.
Логотип retail.ru

Тема месяца: Автоматизация на 1С

Картина дня

Темы

Новости

Материалы

Видео

События

Бизнес-центр

Реклама

  • Статьи
  • Интервью
  • Кейсы
  • Товар на полку
  • Фоторепортажи
  • Видео
  • Опросы
  • Персоны
  • Мнения
  • Глоссарий
  • Мастер-классы
  • Спецпроекты Retail.ru
  • Готовая еда. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Онлайн
  • Автоматизация в изменяющемся мире
  • Видео
  • Все события
  • Добавить событие
  • Календарь событий
  • Онлайн-встречи Retail.ru
  • Организаторы
  • Совместные стенды
  • Бизнес-центр
  • Новости компаний
  • Все компании
  • Торговые сети
  • Поставщики товаров и услуг
  • Организаторы
  • Обучающие компании
  • Реклама
  • Оставить заявку
  • Спецпроект Товар на полку
  • Печатная версия
  • Статистика
  • Платный контент
  • Совместные стенды
  • Сквозные баннеры
  • Реклама в разделе обучение
  • Сопровождение и реклама мероприятий
  • Клиенты
  • Спецпроекты (видео)
  • Требования
  • Подготовка к размещению статьи
  • Правила размещения в разделе «Новости компаний»
  • Требования законодательства
  • Изготовление баннеров
  • Контакты
ГлавнаяПоиск
Декоративное изображение

Поиск

Результаты поиска по запросу «путь клиента»:
Декоративное изображение
ВсеНовостиСтатьиИнтервьюФоторепортажиТовар на полкуКейсыВидеоНовости компанийПерсоныКалендарь событийКомпанииКниги
Новости
01.04.2026

25 072

Поколение Z не видит разницы между «Пятёрочкой» и «Магнитом»: итоги полевого исследования
... . Управлять покупательским опытом как системой. Путь клиента, точки контакта, моменты, которые укрепляют ...
14.10.2025

12 307

Первые в России цифровые шелфбаннеры появились в магазинах сети «Магнит»
... полки — органично встроен в карту пути клиента. Он выполняет функцию eye-stopper ...
01.10.2025

1 915

Сеть «Улыбка радуги» обновила фирменный стиль
... . И, конечно, на всех этапах пути клиента мы поддерживаем новый визуальный язык ...
04.06.2025

2 071

Сеть «М.Видео-Эльдорадо» объявила о назначении Татьяны Андреевой на позицию омниканального директора по продажам
... усиливают друг друга и делают путь клиента бесшовным и максимально удобным. Наша ...
Новости компаний
05.06.2026

1 784

Вебинар «1С:CRM – практика использования для руководителя» 17 июня 2026 г.
... : как мы управляем и контролируем путь клиента от первого контакта до продажи ...
Логотип компании
1С
27.04.2026

500

«Лемана Про» получила четыре награды премии CX World Awards 2026
... быстро определить, в какой точке пути клиента происходит сбой, из-за которого ...
Лемана Про
27.03.2026

449

«1С-Рарус» расширил возможности коммуникаций и обновил интерфейсы в 1С:CRM
... бизнес-общения: дашборды и механизм «Путь клиента» помогают визуализировать воронку продаж и ...
1С-Рарус
20.03.2026

397

«1С-Рарус» трансформировал продажи в холдинге United Elements с 1С:CRM
... специфику сделок и автоматизировали весь путь клиента. Убраны информационные барьеры между отделами ...
1С-Рарус

Статьи

Покупатель начинает искать товары через ChatGPT: что делать ритейлерам уже сейчас?
Статья
16.01.2026
9 999
Покупатель начинает искать товары через ChatGPT: что делать ритейлерам уже сейчас?

... первая точка контакта : как меняется путь клиента к бренду Контроль над репутацией ... первая точка контакта: как меняется путь клиента к бренду Люди все чаще ...

Стратегии и тактики рынка DIY в 2025 году
Статья
11.08.2025
16 386
Стратегии и тактики рынка DIY в 2025 году

... размещать деньги на депозит. Омниканальные пути клиентов b2b и частных покупателей b2c ... направлении готовых решений и упрощения пути клиента. И в этом видим свою ...

Длинные и короткие тренды fashion-рынка 2024
Статья
03.01.2025
10 667
Длинные и короткие тренды fashion-рынка 2024

... красота и продуманность, лаконично сделанный путь клиента, – говорит Александр Мичурин. – Марки делают ...

Как продавать, когда дефицит продавцов?
Статья
20.11.2023
13 210
Как продавать, когда дефицит продавцов?

