.
Логотип retail.ru

Тема месяца: Автоматизация на 1С

Картина дня

Темы

Новости

Материалы

Видео

События

Бизнес-центр

Реклама

  • Статьи
  • Интервью
  • Кейсы
  • Товар на полку
  • Фоторепортажи
  • Видео
  • Опросы
  • Персоны
  • Мнения
  • Глоссарий
  • Мастер-классы
  • Спецпроекты Retail.ru
  • Готовая еда. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Онлайн
  • Автоматизация в изменяющемся мире
  • Видео
  • Все события
  • Добавить событие
  • Календарь событий
  • Онлайн-встречи Retail.ru
  • Организаторы
  • Совместные стенды
  • Бизнес-центр
  • Новости компаний
  • Все компании
  • Торговые сети
  • Поставщики товаров и услуг
  • Организаторы
  • Обучающие компании
  • Реклама
  • Оставить заявку
  • Спецпроект Товар на полку
  • Печатная версия
  • Статистика
  • Платный контент
  • Совместные стенды
  • Сквозные баннеры
  • Реклама в разделе обучение
  • Сопровождение и реклама мероприятий
  • Клиенты
  • Спецпроекты (видео)
  • Требования
  • Подготовка к размещению статьи
  • Правила размещения в разделе «Новости компаний»
  • Требования законодательства
  • Изготовление баннеров
  • Контакты
ГлавнаяПоиск
Декоративное изображение

Поиск

Результаты поиска по запросу «негатив»:
Декоративное изображение
ВсеНовостиСтатьиИнтервьюФоторепортажиТовар на полкуКейсыВидеоНовости компанийКалендарь событийСеминарыГлоссарий
Новости
29.04.2026

1 263

При возникновении проблем с онлайн-покупками 46% россиян пишут в чат приложения или на сайте
... % — возмущает бездействие компании. У 45% негатив вызывает «бег по кругу», когда ...
25.02.2026

1 489

Россияне старше 50 лет чаще всего замечают видеорекламу и объявления в ленте соцсетей
... ее заметной и интересной. А негатив вызывают нерелевантные объявления — не связанные ...
17.12.2025

1 820

Опрос: каждый седьмой россиянин откажется от услуг компании без возможности позвонить
... некоторых россиян неотвеченные звонки вызывают негатив. Так, 19% оценивает неотвеченные звонки ...
23.10.2025

980

Четверть россиян совершают покупки после просмотра рекламы в интернете и социальных сетях
... аспектов рекламы вызывает больше всего негатива, большинство пользователей площадки (77%) ... отметили навязчивость. Также негатив вызывают непрозрачные условия акций (12 ...
Новости компаний
29.04.2025

430

«Электрорешения» (бренд EKF) − лауреат СХ WORLD AWARDS 2025
... по лояльности вопросы работы с негативом по рекламациям ушли из триггеров ... негатива. «Благодаря новому подходу к рекламационному ...
EKF
21.04.2025

861

Napoleon IT и «ХОЛОДИЛЬНИК.РУ» рассказали о применении ИИ-анализа отзывов на конференции Data Fusion
... LLM-модель, чтобы упреждать клиентский негатив. Модель позволяет обогащать данные, собирать ...
Napoleon IT
02.12.2024

956

Трамп и маркетинг: как создать политическую машину для победы?
... каналы коммуникации и превращайте любой негатив в преимущество. Аперком #выборы #маркетинг ...
Аперком
26.11.2024

2 638

30 PR-трендов, за которыми надо успевать в 2025 году
... или руководителем отдела, придется отрабатывать негатив и объяснять, что все услышанное ...
Pronline.ru

Статьи

Цифровой рубль: инструкция для бизнеса в семи вопросах и ответах
Статья
23.06.2026
6 041
Цифровой рубль: инструкция для бизнеса в семи вопросах и ответах

... как задержки возврата оплаты вызывают негатив и создают очередь. При этом ...

