Предлагаем Вашему вниманию программу развития клиентоцентричности компаний

CX WORLD FORUM состоится 15-16 Апреля (Гостиница «УКРАИНА», Москва) - регистрация открыта!

ЧТО БУДЕТ в рамках 2-х дневной насыщенной программы форума?

• 30+ практических кейсов и примеров улучшения клиентского опыта

• Дискуссия по теме: УСПЕШНЫЕ CX-СТРАТЕГИИ В ДИДЖИТАЛ:

Как меняется клиентский опыт, а что остается неизменным

• Мастер-класс от проекта "СЧАСТЬЕ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ"

Как создать счастливую культуру в компании. Мемы и ритуалы компании в основе клиентоориентированности.

• Мастер-класс от Голландской школы Design Thinking Academy:

"СЕРВИС ФОРМАТА Z" - подготовка к выведению нового продукта в стиле дизайн мышления для категории, которую только предстоит научиться понимать

• Мастер-класс LEGO® SERIOUS PLAY®: "ПОЧЕМУ УХОДЯТ КЛИЕНТЫ?"

• Демо-Зона для нетворкинга и ознакомления с решениями в области CX/CEM

• Вечерняя шоу программа, нетворкинг и церемония награждения лучших из лучших в индустрии СХ

КОМУ ЦЕННО?

• CX экспертам, отвечающим за качество клиентского опыта

• Руководителям, перед которыми стоит задача создания клиентоцентричного бизнеса

• Командам, перед которыми стоит задача создания или развития CX стратегии в компании

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ 2020

• СХ СТРАТЕГИЯ И ПОСТРОЕНИЕ Н2Н (Human To Human) ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ

Построение СХ Стратегии для компании – уже не просто слова, а необходимость. Цель СХ Стратегии - обеспечить понимание ценности клиентского опыта во всей организации и на всех ее уровнях.

• CX/UX/SD/CJM: ПЕРЕОСМЫСЛИТЕ ОПЫТ И ПУТЬ ВАШИХ КЛИЕНТОВ В ЭПОХУ ЦИФРОВИЗАЦИИ

Цифровые технологии позволяют заменить устаревшие процессы и методы взаимодействия с клиентами, чтобы иметь возможность общаться с клиентами в «ясной» форме и в «правильных» местах.

• РАСШИРЬТЕ ВОЗМОЖНОСТИ КЛИЕНТСКОЙ АНАЛИТИКИ

Именно аналитику и понимание ожиданий клиентов ставят во главу угла построения СХ Стратегии. Поскольку «цифровые следы» клиентов продолжают поставлять «большие данные» об их поведении и предпочтениях, аналитика остаётся важнейшим фактором, который изменит CX.

• EX (Employee eXperience): ФОРМИРУЕМ ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННЫЕ МЫШЛЕНИЕ И КОРПОРАТИВНУЮ КУЛЬТУРУ

Вовлечённость сотрудников в CX должна быть проактивной. Корпоративная Культура (КК) должна служить важным ресурсом компании и способствовать формированию у персонала чувства принадлежности к общей СХ-стратегии и помогать соответствовать бренду при каждом взаимодействии с клиентом

ЧТО В ИТОГЕ?

• Наглядные примеры использования методик улучшения СХ, которые Вы сможете применять в своей компании

• Новые идеи, инструменты и методы работы в компании, созданные на основе Service Design клиентского опыта

• Видение критериев успеха и возможностей роста для вашей компании!

ПОДРОБНЕЕ СМОТРИТЕ НА САЙТЕ: https://cx-forum.ru/forum/