.
Логотип retail.ru

Тема месяца: Автоматизация на 1С

Картина дня

Темы

Новости

Материалы

Видео

События

Бизнес-центр

Реклама

  • Статьи
  • Интервью
  • Кейсы
  • Товар на полку
  • Фоторепортажи
  • Видео
  • Опросы
  • Персоны
  • Мнения
  • Глоссарий
  • Мастер-классы
  • Спецпроекты Retail.ru
  • Готовая еда. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Онлайн
  • Автоматизация в изменяющемся мире
  • Видео
  • Все события
  • Добавить событие
  • Календарь событий
  • Онлайн-встречи Retail.ru
  • Организаторы
  • Совместные стенды
  • Бизнес-центр
  • Новости компаний
  • Все компании
  • Торговые сети
  • Поставщики товаров и услуг
  • Организаторы
  • Обучающие компании
  • Реклама
  • Оставить заявку
  • Спецпроект Товар на полку
  • Печатная версия
  • Статистика
  • Платный контент
  • Совместные стенды
  • Сквозные баннеры
  • Реклама в разделе обучение
  • Сопровождение и реклама мероприятий
  • Клиенты
  • Спецпроекты (видео)
  • Требования
  • Подготовка к размещению статьи
  • Правила размещения в разделе «Новости компаний»
  • Требования законодательства
  • Изготовление баннеров
  • Контакты
ГлавнаяПоиск
Декоративное изображение

Поиск

Результаты поиска по запросу «негатив»:
Декоративное изображение
ВсеНовостиСтатьиИнтервьюФоторепортажиТовар на полкуКейсыВидеоНовости компанийКалендарь событийСеминарыГлоссарий
Новости
29.04.2026

1 103

При возникновении проблем с онлайн-покупками 46% россиян пишут в чат приложения или на сайте
... % — возмущает бездействие компании. У 45% негатив вызывает «бег по кругу», когда ...
25.02.2026

1 374

Россияне старше 50 лет чаще всего замечают видеорекламу и объявления в ленте соцсетей
... ее заметной и интересной. А негатив вызывают нерелевантные объявления — не связанные ...
17.12.2025

1 689

Опрос: каждый седьмой россиянин откажется от услуг компании без возможности позвонить
... некоторых россиян неотвеченные звонки вызывают негатив. Так, 19% оценивает неотвеченные звонки ...
23.10.2025

941

Четверть россиян совершают покупки после просмотра рекламы в интернете и социальных сетях
... аспектов рекламы вызывает больше всего негатива, большинство пользователей площадки (77%) ... отметили навязчивость. Также негатив вызывают непрозрачные условия акций (12 ...
Новости компаний
29.04.2025

404

«Электрорешения» (бренд EKF) − лауреат СХ WORLD AWARDS 2025
... по лояльности вопросы работы с негативом по рекламациям ушли из триггеров ... негатива. «Благодаря новому подходу к рекламационному ...
EKF
21.04.2025

815

Napoleon IT и «ХОЛОДИЛЬНИК.РУ» рассказали о применении ИИ-анализа отзывов на конференции Data Fusion
... LLM-модель, чтобы упреждать клиентский негатив. Модель позволяет обогащать данные, собирать ...
Napoleon IT
02.12.2024

867

Трамп и маркетинг: как создать политическую машину для победы?
... каналы коммуникации и превращайте любой негатив в преимущество. Аперком #выборы #маркетинг ...
Аперком
26.11.2024

2 588

30 PR-трендов, за которыми надо успевать в 2025 году
... или руководителем отдела, придется отрабатывать негатив и объяснять, что все услышанное ...
Pronline.ru

Статьи

Цифровые дисплеи – офлайн-инструмент экономики впечатлений
Статья
28.08.2025
4 385
Цифровые дисплеи – офлайн-инструмент экономики впечатлений

... Олег Карпович. – Несвоевременная замена вызывает негатив у потребителей и в итоге ...