Цифровые дисплеи – офлайн-инструмент экономики впечатлений
Статья
28.08.2025
4 562
Цифровые дисплеи – офлайн-инструмент экономики впечатлений

... Олег Карпович. – Несвоевременная замена вызывает негатив у потребителей и в итоге ...

Ресторан pet-friendly: вход с собаками разрешен
Статья
15.04.2025
8 373
Ресторан pet-friendly: вход с собаками разрешен

... стороны гостей не бывает никакого негатива. Мы любим животных, многие из ...

Исследование: как россияне знакомятся с новыми брендами и принимают решение о покупке
Статья
16.10.2023
9 136
Исследование: как россияне знакомятся с новыми брендами и принимают решение о покупке

... у блогеров (44%). Реже негатив вызывает реклама в выдаче поисковых ... в Telegram-каналах вызывает больше негатива у мужчин. Респонденты с высокими ...

Бизнес-модель для Дубая: что надо знать, чтобы не прогадать с выходом?
Статья
19.07.2023
15 292
Бизнес-модель для Дубая: что надо знать, чтобы не прогадать с выходом?

... пресекалось, вызывало у клиентов волну негатива, – рассказывает Владимир Корчагов. – Не говоря ...

Вовлекаем клиента с помощью SMS, мессенджеров, чат-ботов: советы для онлайн-продаж от практиков
Статья
15.05.2023
14 604
Вовлекаем клиента с помощью SMS, мессенджеров, чат-ботов: советы для онлайн-продаж от практиков

... может заинтересовать, а при возникновении негатива быстро предложить оптимальное решение недовольному ...

Ритейл-2022: разрыв связей, уход брендов, параллельный импорт
Статья
30.12.2022
45 247
Ритейл-2022: разрыв связей, уход брендов, параллельный импорт

... дни в адрес компании рос негатив со стороны западных партнеров и ...

Клиент не всегда прав: как компании сообщают неприятные новости?
Статья
18.08.2022
12 090
Клиент не всегда прав: как компании сообщают неприятные новости?

... 1. Максимально быстро реагируйте на негатив Скорость решает. Чем быстрее вы ... ответите на негатив, тем быстрее погасите конфликтную ситуацию ... о плохих новостях и минимизировать негатив, от TBDteam Правило 1. Сообщите ...

Складской рынок: стоит ли ждать обрушения ставок?
Статья
22.07.2022
17 943
Складской рынок: стоит ли ждать обрушения ставок?

... цен на стройматериалы гораздо больший негатив для сектора морозильных и мультитемпературных ...

Самые популярные материалы Retail.ru в 2021 году
Статья
09.02.2022
11 508
Самые популярные материалы Retail.ru в 2021 году

... о действующих KPI, способах нивелировать негатив. «Яндекс.Лавка»: как устроен завод ...

Рестораны VS агрегатор доставки: когда дело доходит до суда?
Статья
24.12.2021
12 557
Рестораны VS агрегатор доставки: когда дело доходит до суда?

... мы быстро и без лишнего негатива решаем вопрос на этапе досудебного ... . Клиенты недовольны, сервис получает массу негатива, а ресторан хамит, скандалит и ...

10 стоп-фраз для покупателя франшизы
Статья
13.09.2021
27 661
10 стоп-фраз для покупателя франшизы

... был не очень хорош». Любой негатив о прошлых партнерах – плохой знак ...

Интервью

Кирил Паничев, «Лемана Про»: «Раньше мы контролировали всего 1,5% звонков в контакт-центр – теперь 100%, а продажи по телефону выросли на 19%»
Интервью
03.06.2026
48 962
Кирил Паничев, «Лемана Про»: «Раньше мы контролировали всего 1,5% звонков в контакт-центр – теперь 100%, а продажи по телефону выросли на 19%»

... – либо из жалобы, либо когда негатив уже разлетался по соцсетям. Плюс ...

