Владимир Блинов: «Результаты замеров Индекса качества розничного сервиса в 2025 году»

Владимир Блинов - эксперт по работе с ключевыми клиентами НАФИ
«Результаты замеров Индекса качества розничного сервиса в 2025 году (совместный проект Тет-о-тет и Retail.ru)»

- общий показатель
- динамика Индекса в 2025 году,
- отличия индекса в разных торговых точках, федеральных округах
- составляющие качества на каждом этапе покупки в динамике
- рекомендации ритейлерам и поставщикам

Таймкод видео:

• 00:13 Введение и цель исследования

• 00:31 Методы исследования

• 01:20 Онлайн-панель и ее преимущества

• 02:59 Удовлетворенность от покупок

• 05:06 Качество продукции и доверие к брендам

• 06:56 Местные продукты и их популярность

• 08:03 Маркетплейсы и их влияние

• 10:15 Индекс качества сервиса

• 12:33 Тренды в декабре 2025 года

• 13:32 Недовольство маркетплейсами

• 14:31 Сравнение с традиционными магазинами

• 15:22 Региональные особенности

• 16:19 Рекомендации для маркетологов

Подробнее о том, какую информацию можно услышать в видео:

00:13 Введение и цель исследования

• Владимир Блинов, эксперт по работе с ключевыми клиентами НАФИ, представил новый индекс качества.

• Цель — не просто показать цифры, а проанализировать тенденции рынка на основе множества экспертиз и методов.

00:31 Методы исследования

• Используются фокус-группы и другие техники для сбора данных.
• Библиотека данных охватывает различные кейсы, включая молочную продукцию и шоколадные батончики.

01:20 Онлайн-панель и ее преимущества

• Онлайн-панель позволяет регулярно опрашивать потребителей.

• В России квартирные опросы сложно проводить из-за ограничений, онлайн-панели становятся более популярными.

• Панель содержит информацию о 700 тысячах человек и позволяет проводить общероссийские опросы.

02:59 Удовлетворенность от покупок

• Измеряется удовлетворенность потребителей от совершения покупок.

• Восприятие товара зависит от процесса покупки, а не только от его качества.

05:06 Качество продукции и доверие к брендам

• Потребители ценят качество продукции и готовы переплачивать за проверенные бренды.

• Важна разделяемость ценностей бренда с потребителем.

06:56 Местные продукты и их популярность

• Местные продукты пользуются спросом из-за доверия к их качеству и отсутствию генно-модифицированных добавок.

08:03 Маркетплейсы и их влияние

• Маркетплейсы становятся популярными для покупки продуктов.

• Все больше товаров попадает в холодильники через заказы через приложения.

10:15 Индекс качества розничного сервиса

• Индекс качества сервиса включает три этапа.

• Каждый этап оценивается по пятибалльной шкале.

• Онлайн-панели позволяют оперативно отслеживать изменения в восприятии сервиса.

12:33 Тренды в декабре 2025 года

• Маркетплейсы оставили неприятное впечатление у многих пользователей из-за долгого ожидания товаров.

13:32 Недовольство маркетплейсами

• Пользователи недовольны долгим ожиданием товаров и ограниченным ассортиментом.

• Традиционные магазины у дома воспринимались лучше, чем маркетплейсы.

14:31 Сравнение с традиционными магазинами

• Традиционные магазины у дома, продающие выпечку, хлеб и кофе, воспринимались лучше, чем месяцем ранее.

• Методика позволяет сопоставлять данные с рыночными тенденциями.

15:22 Региональные особенности

• Южные и Северокавказские регионы характеризуются большим количеством рынков и традиционных помещений для продажи продукции.

• Уральские и Сибирские регионы также имеют свои особенности.

16:19 Рекомендации для маркетологов

• При сегментации аудитории и оценке продукта важно учитывать средние данные по рынку.

• Необходимо выбирать точки роста, соответствующие рыночным тенденциям.

Подробнее на Retail.ru:
https://www.retail.ru/events/tovar-na-polku-kak-uprostit-put-v-torgovye-seti-v-2026-godu/

При поддержке: «Фирма 1С» https://www.retail.ru/rbc/company/1c/

#продэкспо 2026
#товарнаполку
#медиацентр Retail.ru
#диалогиоритейле