.
Логотип retail.ru

Тема месяца: Автоматизация на 1С

Картина дня

Темы

Новости

Материалы

Видео

События

Бизнес-центр

Реклама

  • Статьи
  • Интервью
  • Кейсы
  • Товар на полку
  • Фоторепортажи
  • Видео
  • Опросы
  • Персоны
  • Мнения
  • Глоссарий
  • Мастер-классы
  • Спецпроекты Retail.ru
  • Готовая еда. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Онлайн
  • Автоматизация в изменяющемся мире
  • Видео
  • Все события
  • Добавить событие
  • Календарь событий
  • Онлайн-встречи Retail.ru
  • Организаторы
  • Совместные стенды
  • Бизнес-центр
  • Новости компаний
  • Все компании
  • Торговые сети
  • Поставщики товаров и услуг
  • Организаторы
  • Обучающие компании
  • Реклама
  • Оставить заявку
  • Спецпроект Товар на полку
  • Печатная версия
  • Статистика
  • Платный контент
  • Совместные стенды
  • Сквозные баннеры
  • Реклама в разделе обучение
  • Сопровождение и реклама мероприятий
  • Клиенты
  • Спецпроекты (видео)
  • Требования
  • Подготовка к размещению статьи
  • Правила размещения в разделе «Новости компаний»
  • Требования законодательства
  • Изготовление баннеров
  • Контакты
ГлавнаяПоиск
Декоративное изображение

Поиск

Результаты поиска по запросу «точки контакта»:
Декоративное изображение
ВсеНовостиСтатьиИнтервьюФоторепортажиТовар на полкуКейсыНовости компанийКалендарь событийКомпанииСеминарыКниги
Новости
07.04.2026

6 164

«М.Видео» может сократить до трети своих магазинов в 2026 году
... задача заключается в интеграции всех точек контакта с клиентом в единый клиентский ...
01.04.2026

22 571

Поколение Z не видит разницы между «Пятёрочкой» и «Магнитом»: итоги полевого исследования
... опытом как системой. Путь клиента, точки контакта, моменты, которые укрепляют связь с ...
19.03.2026

8 415

Онлайн-ритейлу стало дороже привлекать покупателей
... становится длиннее и включает больше точек контакта. В таких условиях для получения ...
25.02.2026

1 246

Россияне старше 50 лет чаще всего замечают видеорекламу и объявления в ленте соцсетей
... /Fotodom Согласно результатам исследования, ключевой точкой контакта с рекламой для россиян старшего ...
Новости компаний
09.04.2026

469

«RWB Медиа» представила расширенную экосистему рекламных инструментов
... ; позволяет бренду присутствовать в ключевых точках контакта с будущим покупателем: от инвентаря ...
Wildberries
24.02.2026

361

Построить бизнес на шаурме сможет каждый: бренд «Безумно. Крутая шаурма» запустил игру-симулятор в ВК
... эмоциональную связь с аудиторией, дополнительную точку контакта с молодыми гостями и как ...
Безумно. Крутая шаурма
20.06.2025

657

Спикеры сессии «Клиентоцентричность как новый уровень маркетинга»
... и вовлеченностью, причем во всех точках контакта. Клиентоцентричность как новый уровень маркетинга ... лояльности и умение превратить каждую точку контакта в положительный опыт, который напрямую ...
Sees Group
14.05.2025

1 755

Как «Пятёрочка» в 2025 году продолжает побеждать: маркетинговые ходы, которые стоит повторить
... с покупателями и создаёт новые точки контакта с брендом. Ритейлерам стоит подумать ...
Unibell

Статьи

Смена вывески: во что брендам обойдется русификация
Статья
06.03.2026
15 533
Смена вывески: во что брендам обойдется русификация

... , но оставить его в других точках контакта. Простая замена условного Black на ... –40 млн рублей. Обновление остальных точек контакта обычно встраивают в операционные процессы ...

Покупатель начинает искать товары через ChatGPT: что делать ритейлерам уже сейчас?
Статья
16.01.2026
8 876
Покупатель начинает искать товары через ChatGPT: что делать ритейлерам уже сейчас?