... настоящая ценностная мотивация, ни анализ пути клиента. Другой важнейший навык – это коммуникация ...

Ландшафт ИТ-возможностей: как ритейлеру выбрать систему автоматизации
Статья
11.07.2023
9 816
Ландшафт ИТ-возможностей: как ритейлеру выбрать систему автоматизации

... «1С:УНФ» можно увидеть весь путь клиента и выручку, которую он принес ... части выкладки нужно правильно выстроить путь клиента, определить ключевые точки продаж в ...

Вовлекаем клиента с помощью SMS, мессенджеров, чат-ботов: советы для онлайн-продаж от практиков
Статья
15.05.2023
14 597
Вовлекаем клиента с помощью SMS, мессенджеров, чат-ботов: советы для онлайн-продаж от практиков

... о частоте рассылок и карте пути клиента: не стоит стремиться напоминать о ...

«М.Видео-Эльдорадо»: как технологии OneRetail помогают выстраивать лояльность и повышать продажи
Статья
13.12.2021
15 050
«М.Видео-Эльдорадо»: как технологии OneRetail помогают выстраивать лояльность и повышать продажи

Технология повышает частоту покупок в 2,5 раза, а средний чек – на 30%. В 2021 году «М.Видео-Эльдорадо» представила стратегию Hacking Retail по удвоению объемов бизнеса до 1 триллиона рублей в течение 5 лет. В ее основе масштабная цифровая трансформация компании и дальнейшее развитие мобильной платформы OneRetail – сердца единого бизнес-организма, интегрирующего онлайн и офлайн. Она позволила группе изменить подход к отношениям с покупателями, персонифицировать общение с ними, предложить ...

Сервис, который наступит завтра
Статья
05.05.2021
40 434
Сервис, который наступит завтра

Что ожидают и за что готовы платить потребители после пандемии? Глобальные тренды клиентского сервиса 2021/22. Стал ли клиентский сервис лучше за последние 20 лет? Вопрос актуален и сегодня. Безусловно, новые технологии позволяют потребителю чувствовать себя значимым, но запросы и ожидания от сервиса ежедневно растут. За что готовы платить клиенты, пережившие экономические изменения из-за пандемии, какие их главные потребности, в чем выгоды для бизнеса? О трендах, которые позволят улучшить ...

«Красный Яр»: фокус на экономию и скорость продаж
Статья
13.11.2020
11 278
«Красный Яр»: фокус на экономию и скорость продаж

... компания изменила программу лояльности, пересмотрела путь клиента в гастрономе, запустила интернет-магазин ...

Ритейл во время COVID-19: Япония
Статья
12.10.2020
11 051
Ритейл во время COVID-19: Япония

... целях безопасности ритейлеры меняют «Карту пути клиента» (Customer Journey Map) в магазинах ...

Что происходит с форматами FMCG-ритейла?
Статья
18.02.2020
43 580
Что происходит с форматами FMCG-ритейла?

... -моделирование со стадиями воронки физического пути клиента в физических магазинах, – считает Елена ...

Как увеличить покупательский трафик?
Статья
04.09.2019
75 226
Как увеличить покупательский трафик?

... типовым «продуктовым». Уберите препятствия на пути клиентов снаружи Стоперы — физические, психологические барьеры ... , конечно, но работает. Препятствия на пути клиентов внутри Светлый пол. В грязной ...

Интервью

Марина Фытова, «Лемана ПРО»: «На онлайн приходится 10% товарооборота, и мы выстраиваем бесшовный омниканальный путь»
Интервью
11.05.2026
16 613
Марина Фытова, «Лемана ПРО»: «На онлайн приходится 10% товарооборота, и мы выстраиваем бесшовный омниканальный путь»

... и постоянно работаем над улучшением пути клиента. Например, недавно мы перестроили в ...

Михаил Лапин: «1С:CRM — современная интеллектуальная система, центральное звено клиентоориентированного бизнеса»
Интервью
22.01.2024
7 664
Михаил Лапин: «1С:CRM — современная интеллектуальная система, центральное звено клиентоориентированного бизнеса»

... новый АРМ (автоматизированное рабочее место) «Путь клиента», где собран экспресс-анализ всех ...

«Дарвин»: «Мы продаем не грунт и семена, а мечту и удовольствие для загородной жизни»
Интервью
07.03.2023
11 560
«Дарвин»: «Мы продаем не грунт и семена, а мечту и удовольствие для загородной жизни»

... семьями, погулять. Мы всегда прослеживаем путь клиента, смотрим, на что они обращают ...

