.
Логотип retail.ru

Тема месяца: Автоматизация на 1С

Картина дня

Темы

Новости

Материалы

Видео

События

Бизнес-центр

Реклама

  • Статьи
  • Интервью
  • Кейсы
  • Товар на полку
  • Фоторепортажи
  • Видео
  • Опросы
  • Персоны
  • Мнения
  • Глоссарий
  • Мастер-классы
  • Спецпроекты Retail.ru
  • Готовая еда. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Спецпроект
  • Диалоги о ритейле. Онлайн
  • Автоматизация в изменяющемся мире
  • Видео
  • Все события
  • Добавить событие
  • Календарь событий
  • Онлайн-встречи Retail.ru
  • Организаторы
  • Совместные стенды
  • Бизнес-центр
  • Новости компаний
  • Все компании
  • Торговые сети
  • Поставщики товаров и услуг
  • Организаторы
  • Обучающие компании
  • Реклама
  • Оставить заявку
  • Спецпроект Товар на полку
  • Печатная версия
  • Статистика
  • Платный контент
  • Совместные стенды
  • Сквозные баннеры
  • Реклама в разделе обучение
  • Сопровождение и реклама мероприятий
  • Клиенты
  • Спецпроекты (видео)
  • Требования
  • Подготовка к размещению статьи
  • Правила размещения в разделе «Новости компаний»
  • Требования законодательства
  • Изготовление баннеров
  • Контакты
ГлавнаяПоиск
Декоративное изображение

Поиск

Результаты поиска по запросу «путь клиента»:
Декоративное изображение
ВсеНовостиСтатьиИнтервьюФоторепортажиТовар на полкуКейсыВидеоНовости компанийПерсоныКалендарь событийКомпанииКниги
Новости
01.04.2026

25 575

Поколение Z не видит разницы между «Пятёрочкой» и «Магнитом»: итоги полевого исследования
... . Управлять покупательским опытом как системой. Путь клиента, точки контакта, моменты, которые укрепляют ...
14.10.2025

12 431

Первые в России цифровые шелфбаннеры появились в магазинах сети «Магнит»
... полки — органично встроен в карту пути клиента. Он выполняет функцию eye-stopper ...
01.10.2025

1 979

Сеть «Улыбка радуги» обновила фирменный стиль
... . И, конечно, на всех этапах пути клиента мы поддерживаем новый визуальный язык ...
04.06.2025

2 149

Сеть «М.Видео-Эльдорадо» объявила о назначении Татьяны Андреевой на позицию омниканального директора по продажам
... усиливают друг друга и делают путь клиента бесшовным и максимально удобным. Наша ...
Новости компаний
05.06.2026

1 919

Вебинар «1С:CRM – практика использования для руководителя» 17 июня 2026 г.
... : как мы управляем и контролируем путь клиента от первого контакта до продажи ...
Логотип компании
1С
27.04.2026

593

«Лемана Про» получила четыре награды премии CX World Awards 2026
... быстро определить, в какой точке пути клиента происходит сбой, из-за которого ...
Лемана Про
27.03.2026

512

«1С-Рарус» расширил возможности коммуникаций и обновил интерфейсы в 1С:CRM
... бизнес-общения: дашборды и механизм «Путь клиента» помогают визуализировать воронку продаж и ...
1С-Рарус
20.03.2026

462

«1С-Рарус» трансформировал продажи в холдинге United Elements с 1С:CRM
... специфику сделок и автоматизировали весь путь клиента. Убраны информационные барьеры между отделами ...
1С-Рарус

Статьи

Мебельный рынок в 2026 году: ключевые вызовы и скрытые возможности для игроков
Статья
16.09.2026
5 542
Мебельный рынок в 2026 году: ключевые вызовы и скрытые возможности для игроков

... Сергей Молчанов из Sellematics. Омниканальный путь клиента, доминирование визуального и ИИ-поиска ...

