.
Логотип retail.ru

Тема месяца: Автоматизация на 1С

Картина дня

Темы

Новости

Материалы

Видео

События

Бизнес-центр

Реклама

  • Статьи
  • Интервью
  • Кейсы
  • Товар на полку
  • Фоторепортажи
  • Видео
  • Опросы
  • Персоны
  • Мнения
  • Глоссарий
  • Мастер-классы
  • Спецпроекты Retail.ru
  • Готовая еда. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Онлайн
  • Автоматизация в изменяющемся мире
  • Видео
  • Все события
  • Добавить событие
  • Календарь событий
  • Онлайн-встречи Retail.ru
  • Организаторы
  • Совместные стенды
  • Бизнес-центр
  • Новости компаний
  • Все компании
  • Торговые сети
  • Поставщики товаров и услуг
  • Организаторы
  • Обучающие компании
  • Реклама
  • Оставить заявку
  • Спецпроект Товар на полку
  • Печатная версия
  • Статистика
  • Платный контент
  • Совместные стенды
  • Сквозные баннеры
  • Реклама в разделе обучение
  • Сопровождение и реклама мероприятий
  • Клиенты
  • Спецпроекты (видео)
  • Требования
  • Подготовка к размещению статьи
  • Правила размещения в разделе «Новости компаний»
  • Требования законодательства
  • Изготовление баннеров
  • Контакты
ГлавнаяПоиск
Декоративное изображение

Поиск

Результаты поиска по запросу «тайный покупатель»:
Декоративное изображение
ВсеНовостиСтатьиИнтервьюФоторепортажиКейсыВидеоНовости компанийКомпанииСеминары
Новости
22.04.2026

4 870

«Авито Подработка»: за год число сменных вакансий в ритейле выросло в 2,3 раза
... -кассиров (+153% за год), тайных покупателей (+120%) и кассиров ...
22.04.2025

2 004

РЦ «Место встречи»: в I квартале было заключено 83 договора аренды
... подходу, включающему NPS-опросы , программу „Тайный покупатель“, регулярную глубокую аналитику, маркетинговую поддержку ...
10.10.2024

1 879

«Авито Работа»: наибольший рост предлагаемых зарплат в ритейле зафиксирован у товароведов и торговых представителей
... этом значительнее всего выросла зарплата тайного покупателя — на 38%, до 60 144 ...
01.03.2024

4 719

«Пятёрочка» подвела итоги по направлению устойчивого развития за 2023 год
... . В рамках проекта участники «Клуба тайных покупателей», которые работает на базе мобильного ...
Новости компаний
26.03.2026

579

Итоги B2B-переговоров на выставках ChemiCos 2026
... «Выбор ритейлера», где в формате «тайного покупателя» представители розничных сетей «ХакасКосметика» (Россия) ...
Майер Экспо Групп
18.06.2025

1 124

Ритейл без digital: как раскрыть потенциал BTL и офлайн-коммуникаций
... sell-out-анализ, POS-отчеты, «тайные покупатели», онлайн-отчетности SFA и др ...
"АЛИДИ Продвижение"
21.03.2025

751

Ритейл на 100%: как повысить продажи через KPI продавцов - Бесплатный вебинар 27 марта
... KPI управляющего? 4. Организуем работу тайного покупателя: как использовать чек-листы для ...
ТопФактор
27.12.2024

544

Я вас слышу: как раскачать продажи за счет AI
... анализу разговоров операторов, продавцов и тайных покупателей – и запустили сервис ST Beholder ...
Системные Технологии

Статьи

Скандал с LPP: как расследование о фиктивном уходе из России чуть не похоронило польскую фэшн-группу
Статья
20.03.2024
11 122
Скандал с LPP: как расследование о фиктивном уходе из России чуть не похоронило польскую фэшн-группу

... группы. В декабре 2023 года тайные покупатели Hindenburg Research посетили несколько бывших ...

Как автоматизация операционных процессов влияет на имидж торговой сети
Статья
18.12.2023
4 547
Как автоматизация операционных процессов влияет на имидж торговой сети

... конкурентов. Также были автоматизированы проверки «тайными покупателями», фиксация и устранение инцидентов экономической ...

Как продавать, когда дефицит продавцов?
Статья
20.11.2023
13 019
Как продавать, когда дефицит продавцов?

... &D) и немало людей вокруг – тайных покупателей, провайдеров аудио- и видеоконтроля, тренеров ...