Екатерина Сигида, «Дикси»: «Сегодня в ритейле нельзя быть кабинетным HR, нужно становиться рядом со своими сотрудниками и потребителями»
Интервью
27.05.2025
6 954
Екатерина Сигида, «Дикси»: «Сегодня в ритейле нельзя быть кабинетным HR, нужно становиться рядом со своими сотрудниками и потребителями»

... перевези офис, который вызывал большой негатив, и сделали это. Узнали, что ...

Анастасия Холопова, retailab: «Приятный плюс к продажам могут принести даже небольшие изменения»
Интервью
26.11.2024
7 206
Анастасия Холопова, retailab: «Приятный плюс к продажам могут принести даже небольшие изменения»

... перемены почти всегда воспринимаются с негативом. Понять можно: команда много лет ...

Максим Колесников, «Кормим правильно»: «Стремимся максимально наполнить корзину покупателя продуктами под нашей маркой»
Интервью
13.09.2023
6 966
Максим Колесников, «Кормим правильно»: «Стремимся максимально наполнить корзину покупателя продуктами под нашей маркой»

... . За пять месяцев существования бренда негатива не было вообще. Даже если ...

Наталья Грехова, «Перекрёсток»: «Мы ушли в стратегию максимальной открытости с поставщиками»
Интервью
12.12.2022
11 601
Наталья Грехова, «Перекрёсток»: «Мы ушли в стратегию максимальной открытости с поставщиками»

... все тайное станет явным – будет негатив по поводу ошибок друг друга ...

Андрей Макеев, Flowwow: «В пандемию мы не стушевались, а начали инвестировать в рост»
Интервью
11.02.2022
15 019
Андрей Макеев, Flowwow: «В пандемию мы не стушевались, а начали инвестировать в рост»

... работой. Всего 0,5–1% негатива поступает в обычные дни и ...

Михаил Федосов, «Шишкин Лес»: «Люди стали пить больше: вырос спрос на большую тару и покупки онлайн»
Интервью
17.01.2022
17 217
Михаил Федосов, «Шишкин Лес»: «Люди стали пить больше: вырос спрос на большую тару и покупки онлайн»

... готовы на хайпе, за счет негатива, повысить свои рейтинги. Но мы ...

Голосовые ассистенты в ритейле? Нужно ли внедрять?
Интервью
21.10.2021
11 567
Голосовые ассистенты в ритейле? Нужно ли внедрять?

... такие звонки ожидаемы, и никакого негатива не возникает, тем более человек ...

Татьяна Краснопёрова, X5 Group: «Люди не случайно приходят в ритейл – им нравится темп бизнеса»
Интервью
15.10.2021
16 544
Татьяна Краснопёрова, X5 Group: «Люди не случайно приходят в ритейл – им нравится темп бизнеса»

... с разным настроением и выплескивают негатив, например, на кассира. Это означает ...

Елена Попова, «Стильпарк»: «Не повышаем цены в магазинах уже более двух лет»
Интервью
29.03.2021
10 128
Елена Попова, «Стильпарк»: «Не повышаем цены в магазинах уже более двух лет»

... распознавала. Люди были недовольны, формировался негатив – это могло навредить репутации всей ...

Владимир Денисенко, «Юничел»: «Маркировка сработает на «обеление» рынка минимум через полгода»
Интервью
12.02.2021
20 530
Владимир Денисенко, «Юничел»: «Маркировка сработает на «обеление» рынка минимум через полгода»

... свободно маркируется как остатки. Этот негатив продолжается до сих пор. Главная ...

Елена Якубовская, «Чек Инсайт»: «После локдауна тайные покупатели начали проверять безопасность магазинов»
Интервью
22.07.2020
9 872
Елена Якубовская, «Чек Инсайт»: «После локдауна тайные покупатели начали проверять безопасность магазинов»

Как сегодня работают методы «Тайный покупатель» и «Голос клиента», и почему сейчас они актуальны как никогда. После локдауна магазины, салоны, рестораны возобновили работу в новых условиях. За время простоя произошла ротация персонала, добавились новые требования к обслуживанию, что стало чаще приводить к ухудшению сервиса по сравнению с докризисным периодом. В то же время покупатели не перестали быть чувствительными к качеству обслуживания и после долгой самоизоляции хотят получать только ...