Покупатель начинает искать товары через ChatGPT: что делать ритейлерам уже сейчас?
Статья
16.01.2026
10 316
Покупатель начинает искать товары через ChatGPT: что делать ритейлерам уже сейчас?

... первая точка контакта : как меняется путь клиента к бренду Контроль над репутацией ... первая точка контакта: как меняется путь клиента к бренду Люди все чаще ...

Стратегии и тактики рынка DIY в 2025 году
Статья
11.08.2025
16 826
Стратегии и тактики рынка DIY в 2025 году

... размещать деньги на депозит. Омниканальные пути клиентов b2b и частных покупателей b2c ... направлении готовых решений и упрощения пути клиента. И в этом видим свою ...

Длинные и короткие тренды fashion-рынка 2024
Статья
03.01.2025
10 999
Длинные и короткие тренды fashion-рынка 2024

... красота и продуманность, лаконично сделанный путь клиента, – говорит Александр Мичурин. – Марки делают ...

Как продавать, когда дефицит продавцов?
Статья
20.11.2023
13 357
Как продавать, когда дефицит продавцов?

... настоящая ценностная мотивация, ни анализ пути клиента. Другой важнейший навык – это коммуникация ...

Ландшафт ИТ-возможностей: как ритейлеру выбрать систему автоматизации
Статья
11.07.2023
10 030
Ландшафт ИТ-возможностей: как ритейлеру выбрать систему автоматизации

... «1С:УНФ» можно увидеть весь путь клиента и выручку, которую он принес ... части выкладки нужно правильно выстроить путь клиента, определить ключевые точки продаж в ...

Вовлекаем клиента с помощью SMS, мессенджеров, чат-ботов: советы для онлайн-продаж от практиков
Статья
15.05.2023
15 015
Вовлекаем клиента с помощью SMS, мессенджеров, чат-ботов: советы для онлайн-продаж от практиков

... о частоте рассылок и карте пути клиента: не стоит стремиться напоминать о ...

«М.Видео-Эльдорадо»: как технологии OneRetail помогают выстраивать лояльность и повышать продажи
Статья
13.12.2021
15 183
«М.Видео-Эльдорадо»: как технологии OneRetail помогают выстраивать лояльность и повышать продажи

Технология повышает частоту покупок в 2,5 раза, а средний чек – на 30%. В 2021 году «М.Видео-Эльдорадо» представила стратегию Hacking Retail по удвоению объемов бизнеса до 1 триллиона рублей в течение 5 лет. В ее основе масштабная цифровая трансформация компании и дальнейшее развитие мобильной платформы OneRetail – сердца единого бизнес-организма, интегрирующего онлайн и офлайн. Она позволила группе изменить подход к отношениям с покупателями, персонифицировать общение с ними, предложить ...

Сервис, который наступит завтра
Статья
05.05.2021
40 875
Сервис, который наступит завтра

Что ожидают и за что готовы платить потребители после пандемии? Глобальные тренды клиентского сервиса 2021/22. Стал ли клиентский сервис лучше за последние 20 лет? Вопрос актуален и сегодня. Безусловно, новые технологии позволяют потребителю чувствовать себя значимым, но запросы и ожидания от сервиса ежедневно растут. За что готовы платить клиенты, пережившие экономические изменения из-за пандемии, какие их главные потребности, в чем выгоды для бизнеса? О трендах, которые позволят улучшить ...

«Красный Яр»: фокус на экономию и скорость продаж
Статья
13.11.2020
11 372
«Красный Яр»: фокус на экономию и скорость продаж

... компания изменила программу лояльности, пересмотрела путь клиента в гастрономе, запустила интернет-магазин ...

Ритейл во время COVID-19: Япония
Статья
12.10.2020
11 436
Ритейл во время COVID-19: Япония

... целях безопасности ритейлеры меняют «Карту пути клиента» (Customer Journey Map) в магазинах ...

Что происходит с форматами FMCG-ритейла?
Статья
18.02.2020
43 942
Что происходит с форматами FMCG-ритейла?