Татьяна Галинкина, Frontline: «В клиентском сервисе важно работать на опережение, управлять данными, предвосхищать потребности»
Интервью
27.02.2023
8 620
Татьяна Галинкина, Frontline: «В клиентском сервисе важно работать на опережение, управлять данными, предвосхищать потребности»

... на опережение, управлять данными, изучать «путь» клиентов и предвосхищать их потребности. По ...

Юлия Щербакова, «Леруа Мерлен»: «Клиенты покупают услуги, а не только товары для дома и ремонта»
Интервью
30.04.2021
19 940
Юлия Щербакова, «Леруа Мерлен»: «Клиенты покупают услуги, а не только товары для дома и ремонта»

... повышению привлекательности омниканального магазина, чтобы путь клиента был бесшовным вне зависимости от ...

Олеся Симон, «Леруа Мерлен»: «Мы начали использовать 3D-снимки, конфигураторы и другие инструменты в онлайн, чтобы ускорить ритмы электронной торговли»
Интервью
07.12.2020
17 531
Олеся Симон, «Леруа Мерлен»: «Мы начали использовать 3D-снимки, конфигураторы и другие инструменты в онлайн, чтобы ускорить ритмы электронной торговли»

... категории, выявленные в ходе прохождения пути клиента, тоже могут быть включены в ...

Галина Ящук, «Ашан»: «Мы хотим залезть на иглу промо»
Интервью
30.10.2020
17 774
Галина Ящук, «Ашан»: «Мы хотим залезть на иглу промо»

... над CJM (Customer Journey Map – «путь клиента»). Причем не только онлайн ...

Вера Бояркова, «Леруа Мерлен»: «Продажи онлайн вернулись к докарантинным показателям»
Интервью
29.09.2020
12 541
Вера Бояркова, «Леруа Мерлен»: «Продажи онлайн вернулись к докарантинным показателям»

... , в большей степени ориентированные на путь клиента и омниканальные продажи. Если говорить ...

Михаил Никифоров, «Леруа Мерлен»: «Подход к работе с локальными поставщиками более мягкий, чем с федеральными»
Интервью
20.01.2020
24 652
Михаил Никифоров, «Леруа Мерлен»: «Подход к работе с локальными поставщиками более мягкий, чем с федеральными»

... — построение наиболее удобного и бесшовного пути клиента в каждом канале. Вторая команда ...

Как ритейлерам сохранить миллиарды долларов при помощи искусственного интеллекта?
Интервью
03.04.2018
11 466
Как ритейлерам сохранить миллиарды долларов при помощи искусственного интеллекта?

... товарооборотом, которые не способны проследить путь клиента и удовлетворить его потребности. Успех ...

Кейсы

Трафик не продает: как ритейлеры адаптируют финтех-инструменты под потребности бизнеса
Кейс
26.05.2026
7 015
Трафик не продает: как ритейлеры адаптируют финтех-инструменты под потребности бизнеса

... услуги, а активно вмешивается в путь клиента – предлагает кешбэк в момент оплаты ...

«Лемана ПРО»: как создание команды B2B-продаж повысило товарооборот
Кейс
01.11.2025
5 832
«Лемана ПРО»: как создание команды B2B-продаж повысило товарооборот

... . Цель: увеличить товарооборот и оптимизировать путь клиента Перед запуском проекта поставили цели ... повысить рентабельность B2B-канала. Оптимизировать путь клиентов за счет создания единой команды ...

Как «О'Кей» развивает самообслуживание в 2025 году: кассы под формат гипермаркета, импортозамещение софта и экономия
Кейс
02.04.2025
8 389
Как «О'Кей» развивает самообслуживание в 2025 году: кассы под формат гипермаркета, импортозамещение софта и экономия

... нас самообслуживание – это история про путь клиента и его комфорт, про возможность ...

Telegram Mini Apps в ритейле: опыт «Цветов.ру» и перспективы рынка
Кейс
28.02.2025
6 906
Telegram Mini Apps в ритейле: опыт «Цветов.ру» и перспективы рынка

... потребления контента аудитории мессенджера, и путь клиента от просмотра товаров до оплаты ...

Покупатели «Лемана ПРО» пилят контент и получают за это награды, а ритейлер – рост товарооборота
Кейс
25.09.2024
5 087
Покупатели «Лемана ПРО» пилят контент и получают за это награды, а ритейлер – рост товарооборота

... нам адаптироваться под потребности покупателей. Путь клиента во многих отделах был существенно ...

Рестораны «Хачо и Пури» и «Пхали-Хинкали» объединили два кол-центра и увеличили количество принятых заказов в три раза
Кейс
09.07.2024
10 808
Рестораны «Хачо и Пури» и «Пхали-Хинкали» объединили два кол-центра и увеличили количество принятых заказов в три раза

... ИИ в голосовых коммуникациях; улучшение «пути клиента» (Customer Journey) по сайту и ...