Кейсы

Удар по репутации: как российские и зарубежные ритейлеры выходят из сложных ситуаций
Кейс
30.03.2026
10 637
Удар по репутации: как российские и зарубежные ритейлеры выходят из сложных ситуаций

... . Как правило, это моментально вызывает негатив у потребителя и как следствие ... , и на бренд обрушился шквал негатива. Несмотря на попытки бренда объясниться ... и реальностью сразу превращается в негатив, который сложно нейтрализовать», – подчеркивает Борис ... технологии позволяют быстро реагировать на негатив и нивелировать его. Вот что ... реакции на жалобы и публичный негатив, компенсации клиенту в спорных ситуациях ... меняет процессы, это часто превращает негатив в усиление лояльности», – отмечает Борис ...

Как выжить региональным food-сетям: стратегии роста локальных игроков
Кейс
19.11.2025
4 442
Как выжить региональным food-сетям: стратегии роста локальных игроков

... учетной системы, что вызвало шквал негатива: люди привыкли к новой технологии ...

Покупать в рассрочку и получать кешбэк: как нарастить трафик в рознице при помощи финтех-медиа
Кейс
22.05.2025
8 649
Покупать в рассрочку и получать кешбэк: как нарастить трафик в рознице при помощи финтех-медиа

... сообщение, которое потенциально может вызывать негатив, а конкретную ценность для каждого ...

Как с помощью голосового бота повысить эффективность в e-commerce: опыт использования VoiceBox
Кейс
28.12.2023
5 421
Как с помощью голосового бота повысить эффективность в e-commerce: опыт использования VoiceBox

... помогают увеличить число заказов, обработать негатив покупателей и снизить отток клиентов ...

Как маленькое семейное производство стало бестселлером на маркетплейсах
Кейс
20.11.2023
10 213
Как маленькое семейное производство стало бестселлером на маркетплейсах

... за второй, поэтому реакция на негатив должна быть максимально оперативная. Изначально ...

+10% к среднему чеку: как сеть зоомагазинов перевела покупателей с дисконтной программы лояльности на бонусную
Кейс
27.09.2023
4 916
+10% к среднему чеку: как сеть зоомагазинов перевела покупателей с дисконтной программы лояльности на бонусную

... продумать план действий по отработке негатива, чтобы снимать самые распространенные возражения ...

Продажи алкогольной продукции через маркетплейсы: опыт «ВинЛаб»
Кейс
04.07.2023
13 951
Продажи алкогольной продукции через маркетплейсы: опыт «ВинЛаб»

... 15% заказов, а клиент испытывал негатив не только к конкретному ритейлеру ...

«Лента» автоматизировала генерацию идей сотрудников
Кейс
28.06.2023
13 076
«Лента» автоматизировала генерацию идей сотрудников

... , сохранение их лояльности и уменьшение негатива с их стороны, рост показателей ...

Приложение для строймаркета «Апельсин»: как улучшить защиту данных пользователей и увеличить конверсию в покупку в 2,6 раза
Кейс
21.12.2022
9 558
Приложение для строймаркета «Апельсин»: как улучшить защиту данных пользователей и увеличить конверсию в покупку в 2,6 раза

... с подтверждением. Чтобы снизить возможный негатив от клиентов «Апельсина» и сократить ...

Как «Дикси» получила 25 000 откликов на вакансии РЦ
Кейс
12.07.2022
8 012
Как «Дикси» получила 25 000 откликов на вакансии РЦ

... была назойливой и не вызывала негатив, привлекала интерес к бренду «Дикси ...

Антикризисные коммуникации в формате онлайн
Кейс
25.03.2022
8 793
Антикризисные коммуникации в формате онлайн

... в торговле; как бороться с негативом, возникающим на рабочем месте; как ...