... -моделирование со стадиями воронки физического пути клиента в физических магазинах, – считает Елена ...

Интервью

Марина Фытова, «Лемана ПРО»: «На онлайн приходится 10% товарооборота, и мы выстраиваем бесшовный омниканальный путь»
Интервью
11.05.2026
17 523
Марина Фытова, «Лемана ПРО»: «На онлайн приходится 10% товарооборота, и мы выстраиваем бесшовный омниканальный путь»

... и постоянно работаем над улучшением пути клиента. Например, недавно мы перестроили в ...

Михаил Лапин: «1С:CRM — современная интеллектуальная система, центральное звено клиентоориентированного бизнеса»
Интервью
22.01.2024
7 809
Михаил Лапин: «1С:CRM — современная интеллектуальная система, центральное звено клиентоориентированного бизнеса»

... новый АРМ (автоматизированное рабочее место) «Путь клиента», где собран экспресс-анализ всех ...

«Дарвин»: «Мы продаем не грунт и семена, а мечту и удовольствие для загородной жизни»
Интервью
07.03.2023
11 704
«Дарвин»: «Мы продаем не грунт и семена, а мечту и удовольствие для загородной жизни»

... семьями, погулять. Мы всегда прослеживаем путь клиента, смотрим, на что они обращают ...

Татьяна Галинкина, Frontline: «В клиентском сервисе важно работать на опережение, управлять данными, предвосхищать потребности»
Интервью
27.02.2023
8 737
Татьяна Галинкина, Frontline: «В клиентском сервисе важно работать на опережение, управлять данными, предвосхищать потребности»

... на опережение, управлять данными, изучать «путь» клиентов и предвосхищать их потребности. По ...

Юлия Щербакова, «Леруа Мерлен»: «Клиенты покупают услуги, а не только товары для дома и ремонта»
Интервью
30.04.2021
20 024
Юлия Щербакова, «Леруа Мерлен»: «Клиенты покупают услуги, а не только товары для дома и ремонта»

... повышению привлекательности омниканального магазина, чтобы путь клиента был бесшовным вне зависимости от ...

Олеся Симон, «Леруа Мерлен»: «Мы начали использовать 3D-снимки, конфигураторы и другие инструменты в онлайн, чтобы ускорить ритмы электронной торговли»
Интервью
07.12.2020
17 605
Олеся Симон, «Леруа Мерлен»: «Мы начали использовать 3D-снимки, конфигураторы и другие инструменты в онлайн, чтобы ускорить ритмы электронной торговли»

... категории, выявленные в ходе прохождения пути клиента, тоже могут быть включены в ...

Галина Ящук, «Ашан»: «Мы хотим залезть на иглу промо»
Интервью
30.10.2020
17 937
Галина Ящук, «Ашан»: «Мы хотим залезть на иглу промо»

... над CJM (Customer Journey Map – «путь клиента»). Причем не только онлайн ...

Вера Бояркова, «Леруа Мерлен»: «Продажи онлайн вернулись к докарантинным показателям»
Интервью
29.09.2020
12 616
Вера Бояркова, «Леруа Мерлен»: «Продажи онлайн вернулись к докарантинным показателям»

... , в большей степени ориентированные на путь клиента и омниканальные продажи. Если говорить ...

Михаил Никифоров, «Леруа Мерлен»: «Подход к работе с локальными поставщиками более мягкий, чем с федеральными»
Интервью
20.01.2020
24 739
Михаил Никифоров, «Леруа Мерлен»: «Подход к работе с локальными поставщиками более мягкий, чем с федеральными»

... — построение наиболее удобного и бесшовного пути клиента в каждом канале. Вторая команда ...

Как ритейлерам сохранить миллиарды долларов при помощи искусственного интеллекта?
Интервью
03.04.2018
11 513
Как ритейлерам сохранить миллиарды долларов при помощи искусственного интеллекта?

... товарооборотом, которые не способны проследить путь клиента и удовлетворить его потребности. Успех ...