Цифровые вызовы безопасности ритейла
Статья
11.08.2023
9 983
Цифровые вызовы безопасности ритейла

... в составлении чек-листов для тайного покупателя и автоматизированных систем мониторинга Массовый ...

NPS в ритейле: зачем считать и как применять полученные данные?
Статья
14.10.2019
20 295
NPS в ритейле: зачем считать и как применять полученные данные?

... осуществляют сразу. Это проверяют и тайные покупатели. Но на нестандартные запросы скорость ...

Как наказывать продавцов?
Статья
18.09.2019
24 020
Как наказывать продавцов?

... все в порядке. Но приходит тайный покупатель и фиксирует отсутствие выявления потребностей ... крупной мебельной компании после визита тайного покупателя сотрудники получали штраф. Они недоумевали ... во всех клиентах начинали видеть тайных покупателей и пытались от них всячески ... мне казалось это идеальным решением. Тайный покупатель приходит в магазин и проверяет ...

Три главных требования к современным стандартам продаж
Статья
15.02.2019
35 371
Три главных требования к современным стандартам продаж

... не вылезают из командировок, снуют тайные покупатели, — и все для того, чтобы ...

Программа лояльности: как запустить за 7 шагов и не совершить 10 ошибок?
Статья
08.02.2019
85 725
Программа лояльности: как запустить за 7 шагов и не совершить 10 ошибок?

... . Важную дополнительную информацию дадут визиты «тайного покупателя» в магазины конкурентов. Самый простой ...

Продавец не виноват? Где начинаются стандарты и заканчиваются обязанности
Статья
19.07.2018
8 528
Продавец не виноват? Где начинаются стандарты и заканчиваются обязанности

... выглядит захламленной. Дождавшись отчета от «тайного покупателя», к услугам которого вы иногда ...

Человеческим языком: опыт применения речевых технологий в сфере услуг
Статья
22.06.2018
18 702
Человеческим языком: опыт применения речевых технологий в сфере услуг

... ритейла все еще остается институт тайных покупателей или выборочное прослушивание в контакт ...

Smiling report 2018: улыбчивая  Великобритания, приветливая Чехия и лучшая по кросс-продажам Россия
Статья
15.03.2018
5 322
Smiling report 2018: улыбчивая Великобритания, приветливая Чехия и лучшая по кросс-продажам Россия

... в разных отраслях. Информация собрана тайными покупателями из компаний-членов MSPA, Международной ... ассоциации провайдеров услуги «Тайный покупатель». Отчет за 2018 год основан ... . Мировые результаты В целом, 82% тайных покупателей взаимодействовали с улыбчивым персоналом в ... , мы понимаем, что каждый десятый тайный покупатель приветствия от продающего или обслуживающего ... предыдущим годом). Только каждому второму тайному покупателю предлагали кросс-продажи в розничной ...

Тайные покупатели проверили салоны связи
Статья
02.02.2018
14 764
Тайные покупатели проверили салоны связи

... в лидеры. В 2017 году тайные покупатели компании SQI Management в инициативном ... результаты субъективной оценки и удовлетворенности тайных покупателей («Впечатление от посещения») ...

Интервью

Дмитрий Черватюк, Open Group: «Промоутер – это инструмент, который проще и быстрее прочих конвертируется в деньги»
Интервью
19.06.2025
9 327
Дмитрий Черватюк, Open Group: «Промоутер – это инструмент, который проще и быстрее прочих конвертируется в деньги»

... консультаций. Раньше это была территория тайных покупателей. И это сложно, дорого, очень ...

Алексей Хохлов, «O’Kей»: «Сотрудники операционной службы должны проводить в магазинах 80% рабочего времени»
Интервью
29.04.2025
8 843
Алексей Хохлов, «O’Kей»: «Сотрудники операционной службы должны проводить в магазинах 80% рабочего времени»

... для клиента оценивается с помощью «тайного покупателя» и отзывов в онлайн-каналах ... год мы подняли уровень оценки «тайным покупателем» с 88 до 92 и ...

Михаил Ярцев: «Новая категория покупателей – «экономные взрослые», которые переходят в «Пятёрочку» из других форматов»
Интервью
11.10.2021
12 901
Михаил Ярцев: «Новая категория покупателей – «экономные взрослые», которые переходят в «Пятёрочку» из других форматов»

... клуб» – сервис мобильного приложения, объединяющий «тайных покупателей». Мы собираем огромное количество информации ...