Как «М.Видео-Эльдорадо» обучает чат-бот общаться с покупателями
Кейс
10.03.2022
8 512
Как «М.Видео-Эльдорадо» обучает чат-бот общаться с покупателями

... каналу и тематике. Весь выявленный негатив просматривается и анализируется вручную, и ...

Видео

Жалоба как подарок - как ритейлеру отвечать за качество
Видео
25.10.2021
8 264
Жалоба как подарок - как ритейлеру отвечать за качество

... покупателей. Поговорим о работе с негативом и составляющих клиентоцентричной стратегии. Зарегистрируйтесь ...

Товар на полку

Экономика впечатлений: как прайс-дисплеи меняют розницу и приносят выгоду
Товар на полку
19.06.2025
7 422
Экономика впечатлений: как прайс-дисплеи меняют розницу и приносят выгоду

... полкой и кассой. Это снижает негатив, очереди и потерю лояльности. Хотите ...

Рынок плюс-сайз моды: российские и международные тренды
Товар на полку
12.02.2025
7 653
Рынок плюс-сайз моды: российские и международные тренды

... стандарты красоты, потому что боятся негатива со стороны посетителей площадки. В ...

Схемы сотрудничества с Wildberries: чем они отличаются и какую выбрать для работы
Товар на полку
29.07.2024
8 657
Схемы сотрудничества с Wildberries: чем они отличаются и какую выбрать для работы

... у покупателя не было серьезного негатива; низкая вероятность возврата . Возвраты – это ...

«Уютный» бизнес: как продвигать товары для дома на маркетплейсах
Товар на полку
15.08.2022
14 420
«Уютный» бизнес: как продвигать товары для дома на маркетплейсах

... . Решайте разногласия и не игнорируйте негатив в отзывах, чтобы устранить сомнения ...

6 ошибок в презентации нового продукта
Товар на полку
06.05.2021
19 411
6 ошибок в презентации нового продукта

... на психологическом уровне, настраивая на негатив. Старайтесь избегать в презентации формулировок ...

5 мифов о продвижении интернет-магазинов
Товар на полку
25.02.2021
14 981
5 мифов о продвижении интернет-магазинов

... email спам-рассылка, то, действительно, негатив и низкая рентабельность вам обеспечены ...

Почему интернет-магазин не продает?
Товар на полку
02.11.2020
15 711
Почему интернет-магазин не продает?

... не совершит у вас покупку. Негатив случается, по статистике именно негативные ...

Фоторепортажи

"Лавка" - фермерский рынок в интернете
Фоторепортаж
14.07.2011
11 548
"Лавка" - фермерский рынок в интернете

... лиц, хамства и прочего рыночного негатива, даже не смотря на толчею ...

Календарь событий

Декоративное изображение

Конференция

June 17 - June 19
Client Service Forum 2026
Декоративное изображение

Конференция

September 22 - September 23
IC FORUM 2022 | Люди, внутренние коммуникации и внутрикорпоративный контент.
Декоративное изображение

Конференция

June 23 - June 24
Customer Day • B2B 2022
Декоративное изображение

Конференция

December 16 - December 17
Конференция Маркетплейсы 2021
Декоративное изображение

Конференция

February 28
II Всероссийский Форум PR-продвижения первых лиц «THE CEO`S PR 2020. Как управлять репутацией первого лица?»
Декоративное изображение

October 19 - October 20
SOCIAL MEDIA FEST-2017. PR и продвижение в интернете и социальных сетях

Глоссарий

Мерчандайзинг
... . Неактуальные цены: классическая проблема, вызывающая негатив на кассе и разрушающая лояльность ...
48 017

Семинары

Определяется
Индивидуальная подготовка к выступлениям
Человек Публичный
01.01.2020
Управление закупками: ведение переговоров с поставщиками
Эффект-Консалтинг
01.01.2020
Переговоры с торговыми сетями
Эффект-Консалтинг
06.02.2020
Стресс-менеджмент и выход из конфликтных ситуаций
Институт Развития Бизнеса и Личности

Интервью

Алексей Куроедов, «Сервис Плюс»: «Видеораспознавание меняет экономику магазина, если система правильно встроена в бизнес-процессы»Алексей Куроедов, «Сервис Плюс»: «Видеораспознавание меняет экономику магазина, если система правильно встроена в бизнес-процессы»

Как технологии помогают сетям привлекать покупателей и повышать эффективность существующей инфраструктуры.