Кейсы

Трафик не продает: как ритейлеры адаптируют финтех-инструменты под потребности бизнеса
Кейс
26.05.2026
7 431
Трафик не продает: как ритейлеры адаптируют финтех-инструменты под потребности бизнеса

... услуги, а активно вмешивается в путь клиента – предлагает кешбэк в момент оплаты ...

«Лемана ПРО»: как создание команды B2B-продаж повысило товарооборот
Кейс
01.11.2025
6 197
«Лемана ПРО»: как создание команды B2B-продаж повысило товарооборот

... . Цель: увеличить товарооборот и оптимизировать путь клиента Перед запуском проекта поставили цели ... повысить рентабельность B2B-канала. Оптимизировать путь клиентов за счет создания единой команды ...

Как «О'Кей» развивает самообслуживание в 2025 году: кассы под формат гипермаркета, импортозамещение софта и экономия
Кейс
02.04.2025
8 651
Как «О'Кей» развивает самообслуживание в 2025 году: кассы под формат гипермаркета, импортозамещение софта и экономия

... нас самообслуживание – это история про путь клиента и его комфорт, про возможность ...

Telegram Mini Apps в ритейле: опыт «Цветов.ру» и перспективы рынка
Кейс
28.02.2025
7 263
Telegram Mini Apps в ритейле: опыт «Цветов.ру» и перспективы рынка

... потребления контента аудитории мессенджера, и путь клиента от просмотра товаров до оплаты ...

Покупатели «Лемана ПРО» пилят контент и получают за это награды, а ритейлер – рост товарооборота
Кейс
25.09.2024
5 261
Покупатели «Лемана ПРО» пилят контент и получают за это награды, а ритейлер – рост товарооборота

... нам адаптироваться под потребности покупателей. Путь клиента во многих отделах был существенно ...

Рестораны «Хачо и Пури» и «Пхали-Хинкали» объединили два кол-центра и увеличили количество принятых заказов в три раза
Кейс
09.07.2024
11 407
Рестораны «Хачо и Пури» и «Пхали-Хинкали» объединили два кол-центра и увеличили количество принятых заказов в три раза

... ИИ в голосовых коммуникациях; улучшение «пути клиента» (Customer Journey) по сайту и ...

Кадровая лидогенерация: годовой план по sales-менеджерам за полгода
Кейс
28.03.2024
5 149
Кадровая лидогенерация: годовой план по sales-менеджерам за полгода

... о работе в компании. Карта пути клиента. Вся логика технических и управленческих ...

Приложение La Nature приносит 60% заказов интернет-магазина через год после запуска
Кейс
28.11.2023
4 396
Приложение La Nature приносит 60% заказов интернет-магазина через год после запуска

... , с помощью которого можно сократить путь клиентов к покупке. Не каждый готов ...

Опыт «Перекрёстка» в разработке мобильного приложения экспресс-доставки: топ-5 инсайтов
Кейс
03.11.2023
5 584
Опыт «Перекрёстка» в разработке мобильного приложения экспресс-доставки: топ-5 инсайтов

... разделе «Каталог», с которого начинается путь клиента доставки. Другой пример – истории в ...

Приложение для Kcentr.ru: перешли с PWA и студийной разработки к облачному решению
Кейс
26.10.2023
5 875
Приложение для Kcentr.ru: перешли с PWA и студийной разработки к облачному решению

... . После запуска MVP команды протестировали путь клиента в приложении и внесли ряд ...

Четыре кейса увеличения конверсии на сайте магазинов мебели, морепродуктов, детских товаров, продуктов из СССР
Кейс
24.04.2023
15 629
Четыре кейса увеличения конверсии на сайте магазинов мебели, морепродуктов, детских товаров, продуктов из СССР

... , и главное – как встроиться в путь клиента, чтобы поднять продажи. Компания начала ...

