«Яндекс Маркет» и X5 расширили географию возврата заказов, включив «Пятёрочки»

«Яндекс Маркет» и X5 запускают полный цикл обслуживания онлайн-заказа — от получения до возврата — через инфраструктуру розничной сети.

Источник: «Яндекс Маркет»

Благодаря подключению касс торговой сети «Пятёрочка» число точек, где можно вернуть заказ «Яндекс Маркета», выросло в 1,6 раз. Вернуть покупку теперь можно в 9 тысячах новых точек по стране. Для «Яндекс Маркета» сотрудничество позволяет значимо улучшить клиентский опыт для покупателя, а для X5 сотрудничество расширяет набор сервисов, доступных посетителям «Пятёрочки».

Там, где поблизости нет пункта выдачи Маркета, сервис предложит вернуть заказ в ближайшую «Пятёрочку». Ранее на кассах сети можно было только получить заказ — теперь пользователям доступен полный цикл, от получения до возврата.

Новые точки возврата появились в первую очередь за пределами крупных городов — в небольших населенных пунктах, где количество ПВЗ «Яндекс Маркета» мало или они отсутствовали. Так, например, в Красноярском крае количество точек для возврата выросло в 2,5 раза, в Челябинской области в 2,2 раза, в Кемеровской области в 2,8 раза. Еще в 6 регионах вернуть заказ через «Пятёрочку» можно впервые. Среди них — республика Алтай, Ханты-Мансийский автономный округ и Ямало-Ненецкий автономный округ.

Возврат товара осуществляется прямо на кассе: покупатель самостоятельно упаковывает товар, сотрудник идентифицирует заказ по QR-коду и наклеивает этикетку — дополнительный визит в пункт выдачи не нужен. Покупатель получает единый бесшовный опыт и возможность возврата в шаговой доступности.

«Яндекс Маркет» и X5 начали сотрудничать в 2019 году — тогда стала возможна доставка товара в сети магазинов.

Реорганизация «Яндекс Маркета» коснется 15% сотрудников сервиса

Больше возможностей за те же деньги: сеть «Да!» заменила систему документооборота без роста затрат