Дмитрий Грабовский, PapaGrill: «Предельный чек полезного фастфуда – 300 рублей»
Интервью
04.08.2020
10 244
Дмитрий Грабовский, PapaGrill: «Предельный чек полезного фастфуда – 300 рублей»

... Якубовская, «Чек Инсайт»: «После локдауна тайные покупатели начали проверять безопасность магазинов» Что ...

Елена Якубовская, «Чек Инсайт»: «После локдауна тайные покупатели начали проверять безопасность магазинов»
Интервью
22.07.2020
9 587
Елена Якубовская, «Чек Инсайт»: «После локдауна тайные покупатели начали проверять безопасность магазинов»

... Напомним, в чем суть метода «Тайный покупатель»? – «Тайный покупатель», Mystery Shopping, – это метод ... вы связываете повышение актуальности метода «Тайный покупатель»? – Качество обслуживания сегодня крайне ... отличаются от европейских? – «Тайный покупатель» востребован по нескольким основным причинам ... исследования. – Как изменилась услуга «Тайный покупатель» в эпоху диджитализации? – Изменился ... , когда компании запускают проект «Тайный покупатель» собственными силами: самостоятельно подбирают ...

Новые технологии: речевая аналитика в ритейле
Интервью
10.04.2018
12 615
Новые технологии: речевая аналитика в ритейле

... для контроля качества услуг нанимает «тайных покупателей». Однако невозможно к каждому кассиру ... за работой персонала, да и тайные покупатели не могут проверять качество услуг ...

«Покупочка»: как сеть меняла бренд и что из этого вышло
Интервью
29.08.2017
53 942
«Покупочка»: как сеть меняла бренд и что из этого вышло

... от покупателей, проводя опросы. Используем тайных покупателей, привлекая для этого своих сотрудников ...

Должна быть жажда прорыва
Интервью
29.01.2017
10 319
Должна быть жажда прорыва

... мы замеряем с помощью методики «тайного покупателя», дает существенный прирост и в ...

Тайный покупатель
Интервью
05.02.2014
6 207
Тайный покупатель

... -сообщество давно признало, что услуга «тайный покупатель» является наиболее эффективным решением, ставшим ... сам предприниматель выступает в роли тайного покупателя государственных услуг. Проводя исследование, ставим ...

Почему в российских магазинах плохо улыбаются?
Интервью
08.04.2013
7 225
Почему в российских магазинах плохо улыбаются?

... покупателей, горячие линии, исследования методом тайный покупатель и т.п. Кстати, когда ... возникает ситуация, когда по отчетам тайных покупателей стандарты продаж выполняются отлично, а ...

Мегафон – Москва: увидеть процесс обслуживания с разных сторон
Интервью
29.07.2008
7 649
Мегафон – Москва: увидеть процесс обслуживания с разных сторон

... О 3 ». В 2007 году «тайные покупатели» Консалтинг-Центра «ШАГ» оценили 38 ...

Компания «Неоторг»: Продажа – это диалог с клиентом, понимание его приоритетов и жизненных ценностей
Интервью
29.07.2008
6 627
Компания «Неоторг»: Продажа – это диалог с клиентом, понимание его приоритетов и жизненных ценностей

... О 3 ». В 2007 году «тайные покупатели» Консалтинг-Центра «ШАГ» оценили 38 ...

Кейсы

Инновации в HR: как «Четыре Лапы» нашли 2100 новых соискателей за три месяца
Кейс
07.10.2024
11 254
Инновации в HR: как «Четыре Лапы» нашли 2100 новых соискателей за три месяца

... сдают тесты и проходят проверку тайным покупателем – к таким объемам информации и ...

Умный ритейл: как подсчет посетителей повышает прибыль
Кейс
22.03.2024
6 191
Умный ритейл: как подсчет посетителей повышает прибыль

... скриптам продаж. Дополнительно был приглашен тайный покупатель, что позволило дополнить собранные умной ...

Cofix: как уместить тренды на малой витрине и привлечь избалованного гостя
Кейс
24.11.2023
8 059
Cofix: как уместить тренды на малой витрине и привлечь избалованного гостя

... в составлении чек-листов для тайного покупателя и автоматизированных систем мониторинга 10 ...