Эволюция «Асконы»: как перейти от В2В к D2C продажам
Кейс
15.06.2022
20 940
Эволюция «Асконы»: как перейти от В2В к D2C продажам

... электронные чеки, что позволило проанализировать путь клиента и эффективно настроить гибкую, персонализированную ...

Видео

«Лемана ПРО»: «На онлайн приходится 10% товарооборота, и мы выстраиваем бесшовный омниканальный путь»
Видео
10.05.2026
17 005
«Лемана ПРО»: «На онлайн приходится 10% товарооборота, и мы выстраиваем бесшовный омниканальный путь»

... доля онлайн 07:52 Бесшовный путь клиента и маркетплейс 08:56 Дополнительные ...

Константин Мишланов - Mango Office на #WFM2022
Видео
21.09.2022
1 093
Константин Мишланов - Mango Office на #WFM2022

Константин Мишланов, Mango Office, л том, какие технологии помогают отследить путь клиента и преимуществах российского ПО #WFM2022

Товар на полку

Станет ли диалоговый интерфейс новым стандартом e-commerce
Товар на полку
17.07.2026
3 127
Станет ли диалоговый интерфейс новым стандартом e-commerce

... дизайнер «М.Косметик». Как меняется путь клиента к бренду с внедрением AI ...

ИИ провалился в службе поддержки, а зумеры стали чаще оплачивать частями: дайджест e-com исследований
Товар на полку
20.11.2025
8 736
ИИ провалился в службе поддержки, а зумеры стали чаще оплачивать частями: дайджест e-com исследований

... , смогут в 2026 году улучшить путь клиента и повысить лояльность. Источник: данные ...

От «авторынков» до онлайна: как цифровизация меняет автомобильную отрасль
Товар на полку
14.12.2022
9 773
От «авторынков» до онлайна: как цифровизация меняет автомобильную отрасль

... с CRM-системами позволяет проследить путь клиента от первого контакта с рекламой ...

Компании

  • ВАБУР
  • CX-FORUM

Фоторепортажи

«Детский мир» в стиле хюгге: переосмысление концепции флагманского магазина в Москве
Фоторепортаж
24.09.2026
2 311
«Детский мир» в стиле хюгге: переосмысление концепции флагманского магазина в Москве

... .ru «За счет правильно построенного пути клиента увеличился cross sell, докупка к ...

«Пятёрочка» в phigital-формате: как, для кого и зачем?
Фоторепортаж
27.06.2025
15 957
«Пятёрочка» в phigital-формате: как, для кого и зачем?

... . Фото: Агеенкова А./Retail.ru Путь клиента в phigital-магазине 1. Надо ...

Что изменилось в гипермаркете «Лемана Про» после ребрендинга
Фоторепортаж
11.09.2024
11 968
Что изменилось в гипермаркете «Лемана Про» после ребрендинга

... у нас был немного «ломаный» путь клиента, – рассказывает Дмитрий Бакурский, директор магазина ...

Календарь событий

Декоративное изображение

Конференция

October 7 - October 8
Connected Retail Forum 2026
Декоративное изображение

April 22
Мультиформатный ритейл как стандарт: магазин и операционная эффективность
Декоративное изображение

Конференция

October 24
Конференция DEMIS Per FOR MAN ce Conf 2024
Декоративное изображение

Конференция

March 19 - March 21
Форум «Управление магазином» 2024
Декоративное изображение

Конференция

March 22 - March 24
FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2023
Декоративное изображение

April 18 - April 19
CX WORLD FORUM

Персоны

Игорь Загвоздкин 

руководитель бюро информации и консалтинга «БИК»

Видео25.06.2024

Кассовая зона магазина: какие решения ищет ритейл?

Книги

Декоративное изображение
Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало

Интервью

Алиса Соколова, ГК «Талина»: «Качественный корм для животных должен быть понятным – по пользе, разнообразным – по потребностям и доступным для покупки»Алиса Соколова, ГК «Талина»: «Качественный корм для животных должен быть понятным – по пользе, разнообразным – по потребностям и доступным для покупки»

К 2030 году компания планирует создать экосистему продуктов вокруг здоровья и благополучия питомцев.