Кадровая лидогенерация: годовой план по sales-менеджерам за полгода
Кейс
28.03.2024
4 986
Кадровая лидогенерация: годовой план по sales-менеджерам за полгода

... о работе в компании. Карта пути клиента. Вся логика технических и управленческих ...

Приложение La Nature приносит 60% заказов интернет-магазина через год после запуска
Кейс
28.11.2023
4 274
Приложение La Nature приносит 60% заказов интернет-магазина через год после запуска

... , с помощью которого можно сократить путь клиентов к покупке. Не каждый готов ...

Опыт «Перекрёстка» в разработке мобильного приложения экспресс-доставки: топ-5 инсайтов
Кейс
03.11.2023
5 463
Опыт «Перекрёстка» в разработке мобильного приложения экспресс-доставки: топ-5 инсайтов

... разделе «Каталог», с которого начинается путь клиента доставки. Другой пример – истории в ...

Приложение для Kcentr.ru: перешли с PWA и студийной разработки к облачному решению
Кейс
26.10.2023
5 787
Приложение для Kcentr.ru: перешли с PWA и студийной разработки к облачному решению

... . После запуска MVP команды протестировали путь клиента в приложении и внесли ряд ...

Четыре кейса увеличения конверсии на сайте магазинов мебели, морепродуктов, детских товаров, продуктов из СССР
Кейс
24.04.2023
15 448
Четыре кейса увеличения конверсии на сайте магазинов мебели, морепродуктов, детских товаров, продуктов из СССР

... , и главное – как встроиться в путь клиента, чтобы поднять продажи. Компания начала ...

Эволюция «Асконы»: как перейти от В2В к D2C продажам
Кейс
15.06.2022
20 761
Эволюция «Асконы»: как перейти от В2В к D2C продажам

... электронные чеки, что позволило проанализировать путь клиента и эффективно настроить гибкую, персонализированную ...

Видео

«Лемана ПРО»: «На онлайн приходится 10% товарооборота, и мы выстраиваем бесшовный омниканальный путь»
Видео
10.05.2026
16 805
«Лемана ПРО»: «На онлайн приходится 10% товарооборота, и мы выстраиваем бесшовный омниканальный путь»

... доля онлайн 07:52 Бесшовный путь клиента и маркетплейс 08:56 Дополнительные ...

Константин Мишланов - Mango Office на #WFM2022
Видео
21.09.2022
1 026
Константин Мишланов - Mango Office на #WFM2022

Константин Мишланов, Mango Office, л том, какие технологии помогают отследить путь клиента и преимуществах российского ПО #WFM2022

Товар на полку

Станет ли диалоговый интерфейс новым стандартом e-commerce
Товар на полку
17.07.2026
2 554
Станет ли диалоговый интерфейс новым стандартом e-commerce

... дизайнер «М.Косметик». Как меняется путь клиента к бренду с внедрением AI ...

ИИ провалился в службе поддержки, а зумеры стали чаще оплачивать частями: дайджест e-com исследований
Товар на полку
20.11.2025
8 448
ИИ провалился в службе поддержки, а зумеры стали чаще оплачивать частями: дайджест e-com исследований

... , смогут в 2026 году улучшить путь клиента и повысить лояльность. Источник: данные ...

От «авторынков» до онлайна: как цифровизация меняет автомобильную отрасль
Товар на полку
14.12.2022
9 651
От «авторынков» до онлайна: как цифровизация меняет автомобильную отрасль

... с CRM-системами позволяет проследить путь клиента от первого контакта с рекламой ...

Компании

  • Holodilnik.ru
  • ВАБУР
  • CX-FORUM

Фоторепортажи

«Пятёрочка» в phigital-формате: как, для кого и зачем?
Фоторепортаж
27.06.2025
15 179
«Пятёрочка» в phigital-формате: как, для кого и зачем?

... . Фото: Агеенкова А./Retail.ru Путь клиента в phigital-магазине 1. Надо ...

Что изменилось в гипермаркете «Лемана Про» после ребрендинга
Фоторепортаж
11.09.2024
11 533
Что изменилось в гипермаркете «Лемана Про» после ребрендинга

... у нас был немного «ломаный» путь клиента, – рассказывает Дмитрий Бакурский, директор магазина ...