5 ошибок в составлении чек-листов для тайного покупателя и автоматизированных систем мониторинга
Кейс
12.05.2023
12 315
5 ошибок в составлении чек-листов для тайного покупателя и автоматизированных систем мониторинга

... ? Чем отличаются традиционные чек-листы тайного покупателя или управляющего от чек-листов ... все же есть шанс объяснить тайным покупателям, что такое «эмпатия» на 8 ... нерегулярных задач в чек-листах тайного покупателя: «Сколько времени ушло у продавца ... , будут лишними в чек-листах тайного покупателя. К примеру, вам нужно отследить ... . Однако, чтобы проверить этот параметр, тайный покупатель должен потратить не пять минут ... ли оно попадет на глаза тайному покупателю или другому проверяющему. В то ...

Исследование: средняя эффективность сотрудника в мебельной рознице 56%
Кейс
22.08.2022
9 519
Исследование: средняя эффективность сотрудника в мебельной рознице 56%

... было только при многократном отправлении тайного покупателя либо постоянном контроле старшим сотрудником ...

«Пятёрочка»: кастомизация – не просто тренд, а must have для компании
Кейс
10.01.2022
23 340
«Пятёрочка»: кастомизация – не просто тренд, а must have для компании

... позволил сети полностью отказаться от тайных покупателей. «Шпионы» проверяют магазин быстрее (за ...

Как обратная связь меняет бизнес-процессы в крупной торговой сети
Кейс
23.12.2021
9 693
Как обратная связь меняет бизнес-процессы в крупной торговой сети

... » отказалась от такого инструмента, как «тайный покупатель», вместо этого запустив настоящий «Шпионский ...

POS Тахометр в «Стране Запчастей»
Кейс
15.05.2017
11 699
POS Тахометр в «Стране Запчастей»

... продавцами стандарта обслуживания — Кнопка тайный покупатель. 1. Измерение числа консультаций: ... продавцами стандарта обслуживания: Кнопка Тайный Покупатель POS Тахометр в Стране ... этого наряду с обычными тайными покупателями используется  Кнопка тайный покупатель . Это сенсорный терминал, ... основе получаемой информации удаленные тайные покупатели оценивают соблюдение продавцами корпоративного стандарта ...  только с помощью  обычных тайных покупателей. Репрезентативность  и достоверность получаемой ...

Видео

Григорий Шанаев - Тривизиум на #НРР2021
Видео
03.06.2021
897
Григорий Шанаев - Тривизиум на #НРР2021

Григорий Шанаев, управляющий партнер «Тривизиум», о том, как вовлечь клиентов в качестве тайных покупателей при помощи геймификации #НРР2021 #retailпрессцентр

Компании

  • Маркетком
  • Фидбэк 24
  • Бизнес-Центр Консалтинг
  • Знак Маркетинг
  • Profpoint
  • "АЛИДИ Продвижение"
  • BINO
  • Мирор Россия
  • MillionAgents
  • Magram Market Research
  • Ритейл Навигатор
  • MA.direct

Фоторепортажи

Experience-формат Amway
Фоторепортаж
22.11.2017
89 998
Experience-формат Amway

... предпринимателей Amway, репутации, применяем метод «тайный покупатель». По результатам исследований мы осознали ... бизнес. Регулярно проводятся исследования методом «тайный покупатель». На официальном открытии компания поделилась ...

«Петровcкий Базар»: инновационный формат рынка
Фоторепортаж
30.09.2016
80 245
«Петровcкий Базар»: инновационный формат рынка

... В рамках контрольной закупки, где тайными покупателями выступают реальные клиенты, проводится отбор ...

Самый большой «Перекресток»: новые решения
Фоторепортаж
29.02.2016
25 139
Самый большой «Перекресток»: новые решения

... расслабляться, организовывая собственные проверки методом «Тайный покупатель». За последний год покупатель стал ...

Как немецкий  ритейлер становится «русским»
Фоторепортаж
19.10.2015
17 118
Как немецкий ритейлер становится «русским»

... в отдел для консультации. Когда тайные покупатели «SQIManagement» проверяли оценку качества обслуживания ...

SPAR: о магазине в стиле восточно-европейского шале
Фоторепортаж
20.10.2014
45 576
SPAR: о магазине в стиле восточно-европейского шале

... . Для тонуса проводятся регулярные проверки тайными покупателями. Как это принято во многих ...