Ресторан pet-friendly: вход с собаками разрешен
Статья
15.04.2025
7 800
Ресторан pet-friendly: вход с собаками разрешен

... стороны гостей не бывает никакого негатива. Мы любим животных, многие из ...

Исследование: как россияне знакомятся с новыми брендами и принимают решение о покупке
Статья
16.10.2023
8 983
Исследование: как россияне знакомятся с новыми брендами и принимают решение о покупке

... у блогеров (44%). Реже негатив вызывает реклама в выдаче поисковых ... в Telegram-каналах вызывает больше негатива у мужчин. Респонденты с высокими ...

Бизнес-модель для Дубая: что надо знать, чтобы не прогадать с выходом?
Статья
19.07.2023
15 102
Бизнес-модель для Дубая: что надо знать, чтобы не прогадать с выходом?

... пресекалось, вызывало у клиентов волну негатива, – рассказывает Владимир Корчагов. – Не говоря ...

Вовлекаем клиента с помощью SMS, мессенджеров, чат-ботов: советы для онлайн-продаж от практиков
Статья
15.05.2023
13 877
Вовлекаем клиента с помощью SMS, мессенджеров, чат-ботов: советы для онлайн-продаж от практиков

... может заинтересовать, а при возникновении негатива быстро предложить оптимальное решение недовольному ...

Ритейл-2022: разрыв связей, уход брендов, параллельный импорт
Статья
30.12.2022
44 722
Ритейл-2022: разрыв связей, уход брендов, параллельный импорт

... дни в адрес компании рос негатив со стороны западных партнеров и ...

Клиент не всегда прав: как компании сообщают неприятные новости?
Статья
18.08.2022
12 013
Клиент не всегда прав: как компании сообщают неприятные новости?

... 1. Максимально быстро реагируйте на негатив Скорость решает. Чем быстрее вы ... ответите на негатив, тем быстрее погасите конфликтную ситуацию ... о плохих новостях и минимизировать негатив, от TBDteam Правило 1. Сообщите ...

Складской рынок: стоит ли ждать обрушения ставок?
Статья
22.07.2022
17 828
Складской рынок: стоит ли ждать обрушения ставок?

... цен на стройматериалы гораздо больший негатив для сектора морозильных и мультитемпературных ...

Самые популярные материалы Retail.ru в 2021 году
Статья
09.02.2022
11 417
Самые популярные материалы Retail.ru в 2021 году

... о действующих KPI, способах нивелировать негатив. «Яндекс.Лавка»: как устроен завод ...

Рестораны VS агрегатор доставки: когда дело доходит до суда?
Статья
24.12.2021
12 366
Рестораны VS агрегатор доставки: когда дело доходит до суда?

... мы быстро и без лишнего негатива решаем вопрос на этапе досудебного ... . Клиенты недовольны, сервис получает массу негатива, а ресторан хамит, скандалит и ...

10 стоп-фраз для покупателя франшизы
Статья
13.09.2021
27 380
10 стоп-фраз для покупателя франшизы

... был не очень хорош». Любой негатив о прошлых партнерах – плохой знак ...

5 проблем, которые мешают эффективному подбору персонала
Статья
31.08.2021
29 908
5 проблем, которые мешают эффективному подбору персонала

... свете; работа с отзывами, нейтрализация негатива; пиар-активность, формирование положительной репутации ...

Интервью

Кирил Паничев, «Лемана Про»: «Раньше мы контролировали всего 1,5% звонков в контакт-центр – теперь 100%, а продажи по телефону выросли на 19%»
Интервью
03.06.2026
47 505
Кирил Паничев, «Лемана Про»: «Раньше мы контролировали всего 1,5% звонков в контакт-центр – теперь 100%, а продажи по телефону выросли на 19%»

... – либо из жалобы, либо когда негатив уже разлетался по соцсетям. Плюс ...

