Кирил Паничев, «Лемана Про»: «Раньше мы контролировали всего 1,5% звонков в контакт-центр – теперь 100%, а продажи по телефону выросли на 19%»
... – Представьте: свыше 400 операторов, тысячи звонков в день, один миллион товаров ... угрозы, мошенничество, нецензурная лексика, сбросы звонков. Мы можем вмешаться оперативно, до ... как?
– Тоже есть примеры. Звонки от «лже-клиентов», которые пытаются ... . Мы все тестировали на реальных звонках: с шумом, акцентами, строительными ... и руководитель быстро находят нужный звонок, понимают причину оценки, видят рекомендации ... каналы: чаты, письменные обращения, исходящие звонки. Единая шкала качества: «решено / ...