Мастер-класс - в поле зрения "Снежная королева"
Фоторепортаж
30.06.2009
13 209
Мастер-класс - в поле зрения "Снежная королева"

... оценку качества обслуживания с помощью «тайных покупателей». Результаты показали, что продавцы стали ...

Семинары

13.10.2015
Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии
Moscow Business School
17.11.2015
HR-директор: система управления персоналом в организации. Семинар в Санкт-Петербурге
Moscow Business School
18.11.2015
HR практикум: поиск, подбор и адаптация персонала. Семинар в Санкт-Петербурге
Moscow Business School
14.12.2017
Онлайн-курс "PR директор"
Русская Школа Управления

Интервью

Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»

Как сеть развивает собственные марки, адаптирует ассортимент под регионы, работает с поставщиками и использует ИИ в разработке продуктов.

Читать

Топ новостей за неделю

1
16.06.2026

34 608

«ВкусВилл» рассказал, что покупатели заказывают на дачи чаще всего
2
11.06.2026

15 733

Роскачество: 5% измерительных рулеток на рынке недостаточно точны
3
15.06.2026

15 219

X5 открыла юбилейный 7000-й магазин «Около» в Омске
4
11.06.2026

12 350

Пивовары обратились к правительству с просьбой остановить «регуляторный шторм» из-за угрозы массового закрытия предприятий
5
11.06.2026

9 498

Retail.ru готовит конференцию о трендах и кейсах B2B-маркетинга в Москве 18 июня

Бизнес-центр

  • Karl Lagerfeld
  • Европиир
  • АО КБК Черёмушки
  • Кей Ко
  • АНО «Люди и зёрна»
Регистрация компании Перейти в бизнес-центр

Рекомендуем посетить

Декоративное изображение
Реклама на retail.ru
Декоративное изображение

Видео на Retail.ru

Декоративное изображение
18.06.2026
117
«Сервис плюс»: Как сделать продажи удобнее: обзор технологических новинок для ритейла
Декоративное изображение
17.06.2026
476
«Сервис плюс» и Guess Jeans: Промоэкран, который меняет логику продаж: кейс флагмана Guess Jeans
Декоративное изображение
17.06.2026
456
Промоэкран, который меняет логику продаж: кейс флагмана Guess Jeans
Декоративное изображение
16.06.2026
873
«Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»
Декоративное изображение
11.06.2026
2 652
Ирина Ратина: «Нужно изучать платформенную экономику, потому что “нового ритейла” уже не существует»
Все видео
Мы в соцсетях
Подпишитесь
на новости ритейла

Получайте новости
индустрии ритейла первым!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных

Топ материалов за неделю

1
Интервью

18 435

Ирина Ратина, «Российское Ритейл Шоу»: «Нужно изучать платформенную экономику, потому что “нового ритейла” уже не существует»
2
Видео

2 652

Ирина Ратина: «Нужно изучать платформенную экономику, потому что “нового ритейла” уже не существует»
3
Фоторепортаж

1 302

Как выпекаются лепешки роти на заводе «Черёмушки»?
4
Интервью

1 300

Роман Аврамов, «Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»
5
Видео

873

«Пятёрочка»: «СТМ больше не про дешевизну. Теперь это про ценность и сценарии»
Декоративное изображение
Декоративное изображение
Читать
Статьи Новости Интервью Кейсы Фоторепортажи
События
Календарь Организаторы Выставки Конференции
Обучение
Семинары Каталог обучающих
компаний
Преподаватели
Бизнес-центр
Новости бизнес-центра Каталог торговых сетей Каталог поставщиков
Реклама
Заявка на размещение Сквозные баннеры Печатная версия Платный контент Товар на полку
Спецпроекты
Диалоги о ритейле Готовая еда Стать партнером Видео
Книги
Новинки Топ-10 Трафик без скидок? Где купить?
Личный кабинет
Ваши покупки Подписки

Ритейлеру:

Зарегистрировать
торговую сеть
Добавить новость
торговой сети

Поставщику:

Зарегистрировать
поставщика
Добавить новость
компании

Обучающим
компаниям:

Зарегистрировать
обучающую компанию
Добавить семинар

Организаторам
мероприятий:

Зарегистрировать
организатора
Добавить мероприятие
Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных
О проекте РедакцияКонтакты
Логотип retail.ru
Яндекс.Метрика
1999‑2026 Retail.ru