.2022
8 679
Сеть магазинов «Пив&Ко» выпустила мобильное приложение и увеличила частоту покупок на 7,5%

... &Ко» внедрила программу лояльности, а колл-центр регулярно обзванивал постоянных клиентов, прося ...

Массовый рекрутмент: ошибки, которые нельзя допускать
Кейс
07.04.2022
13 348
Массовый рекрутмент: ошибки, которые нельзя допускать

... . Каждый в цепочке, от оператора колл-центра до нанимающего менеджера в магазине ...

Как «М.Видео-Эльдорадо» обучает чат-бот общаться с покупателями
Кейс
10.03.2022
8 239
Как «М.Видео-Эльдорадо» обучает чат-бот общаться с покупателями

... же хорошо, как и сотрудник колл-центра, периодически даже вырываясь вперед. Пути ...

Как «Ашан» развивает программу лояльности
Кейс
14.09.2021
14 018
Как «Ашан» развивает программу лояльности

... готовым решением – сайт, мобильное приложение, колл-центр, – поясняет директор по маркетингу «Ашан ... – мобильное приложение, сайт Auchan.ru, колл-центр, пункт обслуживания клиентов в магазинах ...

«Эльдорадо» встраивает лояльность в ладонь покупателя
Кейс
09.06.2021
16 405
«Эльдорадо» встраивает лояльность в ладонь покупателя

... и подтверждать заказы, общаться с колл-центрами, принимать множество разных сообщений. «Клиент ...

Perekrestok.ru: спрос вырос в 3 раза
Кейс
21.04.2020
9 901
Perekrestok.ru: спрос вырос в 3 раза

... и около 10–12 сотрудников колл-центра,– рассказывает операционный директор Ольга Калоева ...

Leroy Merlin: ставка на гаджеты
Кейс
30.07.2019
13 557
Leroy Merlin: ставка на гаджеты

... от клиента будет переключен на колл-центр». В тестовом режиме проект запустили ...

Как построить систему, способную без сбоев обрабатывать 15000 заказов в сутки для сети японской и паназиатской кухни
Кейс
06.12.2017
6 699
Как построить систему, способную без сбоев обрабатывать 15000 заказов в сутки для сети японской и паназиатской кухни

... концепции Что было сделано Колл-центр, кассы, доставка Автоматизация колл-центра: глубокая интеграция с ... в компании, автоматизации касс и колл-центра. Этот большой проект был завершен ...

«Ситилинк»: из онлайна в офлайн
Кейс
14.09.2017
11 590
«Ситилинк»: из онлайна в офлайн

... 400 пунктов выдачи, также работает колл-центр компании, отвечающий на запросы в ... на сайте «Ситилинк», 10 % – через колл-центр – по телефону, остальные покупки совершаются ... установлен телефон для звонка в колл-центр. В компании очень быстро поняли ...

Товар на полку

Почему интернет-магазин не продает?
Товар на полку
02.11.2020
15 412
Почему интернет-магазин не продает?

... , тренинги с курьерами и сотрудниками колл-центра, развивайте в ваших сотрудниках клиентоориентированность ...

Компании

  • Алло?Бегу!
  • Телеконтакт
  • АККОРД ПОСТ
  • Биорг
  • Контакт Сервис
  • Ситилинк
  • quick-shop.pro
  • Л2Ю
  • Яндекс Маршрутизация
  • BIG DATA
  • Lamoda

Фоторепортажи

Свежий формат «Пятерочки»
Фоторепортаж
24.05.2019
76 406
Свежий формат «Пятёрочки»

... многоканальную систему обратной связи через колл-центр и при помощи разнообразных опросов ...

«Ситилинк»: гибкая компания для смартованного покупателя
Фоторепортаж
26.07.2017
84 918
«Ситилинк»: гибкая компания для смартованного покупателя

... стоял телефон для звонка в колл-центр. «Ситилинк» очень быстро понял, что ... азов. Верхний уровень управления — специалисты колл-центра, специалисты по сборке компьютеров, сотрудники ...

«Суровые продавцы цемента» запустили в Москве первый инновационный магазин
Фоторепортаж
16.03.2016
43 179
«Суровые продавцы цемента» запустили в Москве первый инновационный магазин

... эту схему, открыв интернет-магазин, колл-центр и логистический комплекс в Алтуфьево ... -магазин сейчас приносит 40% продаж, колл-центр 30%. В ближайших планах компании ...