Екатерина Сигида, «Дикси»: «Сегодня в ритейле нельзя быть кабинетным HR, нужно становиться рядом со своими сотрудниками и потребителями»
Интервью
27.05.2025
6 449
Екатерина Сигида, «Дикси»: «Сегодня в ритейле нельзя быть кабинетным HR, нужно становиться рядом со своими сотрудниками и потребителями»

... перевези офис, который вызывал большой негатив, и сделали это. Узнали, что ...

Анастасия Холопова, retailab: «Приятный плюс к продажам могут принести даже небольшие изменения»
Интервью
26.11.2024
7 042
Анастасия Холопова, retailab: «Приятный плюс к продажам могут принести даже небольшие изменения»

... перемены почти всегда воспринимаются с негативом. Понять можно: команда много лет ...

Максим Колесников, «Кормим правильно»: «Стремимся максимально наполнить корзину покупателя продуктами под нашей маркой»
Интервью
13.09.2023
6 723
Максим Колесников, «Кормим правильно»: «Стремимся максимально наполнить корзину покупателя продуктами под нашей маркой»

... . За пять месяцев существования бренда негатива не было вообще. Даже если ...

Наталья Грехова, «Перекрёсток»: «Мы ушли в стратегию максимальной открытости с поставщиками»
Интервью
12.12.2022
11 455
Наталья Грехова, «Перекрёсток»: «Мы ушли в стратегию максимальной открытости с поставщиками»

... все тайное станет явным – будет негатив по поводу ошибок друг друга ...

Андрей Макеев, Flowwow: «В пандемию мы не стушевались, а начали инвестировать в рост»
Интервью
11.02.2022
14 675
Андрей Макеев, Flowwow: «В пандемию мы не стушевались, а начали инвестировать в рост»

... работой. Всего 0,5–1% негатива поступает в обычные дни и ...

Михаил Федосов, «Шишкин Лес»: «Люди стали пить больше: вырос спрос на большую тару и покупки онлайн»
Интервью
17.01.2022
17 007
Михаил Федосов, «Шишкин Лес»: «Люди стали пить больше: вырос спрос на большую тару и покупки онлайн»

... готовы на хайпе, за счет негатива, повысить свои рейтинги. Но мы ...

Голосовые ассистенты в ритейле? Нужно ли внедрять?
Интервью
21.10.2021
11 461
Голосовые ассистенты в ритейле? Нужно ли внедрять?

... такие звонки ожидаемы, и никакого негатива не возникает, тем более человек ...

Татьяна Краснопёрова, X5 Group: «Люди не случайно приходят в ритейл – им нравится темп бизнеса»
Интервью
15.10.2021
16 257
Татьяна Краснопёрова, X5 Group: «Люди не случайно приходят в ритейл – им нравится темп бизнеса»

... с разным настроением и выплескивают негатив, например, на кассира. Это означает ...

Елена Попова, «Стильпарк»: «Не повышаем цены в магазинах уже более двух лет»
Интервью
29.03.2021
10 041
Елена Попова, «Стильпарк»: «Не повышаем цены в магазинах уже более двух лет»

... распознавала. Люди были недовольны, формировался негатив – это могло навредить репутации всей ...

Владимир Денисенко, «Юничел»: «Маркировка сработает на «обеление» рынка минимум через полгода»
Интервью
12.02.2021
20 352
Владимир Денисенко, «Юничел»: «Маркировка сработает на «обеление» рынка минимум через полгода»

... свободно маркируется как остатки. Этот негатив продолжается до сих пор. Главная ...