... в статье: Нейросети как первая точка контакта : как меняется путь клиента к ... /Shutterstock/Fotodom Нейросети как первая точка контакта: как меняется путь клиента к ... в эпоху LLM Когда первой точкой контакта становится нейросеть, позиционирование зависит не ... of Truth, SSOT) для ключевых точек контакта с клиентом. Дальше – строить позиционирование ...

Рынок мебели: стагнация офлайна, рекордсмены маркетплейсов, стратегии игроков по спасению прибыли
Статья
09.10.2025
9 800
Рынок мебели: стагнация офлайна, рекордсмены маркетплейсов, стратегии игроков по спасению прибыли

... офлайне, так и в других точках контакта. Например, пользуется популярностью сервис-напоминание ...

Вовлекаем клиента с помощью SMS, мессенджеров, чат-ботов: советы для онлайн-продаж от практиков
Статья
15.05.2023
13 189
Вовлекаем клиента с помощью SMS, мессенджеров, чат-ботов: советы для онлайн-продаж от практиков

... мобильные устройства. Если в офлайне точками контактов выступают очные консультации в офисе ...

Три способа организовать доставку из магазина и ресторана
Статья
27.07.2022
54 682
Три способа организовать доставку из магазина и ресторана

... на качество доставки. Курьера как точку контакта использовать не выйдет, потому что ...

«М.Видео-Эльдорадо»: как технологии OneRetail помогают выстраивать лояльность и повышать продажи
Статья
13.12.2021
14 714
«М.Видео-Эльдорадо»: как технологии OneRetail помогают выстраивать лояльность и повышать продажи

... набор цифровых сервисов во всех точках контакта для удобных и приятных покупок ... бизнеса Персонализация Во всех цифровых точках контакта работают рекомендательные сервисы, помогающие сделать ...

Новые сценарии fashion-рынка
Статья
19.07.2021
13 378
Новые сценарии fashion-рынка

... , – уметь распознать клиента во всех точках контакта и предложить свой продукт в ...

Как устроен маркетинг «ВсеИнструменты.ру»?
Статья
10.06.2021
27 337
Как устроен маркетинг «ВсеИнструменты.ру»?

... . Поэтому мы начали искать новые точки контакта с клиентом, рассказывать, кто мы ...

«М.Видео-Эльдорадо»: «Минимум 80% транзакций в торговой компании должны быть цифровыми»
Статья
02.04.2021
10 283
«М.Видео-Эльдорадо»: «Минимум 80% транзакций в торговой компании должны быть цифровыми»

... . Архитектура взаимодействия с ритейлерами и точки контакта с ними тоже изменились. Причем ...

Что происходит с форматами FMCG-ритейла?
Статья
18.02.2020
42 575
Что происходит с форматами FMCG-ритейла?

... , создать wow-эффект в каждой точке контакта – как онлайн, так и офлайн ...

Фирменный онлайн-магазин или маркетплейс?
Статья
26.11.2019
18 433
Фирменный онлайн-магазин или маркетплейс?

... . А тем, кому важны физические точки контакта с аудиторией, всегда приходится считаться ...

NPS в ритейле: зачем считать и как применять полученные данные?
Статья
14.10.2019
20 126
NPS в ритейле: зачем считать и как применять полученные данные?

... , делать это максимально детализировано, разделяя точки контакта, как это делают те же ... телекоммуникационные компании. Основные точки контакта в ритейле: сайт, телефон, контакт ... также это сам магазин, там точки контакта могут быть как в самом ...

Интервью

Дмитрий Караков, 4RM: «Поставщик оборудования – это партнер ритейла, помогающий собрать инфраструктуру контакта с покупателем в одной логике»
Интервью
20.04.2026
7 086
Дмитрий Караков, 4RM: «Поставщик оборудования – это партнер ритейла, помогающий собрать инфраструктуру контакта с покупателем в одной логике»

... покупателя. Ритейлеру он позволяет расширить точку контакта с клиентом, усилить омниканальность и ... разрозненное оборудование в интеллектуальную сеть точек контакта с клиентом. 4RM – дивизион холдинга ...

Алексей Подлесных, «Урюк»: «Рынок только кажется перенасыщенным, на самом деле на нем много незанятых ниш»
Интервью
12.12.2025
5 129
Алексей Подлесных, «Урюк»: «Рынок только кажется перенасыщенным, на самом деле на нем много незанятых ниш»

... вкус, эмоции, удобство во всех точках контакта. У нас много внутренней энергии ...