Читать

Топ новостей за неделю

1
30.09.2026

10 473

Каждый второй россиянин принимает БАДы — исследование
2
28.09.2026

9 679

Сеть «Читай-город — Буквоед» добилась рекордного прироста товарооборота
3
29.09.2026

7 590

Роскачество: производители и торговые сети устраняют нарушения после исследования лапши быстрого приготовления
4
30.09.2026

6 757

«Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик» раскрыли планы на будущее
5
29.09.2026

6 661

Globus планирует открыть в РФ сразу несколько новых гипермаркетов

Бизнес-центр

  • Ardoni
  • Arlight
  • JTI Россия
  • Rant
  • Trend Island
Регистрация компании Перейти в бизнес-центр

Рекомендуем посетить

Декоративное изображение
Реклама на retail.ru
Декоративное изображение

Видео на Retail.ru

Декоративное изображение
28.09.2026
1 138
СТД «Петрович»: «Важно довести цифровизацию ЭПД до конца и адаптировать закон под бизнес»
Декоративное изображение
28.09.2026
1 249
Обзор мясоперерабатывающего завода «Ашан Ритейл Россия»
Декоративное изображение
25.09.2026
2 150
Champion: «Мы формируем для партнеров в сегменте DIY комплексные предложения»
Декоративное изображение
14.09.2026
5 298
«Ашан Ритейл Россия»: «Свежее мясо любит холод, скорость, мастерство»
Декоративное изображение
31.08.2026
9 306
«Ашан Ритейл Россия»: «Наша задача – выйти на 150 тонн в сутки и работать 24/7»
Все видео
Мы в соцсетях
Подпишитесь
на новости ритейла

Получайте новости
индустрии ритейла первым!

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на
обработку своих персональных данных

Топ материалов за неделю

1
Статья

2 072

GS25: король ланч-боксов из Южной Кореи – история успеха главного конкурента CU
2
Интервью

1 892

Данил Скворцов, СТД «Петрович»: «Важно, чтобы государственный аппарат, запустивший ЭПД, довел цифровизацию до конца и адаптировал закон под реальный бизнес»
3
Видео

1 249

Обзор мясоперерабатывающего завода «Ашан Ритейл Россия»
4
Статья

1 205

FMCG-рынок России в 2026 году: ключевые тренды, адаптивные стратегии, потребительские ожидания
5
Видео

1 138

СТД «Петрович»: «Важно довести цифровизацию ЭПД до конца и адаптировать закон под бизнес»
Декоративное изображение
Декоративное изображение
Читать
Статьи Новости Интервью Кейсы Фоторепортажи
События
Календарь Организаторы Выставки Конференции
Обучение
Семинары Каталог обучающих
компаний
Преподаватели
Бизнес-центр
Новости бизнес-центра Каталог торговых сетей Каталог поставщиков
Реклама
Заявка на размещение Сквозные баннеры Печатная версия Платный контент Товар на полку
Спецпроекты
Диалоги о ритейле Готовая еда Стать партнером Видео
Книги
Новинки Топ-10 Трафик без скидок? Где купить?
Личный кабинет
Ваши покупки Подписки

Ритейлеру:

Зарегистрировать
торговую сеть
Добавить новость
торговой сети

Поставщику:

Зарегистрировать
поставщика
Добавить новость
компании

Обучающим
компаниям:

Зарегистрировать
обучающую компанию
Добавить семинар

Организаторам
мероприятий:

Зарегистрировать
организатора
Добавить мероприятие
Любое использование материалов с сайта Retail.ru, включая видео-материалы и материалы с онлайн-мероприятий допускается только при наличии гиперссылки на страницу материала на Retail.ru в первом абзаце публикуемого текста.
Политика конфиденциальности Политика обработки персональных данных
О проекте РедакцияКонтакты
Логотип retail.ru
Яндекс.Метрика
1999‑2026 Retail.ru