Жалоба как подарок - как ритейлеру отвечать за качество

Какие тренды влияют на управление качеством в сети “Лента” и как меняются требования к хорошему клиентскому сервису? Не пора ли менять стандартные скрипты работников кассовой зоны и какие новые технологии помогают службе качества в работе? Эти и другие вопросы обсудим в рамках встречи «Диалоги о ритейле онлайн» с директором по качеству сети “Лента” Юлией Батениной 26 октября в 16:00. Спросим, в чем принципиальные отличия управления качеством СТМ от управления качеством бренда. Узнаем о самой популярной претензии покупателей. Поговорим о работе с негативом и составляющих клиентоцентричной стратегии. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ к трансляции, задать свои вопросы и получить запись эфира. Партнер онлайн-встреч — фирма «1С» Технический партнер трансляции — «Мегаполис Медиа»