Александр Копенкин, «М.Видео-Эльдорадо»: «Сейчас стоит вкладываться в развитие премиум-сегмента»
Интервью
26.04.2023
7 057
Александр Копенкин, «М.Видео-Эльдорадо»: «Сейчас стоит вкладываться в развитие премиум-сегмента»

... коммуникацию через приложение. Во всех точках контакта доносим до покупателя истинный USP ...

Мария Ким, Inspire Girls: «Свой швейный цех в дополнение к рознице – это сложно, но есть уверенность в качестве, ниже себестоимость и быстрее реакция на спрос»
Интервью
10.01.2023
21 505
Мария Ким, Inspire Girls: «Свой швейный цех в дополнение к рознице – это сложно, но есть уверенность в качестве, ниже себестоимость и быстрее реакция на спрос»

... , которые будут использоваться во всех точках контакта с клиентом. Это позволит нам ...

Михаил Ярцев: «Новая категория покупателей – «экономные взрослые», которые переходят в «Пятёрочку» из других форматов»
Интервью
11.10.2021
12 641
Михаил Ярцев: «Новая категория покупателей – «экономные взрослые», которые переходят в «Пятёрочку» из других форматов»

... обращений в месяц через иные точки контакта. На каждое обращение мы реагируем ... формата). Во-вторых, мы оцениваем точки контакта, ведь NPS – это лишь вершина ...

ТС «Европа»: «Быть конкурентными нам помогают собственные жесткие стандарты»
Интервью
12.11.2019
14 490
ТС «Европа»: «Быть конкурентными нам помогают собственные жесткие стандарты»

... . Поэтому нашей задачей стал поиск точек контакта с покупателем для непрерывной верификации ...

Новые технологии: речевая аналитика в ритейле
Интервью
10.04.2018
12 535
Новые технологии: речевая аналитика в ритейле

... технологии, автоматизировать систему контроля в точках контакта персонала с клиентами торговых сетей ... между сотрудниками и клиентами в точках контакта. В качестве входных данных может ...

Enter находится в интересной ситуации
Интервью
07.08.2012
10 955
Enter находится в интересной ситуации

... года Enter – это более 100 точек контактов с клиентом (магазины, пункты выдачи ...

Кейсы

Топ-5 неочевидных каналов дистрибуции цифровых сервисов в ритейле
Кейс
17.04.2025
3 849
Топ-5 неочевидных каналов дистрибуции цифровых сервисов в ритейле

... ищут менее загруженные, но перспективные точки контакта. Вместо того чтобы усиливать присутствие ... ищут менее загруженные, но перспективные точки контакта. Это неочевидные каналы дистрибуции вроде ...

Программа лояльности Fix Price: что предложить, когда цены и так низкие
Кейс
06.09.2024
4 259
Программа лояльности Fix Price: что предложить, когда цены и так низкие

... – и бренд получает дополнительную удобную точку контакта с аудиторией. В соцсетях Fix ...

Digital Clouds: как модернизировать интернет-магазин: «Северсталь-Маркет»
Кейс
20.05.2024
4 161
Digital Clouds: как модернизировать интернет-магазин: «Северсталь-Маркет»

... , были выявлены и устранены проблемные точки контакта на карте пользовательского пути (CJM) ...

Комплексное оснащение магазинов: новые проекты в Казахстане
Кейс
24.04.2024
4 711
Комплексное оснащение магазинов: новые проекты в Казахстане

... пространства. Особенностью магазинов являются дополнительные точки контакта с потребителем: кассиры контактируют с ...

«Ашан»: путь к лояльности покупателя через автоматизацию клиентского сервиса
Кейс
31.01.2024
9 477
«Ашан»: путь к лояльности покупателя через автоматизацию клиентского сервиса

... , покупок, возвратов вне зависимости от точки контакта: звонок, личный визит в магазин ...

«Дополнительный соус добавим?»: как крупнейшая сеть суши-шопов в России на 12% ускорила рост выручки
Кейс
10.03.2023
8 653
«Дополнительный соус добавим?»: как крупнейшая сеть суши-шопов в России на 12% ускорила рост выручки

... «Суши Wok» включает все основные точки контакта с гостем — от приветствия и ...

