Удар по репутации: как российские и зарубежные ритейлеры выходят из сложных ситуаций
... . Как правило, это моментально вызывает негатив у потребителя и как следствие ... , и на бренд
обрушился
шквал негатива. Несмотря на попытки бренда объясниться ... и реальностью сразу превращается в негатив, который сложно нейтрализовать», – подчеркивает
Борис ... технологии позволяют быстро реагировать на негатив и нивелировать его. Вот что ... реакции на жалобы и публичный негатив, компенсации клиенту в спорных ситуациях ... меняет процессы, это часто превращает негатив в усиление лояльности», – отмечает Борис ...