Календарь событий

Декоративное изображение

April 22
Мультиформатный ритейл как стандарт: магазин и операционная эффективность
Декоративное изображение

Конференция

October 24
Конференция DEMIS Per FOR MAN ce Conf 2024
Декоративное изображение

Конференция

March 19 - March 21
Форум «Управление магазином» 2024
Декоративное изображение

Конференция

March 22 - March 24
FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2023
Декоративное изображение

April 18 - April 19
CX WORLD FORUM

Персоны

Игорь Загвоздкин 

руководитель бюро информации и консалтинга «БИК»

Видео25.06.2024

Кассовая зона магазина: какие решения ищет ритейл?

Книги

Декоративное изображение
Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало

Интервью

Алексей Куроедов, «Сервис Плюс»: «Видеораспознавание меняет экономику магазина, если система правильно встроена в бизнес-процессы»Алексей Куроедов, «Сервис Плюс»: «Видеораспознавание меняет экономику магазина, если система правильно встроена в бизнес-процессы»

Как технологии помогают сетям привлекать покупателей и повышать эффективность существующей инфраструктуры.

Читать

Топ новостей за неделю

1
13.08.2026

9 815

HeadHunter: треть зумеров и миллениалов хотят работать удаленно
2
14.08.2026

9 184

«Ozon Лизинг» и ПЭК заключили сделку на 400 млн рублей
3
13.08.2026

8 190

Продавцы электроники попросили государство и маркетплейсы запретить восстановление НДС и ускорить выплаты
4
14.08.2026

6 465

«Пятёрочка» внедрила новую модель управления
5
14.08.2026

5 238

Данил Скворцов, СТД «Петрович»: «У бизнеса сложилось неправильное впечатление, что внедрение электронных перевозочных документов касается исключительно транспортной отрасли»

Бизнес-центр

  • Cartier
  • Taglex
  • Permegi
  • Quantum Motion
  • ЛК Маркет
Регистрация компании Перейти в бизнес-центр

Рекомендуем посетить

Декоративное изображение
Реклама на retail.ru
Декоративное изображение

Видео на Retail.ru

Декоративное изображение
19.08.2026
512
«Дикси»: «В основе кофейного сервиса – инженерный подход»
Декоративное изображение
10.08.2026
2 851
Переход на ЭТрН без штрафов и простоев: пошаговый план для ритейла, поставщиков и перевозчиков
Декоративное изображение
07.08.2026
3 596
Dors: «Онлайн-инкассация – новая технология для российского рынка»
Декоративное изображение
28.07.2026
6 876
«Близкий»: «Наша задача – сохранить темпы роста и удвоить количество магазинов к 2030 году»
Декоративное изображение
22.07.2026
9 291
«Фабрика качества»: «Мы можем открыть в домашнем регионе до 300–400 точек, и нам не будет тесно»
Все видео
Мы в соцсетях
Подпишитесь
на новости ритейла

Получайте новости
индустрии ритейла первым!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных

Топ материалов за неделю

1
Статья

1 828

Как зайти в федеральный ритейл и не вылететь с полки: инсайды «Ашана», «Самоката» и «М.Косметик»
2
Кейс

1 487

Бизнес отказывается от ИИ: кейсы Uber, Starbucks, Walmart, Pizza Hut и McDonald's
3
Товар на полку

826

Сокращение портфелей, кросс-форматность, быстрые запуски: как ритейлеры работают с СТМ в 2026 году
4
Статья

633

Путь на полку через решение задач ритейлера: что учесть поставщику при разработке стратегии
5
Интервью

574

Алексей Поздняков, «Дикси»: «В основе кофейного сервиса – инженерный подход»
Декоративное изображение
Декоративное изображение
Читать
Статьи Новости Интервью Кейсы Фоторепортажи
События
Календарь Организаторы Выставки Конференции
Обучение
Семинары Каталог обучающих
компаний
Преподаватели
Бизнес-центр
Новости бизнес-центра Каталог торговых сетей Каталог поставщиков
Реклама
Заявка на размещение Сквозные баннеры Печатная версия Платный контент Товар на полку
Спецпроекты
Диалоги о ритейле Готовая еда Стать партнером Видео
Книги
Новинки Топ-10 Трафик без скидок? Где купить?
Личный кабинет
Ваши покупки Подписки

Ритейлеру:

Зарегистрировать
торговую сеть
Добавить новость
торговой сети

Поставщику:

Зарегистрировать
поставщика
Добавить новость
компании

Обучающим
компаниям:

Зарегистрировать
обучающую компанию
Добавить семинар

Организаторам
мероприятий:

Зарегистрировать
организатора
Добавить мероприятие
Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных
О проекте РедакцияКонтакты
Логотип retail.ru
Яндекс.Метрика
1999‑2026 Retail.ru