Как сеть «Европа» развивает СТМ и использует event-маркетинг
Кейс
26.10.2022
7 692
Как сеть «Европа» развивает СТМ и использует event-маркетинг

... сеть ищет новые каналы и точки контакта с аудиторией. «Для продвижения товаров ...

«Пятёрочка»: кастомизация – не просто тренд, а must have для компании
Кейс
10.01.2022
23 100
«Пятёрочка»: кастомизация – не просто тренд, а must have для компании

... маленькие решения ровно в тех точках контакта, где это важно гостям и ... зрения важности и удовлетворенности ключевыми точками контакта (кассой, мобильным приложением, каталогом, чеком ...

Как обратная связь меняет бизнес-процессы в крупной торговой сети
Кейс
23.12.2021
9 610
Как обратная связь меняет бизнес-процессы в крупной торговой сети

... , что в магазинах есть множество точек контакта (касса, тележка, мобильное приложение, каталог ...

Как Segezha Group подбирает персонал для стационарного и вахтового производства
Кейс
16.11.2021
11 597
Как Segezha Group подбирает персонал для стационарного и вахтового производства

... специфику. Задача SMM – создавать больше точек контакта, чтобы жители регулярно видели предложение ...

Как Leomax и Unilever работают со стримами
Кейс
22.06.2021
15 017
Как Leomax и Unilever работают со стримами

... продаж (Leomax Group) и очередной точкой контакта с покупателем в customer journey ...

«М.Видео»: как повышает продажи смартфон в руках продавца?
Кейс
08.01.2020
20 692
«М.Видео»: как повышает продажи смартфон в руках продавца?

... происходит онлайн, вне зависимости от точки контакта. Как в физическом, так и ... , весь опыт покупателя в любой точке контакта (у себя дома, на работе ...

Товар на полку

Стратегии продвижения брендов в сегменте даркмаркета
Товар на полку
07.04.2026
1 300
Стратегии продвижения брендов в сегменте даркмаркета

... креатива. Параллельно ИИ становится самостоятельной точкой контакта. Интерактивные форматы, чат-боты становятся ...

Китайские бренды в России: как заговорить с аудиторией на одном языке?
Товар на полку
22.03.2022
11 294
Китайские бренды в России: как заговорить с аудиторией на одном языке?

... онлайн-площадках брендформанс использует следующие точки контакта с аудиторией: Логотип Тексты (копирайтинг) ...

Как использовать эмоциональный маркетинг в ритейле:  не только «говорить», но и «слышать»
Товар на полку
13.01.2021
16 591
Как использовать эмоциональный маркетинг в ритейле: не только «говорить», но и «слышать»

... находится в данный момент в точке контакта, и реагирует ли он на ...

Компании

  • Aplaut

Фоторепортажи

Новые пространства: как мультиформаты создают уникальный опыт для каждого посетителя
Фоторепортаж
30.06.2025
11 333
Новые пространства: как мультиформаты создают уникальный опыт для каждого посетителя

... позволяют брендам стать не только точкой контакта, но и частью различных сценариев ...

История о том, как ИКЕА перебирается ближе к метро
Фоторепортаж
31.08.2018
106 766
История о том, как ИКЕА перебирается ближе к метро

... и получать информацию через разные точки контакта с брендом. Молодые компании сразу ...

Календарь событий

Декоративное изображение

April 22
Мультиформатный ритейл как стандарт: магазин и операционная эффективность
Декоративное изображение

Конференция

June 22 - June 24
CLIENT SERVICE FORUM 2022 | VII Всероссийский форум по клиентскому сервису
Декоративное изображение

Конференция

April 17 - April 18
Customer eXperience World Forum
Декоративное изображение

Прочее

September 12
Возможности роста продаж с полки магазина. Решения для ритейлера и поставщика.
Декоративное изображение

April 9
МБМ'18. Розничные сети и Поставщики: точки соприкосновения
Декоративное изображение

