Артефакт

Сервис «Артефакт» объединяет компактные устройства и искусственный интеллект. Устройства фиксируют до 100% доступных разговоров сотрудников с клиентами, а система анализирует весь ход каждого диалога с учетом контекста, стандартов компании и заданных бизнес-критериев.

По каждому разговору «Артефакт» формирует отчет о качестве коммуникации: показывает, что сотрудник сделал хорошо, где можно было точнее выявить потребность, презентовать продукт, ответить на вопрос или возражение, предложить дополнительный либо высокомаржинальный товар или услугу.

Сотрудник получает персональные рекомендации по увеличению продаж и развитию сервиса, видит динамику навыков и понимает, что конкретно улучшить в следующем разговоре. «Артефакт» работает для него как персональный ИИ-ментор. Руководитель получает сводную аналитику по сотрудникам, точкам продаж, подразделениям и бизнесу в целом. Он видит, где проседают стандарты, какие практики дают лучший результат и где находятся источники роста среднего чека, выручки и прибыли. Для руководителя «Артефакт» работает как ИИ-ассистент.

Платформа уже проанализировала более 20 000 реальных диалогов и работает с сетями, насчитывающими более 100 точек.