Елена Якубовская, «Чек Инсайт»: «После локдауна тайные покупатели начали проверять безопасность магазинов»
Интервью
22.07.2020
9 593
Елена Якубовская, «Чек Инсайт»: «После локдауна тайные покупатели начали проверять безопасность магазинов»

Как сегодня работают методы «Тайный покупатель» и «Голос клиента», и почему сейчас они актуальны как никогда. После локдауна магазины, салоны, рестораны возобновили работу в новых условиях. За время простоя произошла ротация персонала, добавились новые требования к обслуживанию, что стало чаще приводить к ухудшению сервиса по сравнению с докризисным периодом. В то же время покупатели не перестали быть чувствительными к качеству обслуживания и после долгой самоизоляции хотят получать только ...

Кейсы

Удар по репутации: как российские и зарубежные ритейлеры выходят из сложных ситуаций
Кейс
30.03.2026
10 186
Удар по репутации: как российские и зарубежные ритейлеры выходят из сложных ситуаций

... . Как правило, это моментально вызывает негатив у потребителя и как следствие ... , и на бренд обрушился шквал негатива. Несмотря на попытки бренда объясниться ... и реальностью сразу превращается в негатив, который сложно нейтрализовать», – подчеркивает Борис ... технологии позволяют быстро реагировать на негатив и нивелировать его. Вот что ... реакции на жалобы и публичный негатив, компенсации клиенту в спорных ситуациях ... меняет процессы, это часто превращает негатив в усиление лояльности», – отмечает Борис ...

Как выжить региональным food-сетям: стратегии роста локальных игроков
Кейс
19.11.2025
4 185
Как выжить региональным food-сетям: стратегии роста локальных игроков

... учетной системы, что вызвало шквал негатива: люди привыкли к новой технологии ...

Покупать в рассрочку и получать кешбэк: как нарастить трафик в рознице при помощи финтех-медиа
Кейс
22.05.2025
7 947
Покупать в рассрочку и получать кешбэк: как нарастить трафик в рознице при помощи финтех-медиа

... сообщение, которое потенциально может вызывать негатив, а конкретную ценность для каждого ...

Как с помощью голосового бота повысить эффективность в e-commerce: опыт использования VoiceBox
Кейс
28.12.2023
5 287
Как с помощью голосового бота повысить эффективность в e-commerce: опыт использования VoiceBox

... помогают увеличить число заказов, обработать негатив покупателей и снизить отток клиентов ...

Как маленькое семейное производство стало бестселлером на маркетплейсах
Кейс
20.11.2023
9 942
Как маленькое семейное производство стало бестселлером на маркетплейсах

... за второй, поэтому реакция на негатив должна быть максимально оперативная. Изначально ...

+10% к среднему чеку: как сеть зоомагазинов перевела покупателей с дисконтной программы лояльности на бонусную
Кейс
27.09.2023
4 774
+10% к среднему чеку: как сеть зоомагазинов перевела покупателей с дисконтной программы лояльности на бонусную

... продумать план действий по отработке негатива, чтобы снимать самые распространенные возражения ...

Продажи алкогольной продукции через маркетплейсы: опыт «ВинЛаб»
Кейс
04.07.2023
13 798
Продажи алкогольной продукции через маркетплейсы: опыт «ВинЛаб»

... 15% заказов, а клиент испытывал негатив не только к конкретному ритейлеру ...

«Лента» автоматизировала генерацию идей сотрудников
Кейс
28.06.2023
12 930
«Лента» автоматизировала генерацию идей сотрудников

... , сохранение их лояльности и уменьшение негатива с их стороны, рост показателей ...

Приложение для строймаркета «Апельсин»: как улучшить защиту данных пользователей и увеличить конверсию в покупку в 2,6 раза
Кейс
21.12.2022
9 374
Приложение для строймаркета «Апельсин»: как улучшить защиту данных пользователей и увеличить конверсию в покупку в 2,6 раза

... с подтверждением. Чтобы снизить возможный негатив от клиентов «Апельсина» и сократить ...

Как «Дикси» получила 25 000 откликов на вакансии РЦ
Кейс
12.07.2022
7 881
Как «Дикси» получила 25 000 откликов на вакансии РЦ

... была назойливой и не вызывала негатив, привлекала интерес к бренду «Дикси ...