Бизнес-тренинг по бренд-стратегии

Книги

Декоративное изображение
Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга

Семинары

Определяется
Интернет магазин одежды
Русская Школа Стиля
01.06.2015
Marketing Up. Технологии успешного маркетолога
Moscow Business School
12.11.2015
Marketing Up. Технологии успешного маркетолога. Семинар в Санкт-Петербурге
Moscow Business School

Интервью

Денис Бортулев, «ФрешФрост»: «Барьеры замороженной готовой еды – сложная тепловая цепочка и нехватка производителей»Денис Бортулев, «ФрешФрост»: «Барьеры замороженной готовой еды – сложная тепловая цепочка и нехватка производителей»

Основатель сети рассказал, почему пришлось закрыть проект и есть ли перспективы у замороженных готовых блюд.

Читать

Топ новостей за неделю

1
01.05.2026

11 441

С 1 мая производители стройматериалов обязаны отгружать только маркированную продукцию
2
01.05.2026

9 616

Майские в последний момент: 27% россиян ещё не решили, как проведут праздники
3
29.04.2026

8 348

Сеть «Дом Лента» запустила новый формат магазинов для ремонта, дачи и сада
4
29.04.2026

7 489

Большинство россиян предпочитают покупать отечественные овощи и фрукты
5
28.04.2026

7 436

Власти упростили правила утверждения перечней товаров, услуг и норм в целях льготного налогообложения

Бизнес-центр

  • Influencio
  • Заряд от Магнита
  • Farш
  • Samsung Galaxystore
  • Max Mara
Регистрация компании Перейти в бизнес-центр

Рекомендуем посетить

Декоративное изображение
Реклама на retail.ru
Декоративное изображение

Видео на Retail.ru

Декоративное изображение
20.04.2026
10 185
Готовая еда. Чем кормит Азбука вкуса?
Декоративное изображение
17.04.2026
13 055
4RM:«Тепловая полка и гастрономические станции: как собственное производство меняет формат “у дома”»
Декоративное изображение
17.04.2026
12 679
АО «Георг Полимер»: «Реалистичная автоматизация: экономическая эффективность за разумные деньги»
Декоративное изображение
17.04.2026
12 358
4RM: «Производитель в эпоху интеллектуального ритейла: почему одного “железа” больше недостаточно»
Декоративное изображение
17.04.2026
12 454
«Диалог на равных: что сеть хочет от производителя готовой еды, а производитель — от сети?»
Все видео
Мы в соцсетях
Подпишитесь
на новости ритейла

Получайте новости
индустрии ритейла первым!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных

Топ материалов за неделю

1
Интервью

4 094

Александр Василенко, «Статус»: «Основная задача сейчас – просто сохранить бизнес»
2
Статья

3 815

Оснащение магазина в 2026 году: оборудование становится «умнее»
3
Кейс

3 145

Кейс Lassie и Influencio: как снизить CPV до 0,71 рубля с нано- и микро-блогерами
4
Кейс

2 638

Русский культурный код: как бренды косметики превращают идентичность в прибыль
5
Интервью

1 717

Денис Бортулев, «ФрешФрост»: «Барьеры замороженной готовой еды – сложная тепловая цепочка и нехватка производителей»
Декоративное изображение
Декоративное изображение
Читать
Статьи Новости Интервью Кейсы Фоторепортажи
События
Календарь Организаторы Выставки Конференции
Обучение
Семинары Каталог обучающих
компаний
Преподаватели
Бизнес-центр
Новости бизнес-центра Каталог торговых сетей Каталог поставщиков
Реклама
Заявка на размещение Сквозные баннеры Печатная версия Платный контент Товар на полку
Спецпроекты
Диалоги о ритейле Готовая еда Стать партнером Видео
Книги
Новинки Топ-10 Трафик без скидок? Где купить?
Личный кабинет
Ваши покупки Подписки

Ритейлеру:

Зарегистрировать
торговую сеть
Добавить новость
торговой сети

Поставщику:

Зарегистрировать
поставщика
Добавить новость
компании

Обучающим
компаниям:

Зарегистрировать
обучающую компанию
Добавить семинар

Организаторам
мероприятий:

Зарегистрировать
организатора
Добавить мероприятие
Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных
О проекте РедакцияКонтакты
Логотип retail.ru
Яндекс.Метрика
1999‑2026 Retail.ru