Гиперперсонализация, омниканальность, арбитраж промоакций: на чем строятся программы лояльности в 2026 году
Подходы, которые удерживают клиентов и защищают интересы бизнеса.
Сегодня программы лояльности стали привычным элементом покупательского опыта и есть практически у каждого крупного ритейлера. Бизнесы поменьше тоже стремятся не отставать. В условиях высокой конкуренции и меняющегося поведения клиентов вопрос уже не в том, нужна ли программа лояльности, а в том, какой она должна быть, чтобы давать результат.
До сих пор многие компании считают, что программа лояльности = скидка. На деле простая ...