Календарь событий

Декоративное изображение

Конференция

June 24
Чаты в бизнесе: как повысить эффективность письменных каналов?
Декоративное изображение

Прочее

November 20
OMNI Rating Award 2024
Декоративное изображение

March 22 - March 23
XV Юбилейный Call Center World Forum
Декоративное изображение

October 14 - October 15
II Contact Center in Retail | II Форум «Контактные центры в ритейле»
Декоративное изображение

March 24 - March 25
XIV Международный Call Center World Forum
Декоративное изображение

October 25 - October 26
Customer Management Forum 2011

Книги

Декоративное изображение
999 способов увеличения ваших продаж

Семинары

14.10.2015
Управление медицинским учреждением / коммерческой клиникой
Moscow Business School
22.09.2016
Управление коммерческим медицинским центром / клиникой
Институт Развития Бизнеса и Личности

Интервью

Денис Бортулев, «ФрешФрост»: «Барьеры замороженной готовой еды – сложная тепловая цепочка и нехватка производителей»Денис Бортулев, «ФрешФрост»: «Барьеры замороженной готовой еды – сложная тепловая цепочка и нехватка производителей»

Основатель сети рассказал, почему пришлось закрыть проект и есть ли перспективы у замороженных готовых блюд.

Читать

Топ новостей за неделю

1
01.05.2026

12 434

С 1 мая производители стройматериалов обязаны отгружать только маркированную продукцию
2
01.05.2026

10 470

Майские в последний момент: 27% россиян ещё не решили, как проведут праздники
3
29.04.2026

8 517

Сеть «Дом Лента» запустила новый формат магазинов для ремонта, дачи и сада
4
29.04.2026

7 665

Большинство россиян предпочитают покупать отечественные овощи и фрукты
5
28.04.2026

7 617

Власти упростили правила утверждения перечней товаров, услуг и норм в целях льготного налогообложения

Бизнес-центр

  • Influencio
  • Заряд от Магнита
  • Farш
  • Samsung Galaxystore
  • Max Mara
Регистрация компании Перейти в бизнес-центр

Рекомендуем посетить

Декоративное изображение
Реклама на retail.ru
Декоративное изображение

Видео на Retail.ru

Декоративное изображение
20.04.2026
10 416
Готовая еда. Чем кормит Азбука вкуса?
Декоративное изображение
17.04.2026
13 273
4RM:«Тепловая полка и гастрономические станции: как собственное производство меняет формат “у дома”»
Декоративное изображение
17.04.2026
12 873
АО «Георг Полимер»: «Реалистичная автоматизация: экономическая эффективность за разумные деньги»
Декоративное изображение
17.04.2026
12 557
4RM: «Производитель в эпоху интеллектуального ритейла: почему одного “железа” больше недостаточно»
Декоративное изображение
17.04.2026
12 677
«Диалог на равных: что сеть хочет от производителя готовой еды, а производитель — от сети?»
Все видео
Мы в соцсетях
Подпишитесь
на новости ритейла

Получайте новости
индустрии ритейла первым!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных

Топ материалов за неделю

1
Интервью

4 287

Александр Василенко, «Статус»: «Основная задача сейчас – просто сохранить бизнес»
2
Статья

3 985

Оснащение магазина в 2026 году: оборудование становится «умнее»
3
Кейс

3 332

Кейс Lassie и Influencio: как снизить CPV до 0,71 рубля с нано- и микро-блогерами
4
Кейс

2 834

Русский культурный код: как бренды косметики превращают идентичность в прибыль
5
Интервью

1 898

Денис Бортулев, «ФрешФрост»: «Барьеры замороженной готовой еды – сложная тепловая цепочка и нехватка производителей»
Декоративное изображение
Декоративное изображение
Читать
Статьи Новости Интервью Кейсы Фоторепортажи
События
Календарь Организаторы Выставки Конференции
Обучение
Семинары Каталог обучающих
компаний
Преподаватели
Бизнес-центр
Новости бизнес-центра Каталог торговых сетей Каталог поставщиков
Реклама
Заявка на размещение Сквозные баннеры Печатная версия Платный контент Товар на полку
Спецпроекты
Диалоги о ритейле Готовая еда Стать партнером Видео
Книги
Новинки Топ-10 Трафик без скидок? Где купить?
Личный кабинет
Ваши покупки Подписки

Ритейлеру:

Зарегистрировать
торговую сеть
Добавить новость
торговой сети

Поставщику:

Зарегистрировать
поставщика
Добавить новость
компании

Обучающим
компаниям:

Зарегистрировать
обучающую компанию
Добавить семинар

Организаторам
мероприятий:

Зарегистрировать
организатора
Добавить мероприятие
Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных
О проекте РедакцияКонтакты
Логотип retail.ru
Яндекс.Метрика
1999‑2026 Retail.ru