Антикризисные коммуникации в формате онлайн
Кейс
25.03.2022
8 661
Антикризисные коммуникации в формате онлайн

... в торговле; как бороться с негативом, возникающим на рабочем месте; как ...

Как «М.Видео-Эльдорадо» обучает чат-бот общаться с покупателями
Кейс
10.03.2022
8 361
Как «М.Видео-Эльдорадо» обучает чат-бот общаться с покупателями

... каналу и тематике. Весь выявленный негатив просматривается и анализируется вручную, и ...

Видео

Жалоба как подарок - как ритейлеру отвечать за качество
Видео
25.10.2021
8 161
Жалоба как подарок - как ритейлеру отвечать за качество

... покупателей. Поговорим о работе с негативом и составляющих клиентоцентричной стратегии. Зарегистрируйтесь ...

Товар на полку

Экономика впечатлений: как прайс-дисплеи меняют розницу и приносят выгоду
Товар на полку
19.06.2025
7 006
Экономика впечатлений: как прайс-дисплеи меняют розницу и приносят выгоду

... полкой и кассой. Это снижает негатив, очереди и потерю лояльности. Хотите ...

Рынок плюс-сайз моды: российские и международные тренды
Товар на полку
12.02.2025
7 270
Рынок плюс-сайз моды: российские и международные тренды

... стандарты красоты, потому что боятся негатива со стороны посетителей площадки. В ...

Схемы сотрудничества с Wildberries: чем они отличаются и какую выбрать для работы
Товар на полку
29.07.2024
8 032
Схемы сотрудничества с Wildberries: чем они отличаются и какую выбрать для работы

... у покупателя не было серьезного негатива; низкая вероятность возврата . Возвраты – это ...

«Уютный» бизнес: как продвигать товары для дома на маркетплейсах
Товар на полку
15.08.2022
14 234
«Уютный» бизнес: как продвигать товары для дома на маркетплейсах

... . Решайте разногласия и не игнорируйте негатив в отзывах, чтобы устранить сомнения ...

6 ошибок в презентации нового продукта
Товар на полку
06.05.2021
19 181
6 ошибок в презентации нового продукта

... на психологическом уровне, настраивая на негатив. Старайтесь избегать в презентации формулировок ...

5 мифов о продвижении интернет-магазинов
Товар на полку
25.02.2021
14 886
5 мифов о продвижении интернет-магазинов

... email спам-рассылка, то, действительно, негатив и низкая рентабельность вам обеспечены ...

Почему интернет-магазин не продает?
Товар на полку
02.11.2020
15 538
Почему интернет-магазин не продает?

... не совершит у вас покупку. Негатив случается, по статистике именно негативные ...

Фоторепортажи

"Лавка" - фермерский рынок в интернете
Фоторепортаж
14.07.2011
11 315
"Лавка" - фермерский рынок в интернете

... лиц, хамства и прочего рыночного негатива, даже не смотря на толчею ...

Календарь событий

Декоративное изображение

Конференция

June 17 - June 19
Client Service Forum 2026
Декоративное изображение

Конференция

September 22 - September 23
IC FORUM 2022 | Люди, внутренние коммуникации и внутрикорпоративный контент.
Декоративное изображение

Конференция

June 23 - June 24
Customer Day • B2B 2022
Декоративное изображение

Конференция

December 16 - December 17
Конференция Маркетплейсы 2021
Декоративное изображение

Конференция

February 28
II Всероссийский Форум PR-продвижения первых лиц «THE CEO`S PR 2020. Как управлять репутацией первого лица?»
Декоративное изображение

October 19 - October 20
SOCIAL MEDIA FEST-2017. PR и продвижение в интернете и социальных сетях

Глоссарий

Мерчандайзинг
... . Неактуальные цены: классическая проблема, вызывающая негатив на кассе и разрушающая лояльность ...
47 631

Семинары

Определяется
Индивидуальная подготовка к выступлениям
Человек Публичный
01.01.2020
Управление закупками: ведение переговоров с поставщиками
Эффект-Консалтинг
01.01.2020
Переговоры с торговыми сетями
Эффект-Консалтинг
06.02.2020
Стресс-менеджмент и выход из конфликтных ситуаций
Институт Развития Бизнеса и Личности

Интервью

Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»

Как сеть развивает собственные марки, адаптирует ассортимент под регионы, работает с поставщиками и использует ИИ в разработке продуктов.