Читать

Топ новостей за неделю

1
14.08.2026

9 302

«Ozon Лизинг» и ПЭК заключили сделку на 400 млн рублей
2
14.08.2026

6 552

«Пятёрочка» внедрила новую модель управления
3
19.08.2026

5 506

«Самокат» расширил географию доставки до 1500 населенных пунктов
4
14.08.2026

5 321

Данил Скворцов, СТД «Петрович»: «У бизнеса сложилось неправильное впечатление, что внедрение электронных перевозочных документов касается исключительно транспортной отрасли»
5
14.08.2026

5 148

Компания «Лента» передала бездомным животным более 11,5 тонн корма

Бизнес-центр

  • Cartier
  • Taglex
  • Permegi
  • Quantum Motion
  • ЛК Маркет
Регистрация компании Перейти в бизнес-центр

Рекомендуем посетить

Декоративное изображение
Реклама на retail.ru
Декоративное изображение

Видео на Retail.ru

Декоративное изображение
19.08.2026
599
«Дикси»: «В основе кофейного сервиса – инженерный подход»
Декоративное изображение
10.08.2026
2 924
Переход на ЭТрН без штрафов и простоев: пошаговый план для ритейла, поставщиков и перевозчиков
Декоративное изображение
07.08.2026
3 669
Dors: «Онлайн-инкассация – новая технология для российского рынка»
Декоративное изображение
28.07.2026
6 957
«Близкий»: «Наша задача – сохранить темпы роста и удвоить количество магазинов к 2030 году»
Декоративное изображение
22.07.2026
9 368
«Фабрика качества»: «Мы можем открыть в домашнем регионе до 300–400 точек, и нам не будет тесно»
Все видео
Мы в соцсетях
Подпишитесь
на новости ритейла

Получайте новости
индустрии ритейла первым!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных

Топ материалов за неделю

1
Статья

1 895

Как зайти в федеральный ритейл и не вылететь с полки: инсайды «Ашана», «Самоката» и «М.Косметик»
2
Товар на полку

877

Сокращение портфелей, кросс-форматность, быстрые запуски: как ритейлеры работают с СТМ в 2026 году
3
Статья

695

Путь на полку через решение задач ритейлера: что учесть поставщику при разработке стратегии
4
Интервью

639

Алексей Поздняков, «Дикси»: «В основе кофейного сервиса – инженерный подход»
5
Видео

598

«Дикси»: «В основе кофейного сервиса – инженерный подход»
Декоративное изображение
Декоративное изображение
Читать
Статьи Новости Интервью Кейсы Фоторепортажи
События
Календарь Организаторы Выставки Конференции
Обучение
Семинары Каталог обучающих
компаний
Преподаватели
Бизнес-центр
Новости бизнес-центра Каталог торговых сетей Каталог поставщиков
Реклама
Заявка на размещение Сквозные баннеры Печатная версия Платный контент Товар на полку
Спецпроекты
Диалоги о ритейле Готовая еда Стать партнером Видео
Книги
Новинки Топ-10 Трафик без скидок? Где купить?
Личный кабинет
Ваши покупки Подписки

Ритейлеру:

Зарегистрировать
торговую сеть
Добавить новость
торговой сети

Поставщику:

Зарегистрировать
поставщика
Добавить новость
компании

Обучающим
компаниям:

Зарегистрировать
обучающую компанию
Добавить семинар

Организаторам
мероприятий:

Зарегистрировать
организатора
Добавить мероприятие
Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных
О проекте РедакцияКонтакты
Логотип retail.ru
Яндекс.Метрика
1999‑2026 Retail.ru