Читать

Топ новостей за неделю

1
16.06.2026

44 518

«ВкусВилл» рассказал, что покупатели заказывают на дачи чаще всего
2
15.06.2026

18 473

X5 открыла юбилейный 7000-й магазин «Около» в Омске
3
16.06.2026

13 208

К 2030 году каждый второй житель Земли будет покупать одежду на вторичном рынке
4
15.06.2026

12 018

Бакальчук: маркетплейс «М.Видео» всего за 5 месяцев превысил результат всего 2025 года
5
16.06.2026

8 966

Каждый пятый россиянин считает, что свадьбу должен оплатить жених — исследование

Бизнес-центр

  • Karl Lagerfeld
  • Европиир
  • АО КБК Черёмушки
  • Кей Ко
  • АНО «Люди и зёрна»
Регистрация компании Перейти в бизнес-центр

Рекомендуем посетить

Декоративное изображение
Реклама на retail.ru
Декоративное изображение

Видео на Retail.ru

Декоративное изображение
18.06.2026
685
«Газпромбанк»: Код доверия: цифровой рубль и технологии будущего для ритейла
Декоративное изображение
18.06.2026
826
«Сервис плюс»: Как сделать продажи удобнее: обзор технологических новинок для ритейла
Декоративное изображение
17.06.2026
1 175
«Сервис плюс» и Guess Jeans: Промоэкран, который меняет логику продаж: кейс флагмана Guess Jeans
Декоративное изображение
17.06.2026
1 100
Промоэкран, который меняет логику продаж: кейс флагмана Guess Jeans
Декоративное изображение
16.06.2026
1 539
«Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»
Все видео
Мы в соцсетях
Подпишитесь
на новости ритейла

Получайте новости
индустрии ритейла первым!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных

Топ материалов за неделю

1
Интервью

2 231

Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»
2
Фоторепортаж

2 224

Как выпекаются лепешки роти на заводе «Черёмушки»?
3
Видео

1 539

«Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»
4
Кейс

1 190

Промо-экран, который меняет логику продаж: кейс флагмана Guess Jeans
5
Видео

1 175

«Сервис плюс» и Guess Jeans: Промоэкран, который меняет логику продаж: кейс флагмана Guess Jeans
Декоративное изображение
Декоративное изображение
Читать
Статьи Новости Интервью Кейсы Фоторепортажи
События
Календарь Организаторы Выставки Конференции
Обучение
Семинары Каталог обучающих
компаний
Преподаватели
Бизнес-центр
Новости бизнес-центра Каталог торговых сетей Каталог поставщиков
Реклама
Заявка на размещение Сквозные баннеры Печатная версия Платный контент Товар на полку
Спецпроекты
Диалоги о ритейле Готовая еда Стать партнером Видео
Книги
Новинки Топ-10 Трафик без скидок? Где купить?
Личный кабинет
Ваши покупки Подписки

Ритейлеру:

Зарегистрировать
торговую сеть
Добавить новость
торговой сети

Поставщику:

Зарегистрировать
поставщика
Добавить новость
компании

Обучающим
компаниям:

Зарегистрировать
обучающую компанию
Добавить семинар

Организаторам
мероприятий:

Зарегистрировать
организатора
Добавить мероприятие
Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных
О проекте РедакцияКонтакты
Логотип retail.ru
Яндекс.Метрика
1999‑2026 Retail.ru